《高效溝通與商務(wù)談判》

  培訓(xùn)講師：潘文富

講師背景：
潘文富老師經(jīng)銷商課題研究者國資委商業(yè)技能鑒定中心《經(jīng)銷商管理師》《賣場管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人《經(jīng)銷商經(jīng)管技術(shù)交流》雜志主編經(jīng)銷商方面的研究領(lǐng)域：經(jīng)銷商內(nèi)部管理優(yōu)化（以人事、薪資管理問題為主）、下級(jí)客戶及渠道管理、營運(yùn)成本控制、創(chuàng)新贏利模式、 詳細(xì)>>

潘文富
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《高效溝通與商務(wù)談判》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通與商務(wù)談判》

　　**部分    高效溝通

　　**章  溝通的概述

　　語言

　　外在形象

　　肢體語言

　　溝通中的障礙

　　常見的溝通障礙

　　對(duì)方對(duì)你說出來的話不感興趣

　　一件簡單事,往往要重復(fù)說上許多遍

　　對(duì)方習(xí)慣性的反駁,總是找碴

　　當(dāng)時(shí)溝通效果不錯(cuò),事后無動(dòng)于衷

　　溝通障礙帶來的問題

　　得不到別人的認(rèn)可

　　惡化同事及客戶關(guān)系

　　演化成沖突

　　巨大的內(nèi)耗

　　團(tuán)隊(duì)的瓦解

　　溝通障礙帶來的好處

　　避免患上抑郁癥

　　發(fā)現(xiàn)更多的事故隱患

　　健全規(guī)劃的完整性

　　增加對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的考慮

　　防止過度膨脹

　　溝通障礙在哪里

　　道的因素

　　生理因素

　　病理因素

　　利益因素

　　技巧因素

　　理解因素

　　形象因素

　　表情因素

　　如何解決

　　了解各項(xiàng)障礙因素

　　避免不必要的溝通誤區(qū)

　　掌握有效的溝通技巧

　　促進(jìn)溝通的技巧

　　掌握有效的溝通技巧

　　換個(gè)角度看溝通

　　溝通就是一種表演藝術(shù)

　　優(yōu)秀的商業(yè)人員是優(yōu)秀的演員

　　溝通的技巧有哪些

　　面容修飾

　　儀表

　　說話

　　借用工具

　　說話

　　說話本身的技巧

　　在說話之前

　　在別人說話的時(shí)候

　　如何準(zhǔn)備談話題材

　　說了之后

　　溝通中

　　溝通大綱設(shè)計(jì)

　　溝**程中對(duì)方反對(duì)怎么辦

　　如何識(shí)別對(duì)方的身體信號(hào)

　　溝通中的用詞

　　學(xué)會(huì)贊美對(duì)方

　　第四章    溝通管理

　　管理前提

　　你會(huì)說服別人嗎

　　你會(huì)包容別人嗎

　　管理中的壓力

　　全方位管理

　　對(duì)下管理

　　對(duì)下管理中的職務(wù)與權(quán)利

　　對(duì)下管理中的利益

　　對(duì)下管理中的個(gè)人定位

　　對(duì)上管理

　　理性看待你的上司

　　三種老板

　　對(duì)上司的管理細(xì)節(jié)

　　客戶管理

　　當(dāng)前客戶管理中的常見問題

　　帶來的麻煩

　　問題的根源

　　解決的思路

　　創(chuàng)新的思路

　　第二部分  商務(wù)談判

　　談判的本質(zhì)

　　為什么需要談判

　　談判能帶來什么

　　談判的核心

　　談判的特點(diǎn)

　　在不斷調(diào)整中達(dá)成結(jié)果

　　合作與沖突的二重性

　　利益界限

　　談判的規(guī)劃

　　預(yù)測

　　學(xué)習(xí)

　　分析

　　談判策略

　　談判的細(xì)節(jié)

　　儀表儀容

　　面部表情

　　動(dòng)作行為

　　隨身用品

　　察言觀色

　　時(shí)間把握

　　談判成功的5大法則

　　欲速則不達(dá)

　　利益和壓力并用

　　策略性讓步

　　換位思考

　　談判桌上人人平等

　　談判的8項(xiàng)技巧

　　借刀殺人

　　聯(lián)合談判

　　先入為主

　　后發(fā)制人

　　批發(fā)做價(jià)

　　以柔克鋼

　　舍末求本

　　以牙還牙

 

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中國的經(jīng)銷商不是企業(yè),也不是簡單的個(gè)體戶,而是介于兩者之間的一種狀態(tài),有其獨(dú)特的價(jià)值觀,組織形式和思維規(guī)律。所以,很多廠家開展的經(jīng)銷商管理課程作用有限,是因?yàn)樵S多培訓(xùn)師在設(shè)計(jì)課程時(shí),還是以企業(yè)為藍(lán)本設(shè)計(jì)的,與經(jīng)銷商本身的的貼合度差。即便是從廠家的角度來做經(jīng)銷商開發(fā)和管理，也要真正了解經(jīng)銷商的特性才行。

