商務(wù)禮儀·有效溝通精修課

商務(wù)人士工作必修課 了解商務(wù)交往中的謙恭之道
《商務(wù)禮儀·有效溝通精修課》
培訓(xùn)課程方案
20212053755390201168050666652017年9月
2017年9月
464693024765課程介紹：《商務(wù)禮儀精修課 》自古中國(guó)重君子之德——君子之德踐行于外就是“禮”
“禮形諸于外、德輝動(dòng)于內(nèi)”---這是對(duì)“德”與“禮”關(guān)系的最好詮釋，看似很形式化的禮儀其實(shí)是內(nèi)心“德性”的外在表現(xiàn)，“內(nèi)有謙德外有恭敬”就是君子之禮的內(nèi)涵，中國(guó)人學(xué)禮儀學(xué)的就是“自謙而敬人”的君子之禮。
禮儀素質(zhì)是人才素質(zhì)的重要內(nèi)容之一，它包括道德修養(yǎng)水平、公眾形象指數(shù)、對(duì)外交際能力三方面，是涵養(yǎng)、心態(tài)、形象、公關(guān)交際、口才等諸多要素的綜合展現(xiàn)。每一名企業(yè)員工能否在日常工作與人際交往中以禮待人，是員工素質(zhì)能力的重要構(gòu)成部分。
本課程是面向企業(yè)商務(wù)人士設(shè)計(jì)的綜合內(nèi)容——在理論中訓(xùn)練，在訓(xùn)練中體會(huì)禮的內(nèi)涵，全程寓教于樂(lè)，形式活潑、生動(dòng)有趣，既學(xué)習(xí)了中華傳統(tǒng)文化中的禮文化淵源又在實(shí)操層面演習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)，是一堂有高度、有內(nèi)涵、能踐行的商務(wù)禮儀課。
533590526670課程大綱 ：《 商務(wù)禮儀精修課 》
Chapter1：謙謙君子 待人以禮 —— 認(rèn)識(shí)禮儀文化
什么是“禮儀”——《易經(jīng)》里的謙卦
自謙敬人——禮在現(xiàn)代人際關(guān)系中的作用
客戶工作禮儀的核心----敬
服務(wù)禮儀的目標(biāo)——讓客戶“為利而來(lái)，攜禮而去”
推己及人——你作為客戶時(shí)，對(duì)于禮儀有哪些難忘的體驗(yàn)？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：商務(wù)人士必懂之“五感禮儀”
368300146050核心概念
核心概念
2794006985禮——道德準(zhǔn)則、人倫秩序；儀——言行規(guī)范、儀式制度。禮儀不是簡(jiǎn)單的服飾裝著、肢體動(dòng)作、語(yǔ)言內(nèi)容；禮儀是歷史民俗的沉淀，是社會(huì)規(guī)范的體現(xiàn)，是社交溝通的標(biāo)準(zhǔn)，是人的基礎(chǔ)素養(yǎng)與能力。
禮——道德準(zhǔn)則、人倫秩序；儀——言行規(guī)范、儀式制度。禮儀不是簡(jiǎn)單的服飾裝著、肢體動(dòng)作、語(yǔ)言內(nèi)容；禮儀是歷史民俗的沉淀，是社會(huì)規(guī)范的體現(xiàn)，是社交溝通的標(biāo)準(zhǔn)，是人的基礎(chǔ)素養(yǎng)與能力。
Chapter2：禮儀之始“正衣冠” —— 男女著裝的禮儀
視覺(jué)是關(guān)鍵——你的形象會(huì)說(shuō)話！
視覺(jué)是關(guān)鍵——外貌魅力會(huì)引發(fā)明顯的“輻射效應(yīng)”
形象是職業(yè)化的基礎(chǔ)：商務(wù)人士著裝TOPR原則
正衣冠——男士正裝著裝禮儀（西裝、中山裝、商務(wù)夾克、襯衫、有領(lǐng)T恤）
正衣冠——女士職業(yè)正裝的標(biāo)準(zhǔn)
正衣冠——男士女士發(fā)型規(guī)范
正衣冠—— 五分鐘淡妝法
一張王牌---親和力
團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：你的“個(gè)人形象評(píng)估表”
450850111125核心概念
核心概念
33655019050“你永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)給人留下第一印象”——“正衣冠”是商務(wù)與社交禮儀的基礎(chǔ)。商務(wù)男士/女士的著裝既要符合禮儀規(guī)范的要求，又要兼顧大眾的審美與個(gè)人的情趣。
