課程體系

《內(nèi)部客戶服務(wù)意識與服務(wù)技巧》主講:王一恒培訓(xùn)方式:面授+案例研討+團隊分析+實戰(zhàn)演練學(xué)習(xí)收益:通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員:1、了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的重要價值;2、掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略;3、掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略;4、了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則針對內(nèi)部客戶服務(wù)要做好主要是集中于以下兩個方面:一是想不想(就是提高服務(wù)意識)二是會不會(提升服務(wù)技

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主講:王一恒先生【課程背景】?古希臘哲學(xué)家泰勒斯指出:“做什么事情最容易,向別人提意見最容易;做什么事情最難,管理好自己最難?!碑?dāng)代管理學(xué)大師彼得.德魯克也說:“有偉大成就的人,向來善于自我管理。然而,這些人畢竟是鳳毛麟角。但是今天,即使是資質(zhì)平庸的人,也必須學(xué)習(xí)自我管理。”人最難的就是管理自我,超越自我。如果不能管理自我,何談管理他人、管理人生?自我管理是

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——王一恒【課程引言】?沒有年度規(guī)劃,企業(yè)就在流浪!?決策成本越低,糾錯成本越高!?格局決定結(jié)局,責(zé)任決定成??!【課程成果】?加深對企業(yè)運營的底層邏輯思考,深度融入企業(yè)共建?凝心聚力,促使使學(xué)員平衡個人目標(biāo)和組織、部門目標(biāo)的有效結(jié)合?精通目標(biāo)的設(shè)定與分解、全局視野的塑造、激活下屬參與目標(biāo)管理?使學(xué)員清楚掌握目標(biāo)管理實施步驟,掌握依據(jù)目標(biāo)制訂實施計劃的方法?使

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爆課(全面、實戰(zhàn)、好用、觸發(fā)行動的管理者心智模型課程)思維決定行為,行為形成習(xí)慣,習(xí)慣形成性格,性格決定結(jié)果——王一恒【課程背景】?在不確定的復(fù)雜新時代,一個企業(yè)最大的危機、最大的威脅、最大的問題,不是來自外部環(huán)境,更不是來自競爭對手太強,而是來自于內(nèi)部。從內(nèi)部來看,首先來自干部,來自組織骨骼不強,干部心智模式滯后,角色單薄和錯位太弱。如果將企業(yè)組織視為一個

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《如何提高服務(wù)意識》培訓(xùn)大綱主講人:王一恒第一章服務(wù)價值一、沒有服務(wù),拿什么競爭?案例:一流的企業(yè)賣標(biāo)準,二流的企業(yè)賣服務(wù),三流的企業(yè)賣產(chǎn)品二、劣質(zhì)服務(wù)使所有努力等于零案例:某知名品牌的空調(diào)氟里昂外泄事件三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)造就大品牌案例:海爾洗衣機洗紅薯的故事四、服務(wù)比產(chǎn)品更重要案例:某顧客來到家具行挑選家具的故事五、服務(wù)是在創(chuàng)造價值案例:郵差弗雷德的故事第二講服

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主講:王一恒【課程背景】?企業(yè)最大的危機,在于干部。干部,他們是企業(yè)的中高層管理者,是一個企業(yè)事業(yè)的核心力量。干部的使命感、責(zé)任感和能力缺失,是企業(yè)最大的危機。我們研究企業(yè)的發(fā)展史、成長史,發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)最大的危機、最大的威脅、最大的問題,不是來自于外部環(huán)境,更不是來自于競爭對手太強,而是來自于內(nèi)部。內(nèi)部來講,首先是來自于干部,正確路線確定以后,干部就是決定因

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主講:王一恒主講:王一恒【課程背景】執(zhí)行力的背后:個人執(zhí)行力源自其意愿和能力團隊執(zhí)行力源自其領(lǐng)導(dǎo)水平和團隊默契度公司執(zhí)行力源自其企業(yè)執(zhí)行文化與運營機制為什么超好的戰(zhàn)略在執(zhí)行時遇上了人情就會流產(chǎn)?為什么我們在執(zhí)行前關(guān)于制度和流程說的都很清楚而在執(zhí)行的時候一樣會打折?為什么在執(zhí)行過程中,高層總是有方向但缺力量,為什么看似宏偉的戰(zhàn)略卻因為執(zhí)行不力而付之東流?因為執(zhí)

