溝通技巧課程體系
《高效溝通與有效表達(dá)》 課時(shí)：12H
高效溝通與有效表達(dá)主講老師：丁云峰【課程背景】在職場(chǎng)當(dāng)中，溝通無(wú)處不在。任務(wù)的委派、指令的下達(dá)、異議的處理、工作的協(xié)調(diào)需要溝通，請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、接受指令也需要溝通。但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺，不能做到高效溝通更無(wú)法達(dá)成有效表達(dá)，經(jīng)常會(huì)有這樣的困惑：為什么自己認(rèn)為已經(jīng)把話說(shuō)的很明白了但別人還是不理解？為什么自己的話經(jīng)常被別人誤解導(dǎo)致同事之間相處不和...
講師：丁云峰在線咨詢下載需求表
《高效溝通與協(xié)同》 課時(shí)：12H
《高效溝通與協(xié)同-團(tuán)隊(duì)溝通與問(wèn)題解決》【課程對(duì)象】企業(yè)中承擔(dān)完成目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)管理的中層管理者及員工【課程目標(biāo)】學(xué)員能夠了解不同性格特質(zhì)員工的溝通風(fēng)格學(xué)員能夠掌握如何聽(tīng)，說(shuō)，反饋的標(biāo)準(zhǔn)化步驟學(xué)員能夠提煉與上級(jí)，平級(jí)，下屬有效溝通的工具學(xué)員能夠提升解決沖突達(dá)成共識(shí)【課程介紹】溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75靠溝通...
講師：苑海彤在線咨詢下載需求表
《重要時(shí)刻—職場(chǎng)性格分析與高效溝通》 課時(shí)：12H
職場(chǎng)性格分析與高效溝通課程背景：每一次溝通都是職場(chǎng)人的重要時(shí)刻。它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。溝通更是管理的核心和根本，良好的溝通是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，起到了承上啟下的作用。從輔佐上司到安排和激勵(lì)下屬無(wú)不運(yùn)用到溝通技能。掌握高效溝通的技巧，能大幅度提高個(gè)人工作效率和部門工作效率。本課程不僅告訴...
講師：李博釗在線咨詢下載需求表
《關(guān)鍵時(shí)刻—職場(chǎng)性格分析與高效溝通》 課時(shí)：12H
職場(chǎng)性格分析與高效溝通課程背景：每一次溝通都是職場(chǎng)人的關(guān)鍵時(shí)刻。它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。溝通更是管理的核心和根本，良好的溝通是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，起到了承上啟下的作用。從輔佐上司到安排和激勵(lì)下屬無(wú)不運(yùn)用到溝通技能。掌握高效溝通的技巧，能大幅度提高個(gè)人工作效率和部門工作效率。本課程不僅告訴...
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職場(chǎng)高效溝通 課時(shí)：6H
課程主題:《職場(chǎng)高效溝通》【課程對(duì)象】:企業(yè)全員【課程時(shí)間】:6課時(shí)【課程老師】:牟淅婭老師【課程方式】:老師講解、情景模擬、案例分享、視頻解析、互動(dòng)討論【課程收獲】:v激發(fā)溝通意愿v提升溝通能力v學(xué)會(huì)用溝通技巧達(dá)成溝通目標(biāo)v培養(yǎng)和諧高效的人際溝通文化v從細(xì)節(jié)角度提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力【課程綱要】:第一部分:高效溝通是一種能力1.關(guān)于“溝通”的定義剖析1)溝通是...
講師：牟淅婭在線咨詢下載需求表
客戶溝通技巧 課時(shí)：6H
課程主題:《客戶溝通技巧》【課程對(duì)象】:服務(wù)人員、客服人員、銷售人員等【課程時(shí)間】:6課時(shí)【課程老師】:牟淅婭老師【課程方式】:老師講解、情景模擬、案例分享、視頻解析、互動(dòng)討論【課程收獲】:v激發(fā)溝通意愿v提升溝通能力v學(xué)會(huì)用溝通技巧達(dá)成溝通目標(biāo)v培養(yǎng)和諧高效的人際溝通文化v從細(xì)節(jié)角度提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)力【課程綱要】:第一部分:溝通意愿激活溝通能力1.溝通素質(zhì)系統(tǒng)...
講師：牟淅婭在線咨詢下載需求表
職場(chǎng)語(yǔ)言溝通技巧 課時(shí)：18H
職場(chǎng)語(yǔ)言溝通技巧????????諺語(yǔ)說(shuō)“兩眼一句話三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”語(yǔ)言它既是一門學(xué)問(wèn)，又是一門藝術(shù)。中國(guó)先秦縱橫學(xué)派創(chuàng)始人，鬼谷子曾說(shuō)“口者，心之門戶也。志、意、喜、欲、思、慮、智皆由門戶而出?！倍粋€(gè)人的魅力相當(dāng)部分是通過(guò)聲音散發(fā)出來(lái)的,因此，良好的個(gè)人表達(dá)能力可以提高個(gè)人綜合素養(yǎng)、提升企業(yè)軟實(shí)力！標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：6小時(shí)（一天）--18小時(shí)（3天）授課形...