“你永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)給人留下第一印象”——“正衣冠”是商務(wù)與社交禮儀的基礎(chǔ)。商務(wù)男士/女士的著裝既要符合禮儀規(guī)范的要求，又要兼顧大眾的審美與個(gè)人的情趣。
Chapter3：君子九容 —— 舉手投足的禮儀
雅姿美儀——“敬”在儀態(tài)中的具體體現(xiàn)
雅姿美儀——商務(wù)場(chǎng)景中的不雅“小動(dòng)作”
雅姿美儀——自謙與敬人的站坐走行
雅姿美儀——手勢(shì)禁忌與規(guī)范
雅姿美儀——凝視有區(qū)、距離有度
雅姿美儀——點(diǎn)頭、招迎、起身、欠身、躬身、揮手
行動(dòng)學(xué)習(xí)—— 肢體語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練
301625136525核心概念
核心概念
1651008255肢體語(yǔ)言是人與人互動(dòng)溝通中信息傳遞的重要方式，優(yōu)雅的力量蘊(yùn)藏在人際互動(dòng)的細(xì)節(jié)之中?！罢咀咝小?“手眼身法”的規(guī)范能幫助我們樹(shù)立更好的職業(yè)形象并獲得他人的好感與信任。
肢體語(yǔ)言是人與人互動(dòng)溝通中信息傳遞的重要方式，優(yōu)雅的力量蘊(yùn)藏在人際互動(dòng)的細(xì)節(jié)之中?！罢咀咝小?“手眼身法”的規(guī)范能幫助我們樹(shù)立更好的職業(yè)形象并獲得他人的好感與信任。
Chapter4：在朝序爵，在野序齒 —— 社交活動(dòng)禮儀
君子待人——日常社交介紹禮儀
君子待人——日常社交名片禮儀
君子待人——日常社交握手禮儀
君子待人——遞物與奉茶禮儀
君子待人——引導(dǎo)禮儀——步梯、電梯、戶外、大廳
君子待人——乘車座次禮儀
君子待人——參會(huì)與發(fā)言禮儀
君子待人——工作匯報(bào)禮儀
君子待人——中餐就餐禮儀
155575295910社交活動(dòng)中人際互動(dòng)的細(xì)節(jié)，決定了我們帶給對(duì)方的體驗(yàn)感與認(rèn)同感。我們需要從繁復(fù)的細(xì)節(jié)中幫助學(xué)員尋找規(guī)律和方法，并通過(guò)提煉幫助伙伴們能在日常生活中輕松自然的加以運(yùn)用。
社交活動(dòng)中人際互動(dòng)的細(xì)節(jié)，決定了我們帶給對(duì)方的體驗(yàn)感與認(rèn)同感。我們需要從繁復(fù)的細(xì)節(jié)中幫助學(xué)員尋找規(guī)律和方法，并通過(guò)提煉幫助伙伴們能在日常生活中輕松自然的加以運(yùn)用。
行動(dòng)學(xué)習(xí)——社交場(chǎng)景模擬訓(xùn)練
450850111125核心概念
核心概念
Chapter5：入境問(wèn)禁入門問(wèn)諱 —— 拜訪禮儀
做個(gè)受歡迎者：銷售拜訪預(yù)約禮儀
做個(gè)受歡迎者：拜訪前的準(zhǔn)備工作
做個(gè)受歡迎者：到達(dá)與進(jìn)門禮儀
做個(gè)受歡迎者：辦公室對(duì)話禮儀
做個(gè)受歡迎者：告辭場(chǎng)景的禮儀
行動(dòng)學(xué)習(xí)：拜訪客戶禮儀行為糾正
187325133350核心概念
核心概念
19685020955學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是為了獲得客戶的認(rèn)可和信任，拜訪工作是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，需要懂得客戶當(dāng)時(shí)的心情與狀態(tài)。拜訪前定好每一次拜訪的核心目標(biāo)，將學(xué)習(xí)到的禮儀運(yùn)用到不同的場(chǎng)景中就能完成一次成功的拜訪。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是為了獲得客戶的認(rèn)可和信任，拜訪工作是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，需要懂得客戶當(dāng)時(shí)的心情與狀態(tài)。拜訪前定好每一次拜訪的核心目標(biāo)，將學(xué)習(xí)到的禮儀運(yùn)用到不同的場(chǎng)景中就能完成一次成功的拜訪。