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主講:王一恒[pic]【課程收益】?了解會議的本質(zhì)、優(yōu)秀企業(yè)運營的底層邏輯?領(lǐng)悟會議的背后是執(zhí)行力、執(zhí)行力背后是文化和習(xí)慣?強化公司文化、統(tǒng)一價值觀、提升會議管理的能力?有效引導(dǎo)提升會議討論品質(zhì)、提升管理者的管理水平?有效處理會議的沖突管理,頭腦風(fēng)暴、凝聚會議共識?幫助參會者提升參會技巧和執(zhí)行力【課程特色】?表面是學(xué)習(xí)會議管理,實質(zhì)是統(tǒng)一價值觀、打造志同道合

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主講:王一恒管理者視為企業(yè)的腰部,挺直了,頭才能靈活,腿才更力——王一恒【課程背景】在當(dāng)下的國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、企業(yè),競爭日益激烈。最明顯地是:外資企業(yè)尤其是生產(chǎn)型企業(yè)正在大批、密集的撤出中國、而在國內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)正在努力掙扎著要從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”,再加上國際政局的變動,疫情的不確定性,更是在廣泛、深刻地改變著多數(shù)行業(yè)的業(yè)態(tài)。在不確定的復(fù)雜新時

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主講:王一恒課程背景:上班≠工作工作≠創(chuàng)造財富財富≠幸福“我真的忙不過來了!”,忙結(jié)果到頭來卻是“忙”→“?!薄懊ぁ保刻嗟墓ぷ髟撊绾伟才??工作忙、執(zhí)行力低、領(lǐng)導(dǎo)不滿意;工作都往自身推、沒時間輔導(dǎo)下屬、下屬沒信心;上下不理解、忙的無頭緒、自己沒心情?面對各種打擾,為什么工作很累,效率很低,效果很差呢?問題在哪里,我該如何應(yīng)對呀?“時間分配”管理專家,職業(yè)經(jīng)

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主講:王一恒課程目的?使學(xué)員深刻認識到公司實施目標(biāo)管理的重要性?使學(xué)員深刻認識到做好計劃管理對目標(biāo)達成的重要性?使學(xué)員清楚掌握目標(biāo)管理實施步驟,掌握依據(jù)目標(biāo)制訂實施計劃的方法?幫助員工學(xué)會在工作中找“樂”,找到工作的樂趣,激發(fā)對工作的激情,對崗位的榮譽感、使命感與責(zé)任感?體驗主動、被動執(zhí)行的兩種不同感受,“主動幸福、被動負擔(dān)”,讓員工從被動執(zhí)行到主動執(zhí)行、激

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主講:王一恒【課程背景】上班≠工作工作≠創(chuàng)造財富財富≠幸福管理時間本質(zhì)上就是管理你的事件,管理好事件就從管理好自己的思維和建立良好的習(xí)慣開始,從時間上的7S管理開始;目標(biāo)、計劃、自律、堅持,促使時間價值最大化。?為什么每天忙碌不已卻成效甚微??一名優(yōu)秀的職場人士應(yīng)該長什么樣??如何才做到卓有成效?“我真的忙不過來了!”,忙結(jié)果到頭來卻是“忙”→“?!薄懊А?/p>

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主講:王一恒【課程背景】?世界進入烏卡時代,組織經(jīng)營的難度和不確定性加??;今天太多企業(yè)業(yè)績下滑、經(jīng)營困難,表象是環(huán)境惡劣,實則是企業(yè)布局緩慢,內(nèi)部競爭力薄弱;企業(yè)最大的危機,不是外部,而在于內(nèi)部,在于全體人員。我們研究企業(yè)的發(fā)展史、成長史,發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)最大的危機、最大的威脅、最大的問題,不是來自于外部環(huán)境,更不是來自于競爭對手太強,而是來自于內(nèi)部。這個世界唯

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中層干部視為企業(yè)的腰部,腰挺直了,頭才能靈活,腿才更力——王一恒【課程背景】干部們帶兵打仗、承上啟下,是公司的中堅力量。干部的素質(zhì),決定著公司的發(fā)展質(zhì)量。干部必須由數(shù)量規(guī)模模型向質(zhì)量效能型發(fā)展,需要具有職業(yè)化思維、運用科學(xué)管理工具和藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)方式、帶領(lǐng)精干高效的團隊創(chuàng)造出高效能的績效。然而,“我們的干部基本上是做出來的,技能嫻熟,一個人做事絕對沒問題,可是要他

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跨主講:王一恒課程背景溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:商場上的成功85取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通;美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件?,F(xiàn)實

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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