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　　、廠家為什么需要經(jīng)銷商？　　渠道借用　　資金安全　　作業(yè)成本　　二、廠家的分類及對(duì)經(jīng)銷商的選擇　　廠家的各種分類　　產(chǎn)品的發(fā)展階段　　經(jīng)銷商的類型　　如何選擇經(jīng)銷商　　團(tuán)隊(duì)式開發(fā)方案　　投資型經(jīng)銷商的開發(fā)　　經(jīng)銷商開發(fā)的前期工作　　三、廠家為什么要管理經(jīng)銷商　　企業(yè)的穩(wěn)定　　產(chǎn)品的消化　　市場費(fèi)用的使用　　資源分?jǐn)偂　】刂聘偁幷摺　I(yè)務(wù)人員的內(nèi)憂外患　　

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章：專賣店的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)社會(huì)分工的專業(yè)化消費(fèi)者個(gè)性化需求的增長服務(wù)營銷成為趨勢專賣店的消費(fèi)特點(diǎn)描述消費(fèi)者對(duì)專賣店的感覺分析第二章：如何管理提升專賣店業(yè)績專賣店的人事管理管理人員的自我管理對(duì)心態(tài)和情緒的管理人事管理的細(xì)節(jié)人事管理的重點(diǎn)人事管理的常見問題及解決辦法專賣店的系統(tǒng)管理工資、獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)福利的發(fā)放制度如何起草培訓(xùn)怎么做如何提升門店銷售績效第三章：對(duì)銷售

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一、經(jīng)銷商當(dāng)前所面臨的共性問題分析上游廠家和下游客戶的變革內(nèi)部管理的復(fù)雜化和高成本競爭的加劇二、常規(guī)的問題解決思維及效果增加產(chǎn)品向上走還是向下走聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人建立內(nèi)部考核體系進(jìn)入新領(lǐng)域三、問題的根源在那里知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的同步學(xué)習(xí)營銷模式而非贏利模式個(gè)人力量還是群體力量四個(gè)不了解三個(gè)不運(yùn)用四、治本的解決思維傳統(tǒng)贏利模式和創(chuàng)新贏利模式管人的核心是什么如何系統(tǒng)來解決

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面對(duì)服務(wù)，我們會(huì)有哪些疑問？服務(wù)到底是什么？為什么要做服務(wù)？為什么現(xiàn)在很多人不愿意服務(wù)別人？為什么有些人只會(huì)機(jī)械的服務(wù)別人？做好服務(wù)工作需要付出些什么？做好服務(wù)工作會(huì)收益些什么？做服務(wù)工作經(jīng)常會(huì)遇到那些問題？服務(wù)工作的大障礙是什么？心態(tài)和服務(wù)工作之間的關(guān)系是什么？章節(jié)：為什么要服務(wù)營銷供求關(guān)系的改變消費(fèi)者需求的變化競爭的同質(zhì)化市場投入的可積累性營銷成本的進(jìn)一

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一、廠家為什么需要經(jīng)銷商？渠道借用資金安全作業(yè)成本二、廠家的分類及對(duì)經(jīng)銷商的選擇廠家的各種分類產(chǎn)品的發(fā)展階段經(jīng)銷商的類型如何選擇經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)式開發(fā)方案投資型經(jīng)銷商的開發(fā)經(jīng)銷商開發(fā)的前期工作三、廠家為什么要管理經(jīng)銷商企業(yè)的穩(wěn)定產(chǎn)品的消化市場費(fèi)用的使用資源分?jǐn)偪刂聘偁幷邩I(yè)務(wù)人員的內(nèi)憂外患四、廠家如何管理經(jīng)銷商設(shè)立課題管理制度建立經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品管理供應(yīng)鏈管理資產(chǎn)安全

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專賣店管理   01.01

章：專賣店的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)社會(huì)分工的專業(yè)化消費(fèi)者個(gè)性化需求的增長服務(wù)營銷成為趨勢專賣店的消費(fèi)特點(diǎn)描述消費(fèi)者對(duì)專賣店的感覺分析第二章：如何管理提升專賣店業(yè)績專賣店的人事管理管理人員的自我管理對(duì)心態(tài)和情緒的管理人事管理的細(xì)節(jié)人事管理的重點(diǎn)人事管理的常見問題及解決辦法專賣店的系統(tǒng)管理工資、獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)福利的發(fā)放制度如何起草培訓(xùn)怎么做如何提升門店銷售績效第三章：對(duì)銷售

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