講師：涂文在線咨詢下載需求表
門店服務(wù)人員語(yǔ)言溝通技巧 課時(shí)：18H
門店職場(chǎng)語(yǔ)言溝通技巧課程????????當(dāng)“您好，請(qǐng)，謝謝、、、、、”這些服務(wù)用語(yǔ)司空見(jiàn)慣的時(shí)候，一句貼心的話語(yǔ)，會(huì)讓客戶倍感溫暖，服務(wù)人員的語(yǔ)言可語(yǔ)言它既是一門學(xué)問(wèn)，又是一門藝術(shù)。中國(guó)先秦縱橫學(xué)派創(chuàng)始人，鬼谷子曾說(shuō)“口者，心之門戶也。志、意、喜、欲、思、慮、智皆由門戶而出?！倍粋€(gè)人的魅力相當(dāng)部分是通過(guò)聲音散發(fā)出來(lái)的,因此，良好的個(gè)人表達(dá)能力可以提高個(gè)人綜...
講師：涂文在線咨詢下載需求表
《金字塔原理—邏輯思維與高效溝通表達(dá)》 課時(shí)：12H
金字塔原理—邏輯思維與高效溝通表達(dá)課程背景：項(xiàng)目匯報(bào)你真的講清楚了嗎？工作總結(jié)真的把一年做的業(yè)績(jī)都表達(dá)出來(lái)了嗎？電梯匯報(bào)如何抓住要點(diǎn)？開(kāi)會(huì)發(fā)言怎樣才能一語(yǔ)中的？文案撰寫(xiě)是否思路清晰，層次分明？下屬匯報(bào)重點(diǎn)你get到了嗎？沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的思路往往都缺乏說(shuō)服力，甚至?xí)档徒M織運(yùn)營(yíng)的效率。在組織中，我們希望有統(tǒng)一的思考方式，表達(dá)方式和分析解決問(wèn)題的方式，金字塔...
講師：任潔在線咨詢下載需求表
講：溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見(jiàn)陷阱2.語(yǔ)言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽(tīng)到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)...
講師：于玢在線咨詢下載需求表
課程提綱：講：溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見(jiàn)陷阱2.語(yǔ)言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽(tīng)到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)...
講師：于玢在線咨詢下載需求表
一、提升魅力溝通技巧是誰(shuí)的需求二、想輕松工作就必須掌握魅力溝通技巧三、日常溝通中存在的問(wèn)題五、提升魅力溝通技巧的方法和技巧六、細(xì)研溝通方法提升魅力溝通技能思考題1、現(xiàn)在社會(huì)大的特點(diǎn)的什么？2、別人的工作為什么那樣輕松？課程導(dǎo)入激情問(wèn)候1、你喜歡什么樣的人2、激情問(wèn)候3、問(wèn)候中的信息4、示范了溝通的過(guò)程課程提綱一、提升魅力溝通技巧是誰(shuí)的需求１、是職場(chǎng)人成長(zhǎng)進(jìn)步...
講師：高先林在線咨詢下載需求表
一、門店服務(wù)語(yǔ)言溝通的價(jià)值1、語(yǔ)言溝通三要素2、與客戶溝通的前提3、客戶溝通的目的羅列4、職場(chǎng)語(yǔ)言溝通特點(diǎn)互動(dòng)內(nèi)容：畫(huà)圖，讓學(xué)員體會(huì)溝通的重要性。二、接待中有聲語(yǔ)言訓(xùn)練1、服務(wù)常用普通話練習(xí)2、個(gè)人聲音塑造3、服務(wù)用語(yǔ)中氣息的控制4、服務(wù)語(yǔ)停頓、重音的使用5、常用服務(wù)用語(yǔ)情感表達(dá)互動(dòng)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)字朗讀三、服務(wù)中無(wú)聲語(yǔ)言與有聲語(yǔ)言的配合1、眼神2、表情3、手勢(shì)4...
講師：涂文在線咨詢下載需求表
講：溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見(jiàn)陷阱2.語(yǔ)言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽(tīng)到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)...
講師：于玢在線咨詢下載需求表
講：溝通認(rèn)知※溝通的定義※溝通能力的重要性※單項(xiàng)溝通與雙向溝通※溝通的基本過(guò)程※溝通游戲第二講：溝通能力修煉※看的技巧1、目光敏銳、行動(dòng)迅速2、感情投入3、目光接觸的技巧※聽(tīng)的技巧1、聽(tīng)的五個(gè)層次2、聽(tīng)的三個(gè)原則3、聽(tīng)的十大技巧※笑的技巧1、誰(shuí)偷走了你的微笑2、實(shí)戰(zhàn)修煉—微笑3、微笑三結(jié)合※說(shuō)的技巧1、說(shuō)的方法2、說(shuō)的三點(diǎn)目的3、說(shuō)的原則※動(dòng)的技巧1、積極的...