Chapter6：口吐蓮花先聲奪人 —— 君子的言語(yǔ)之禮
養(yǎng)成好習(xí)慣：電話通話禮儀
養(yǎng)成好習(xí)慣：短信溝通禮儀
養(yǎng)成好習(xí)慣：微信溝通禮儀
養(yǎng)成好習(xí)慣：溝通四個(gè)誤區(qū)與四大維度
養(yǎng)成好習(xí)慣：溝通中如何妙用拉近距離的約哈里窗口
養(yǎng)成好習(xí)慣：溝通的三大原則
養(yǎng)成好習(xí)慣：古代敬辭在現(xiàn)代場(chǎng)景的使用
行動(dòng)學(xué)習(xí)：工作溝通中的禮儀運(yùn)用與技巧
450850111125核心概念
核心概念
3111509525禮儀是言行的規(guī)范——也是溝通的技巧。在日常的工作交往中，我們常常忽略如何用禮儀去優(yōu)化我們與工作同事之間的關(guān)系。我們要能夠通過(guò)回顧聚焦自己當(dāng)前做法，尋找并界定出新的問(wèn)題。
禮儀是言行的規(guī)范——也是溝通的技巧。在日常的工作交往中，我們常常忽略如何用禮儀去優(yōu)化我們與工作同事之間的關(guān)系。我們要能夠通過(guò)回顧聚焦自己當(dāng)前做法，尋找并界定出新的問(wèn)題。
課程時(shí)長(zhǎng)：3--12小時(shí)（根據(jù)內(nèi)容和受訓(xùn)人數(shù)確定時(shí)長(zhǎng)）
464693024765課程介紹：《 有效溝通 》
培訓(xùn)背景：
為什么有人是溝通高手有人卻常常不敢表達(dá)；為什么有人幾句話就能平息對(duì)方的抱怨情緒有人卻越說(shuō)越讓對(duì)方憤怒；為什么有人能巧妙地說(shuō)服對(duì)方有人卻詞不達(dá)意很難達(dá)致共識(shí)。
溝通是一門先有技術(shù)才能升華為藝術(shù)的科學(xué)。本課程旨在解決不會(huì)溝通和無(wú)效表達(dá)的問(wèn)題，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到達(dá)成高效溝通與表達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)，最為重要的是學(xué)會(huì)溝通寶盒中的兩大工具----解決抱怨和消除抵抗的工具.
培訓(xùn)對(duì)象：
全體員工/渴望達(dá)成有效溝通的所有人士
課程大綱：
一、重新認(rèn)識(shí)溝通
1、撕紙游戲說(shuō)明了什么？
2、溝通的誤區(qū)
3、什么是真正的溝通
真正的溝通=問(wèn)+聽(tīng)+說(shuō)
二、問(wèn)
1、溝通的開(kāi)始是設(shè)問(wèn)
2、問(wèn)題就是答案
3、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)封閉式提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)
三、聽(tīng)
1、用身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)傾聽(tīng)的含義
2、什么是同理傾聽(tīng)
3、同理傾聽(tīng)的價(jià)值
4、同理傾聽(tīng)姿態(tài)與眼神訓(xùn)練
5、同理傾聽(tīng)習(xí)慣性應(yīng)答語(yǔ)言與頭部反應(yīng)訓(xùn)練
四、說(shuō)
1、防止雙向溝通變單項(xiàng)溝通
2、溝通的第一法則用別人喜歡的方式說(shuō)自己想說(shuō)的話
3、別人為什么認(rèn)同你說(shuō)的話
表情親和、說(shuō)得有理
4、知己知彼溝通無(wú)障礙
1）溝通與性格有關(guān)
2）如何與不同性格的人溝通
五、溝通寶盒
1、五步解決對(duì)方的抱怨情緒
1)正確認(rèn)識(shí)抱怨、投訴的客戶
2）處理客戶抱怨的總原則
3）五個(gè)處理抱怨的步驟
2、五步消除對(duì)方的抵抗
六、結(jié)合本行業(yè)或本公司的案例進(jìn)行溝通訓(xùn)練
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：
3小時(shí)

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