4G競爭下渠道流量業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型管理與業(yè)績提升

課程邏輯：從觀念轉(zhuǎn)型讓渠道愿意轉(zhuǎn)；從賺錢管理和經(jīng)營定位讓渠道知方向；從效能管理讓團隊配合轉(zhuǎn)；從營銷管理和促銷管理讓團隊能夠做。

 **部分：渠道流量與終端觀念的轉(zhuǎn)變與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——觀念轉(zhuǎn)型管理

——要進行有效的流量經(jīng)營和發(fā)展，首先必須改變意識觀念，推動渠道進行的轉(zhuǎn)型和人員的轉(zhuǎn)型。

 移動互聯(lián)網(wǎng)下對渠道盈利的巨大挑戰(zhàn)

 移動互聯(lián)網(wǎng)下渠道思想的轉(zhuǎn)變和面臨的問題

 推動渠道思想觀念轉(zhuǎn)變的重要性

 渠道業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向

 渠道流量經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變的四大關(guān)鍵推動力：

 一、讓渠道愿意主動推流量：

 四大關(guān)鍵能力：激勵管理、觀念改變、標桿效應(yīng)、幫扶管理；

 已轉(zhuǎn)型成功的渠道標桿案例講解和方法應(yīng)用；

 方法講授：轉(zhuǎn)型洗腦的內(nèi)容的七大關(guān)鍵；洗腦的五種方式

 案例分析：江蘇運營商的洗腦模式

 二、讓渠道敢于積極推流量：

 四大關(guān)鍵能力：產(chǎn)品簡單化、政策針對化、服務(wù)清晰化、傭金清晰化

 已轉(zhuǎn)型成功的渠道標桿案例講解和方法應(yīng)用

 方法講授：政策針對化的案例：如30元流量送60話費應(yīng)用

 工具應(yīng)用：產(chǎn)品簡單化、政策針對化工具

 三、讓渠道能夠知道推流量：

 四大關(guān)鍵能力：技能提升、工具輔助、管理優(yōu)化、績效體系

 已轉(zhuǎn)型成功的渠道標桿案例講解和方法應(yīng)用

 方法講授：技能提升的具體訓(xùn)練八大方法

 案例分享：廣東運營商的能力提升案例

 四、讓渠道堅持持續(xù)推流量：

 四大關(guān)鍵能力：推動收獲、賺錢分析、成果展示、持續(xù)激勵

 已轉(zhuǎn)型成功的渠道標桿案例講解和方法應(yīng)用

 方法講授：成果展示的具體技巧

 第二部分：4G下渠道流量業(yè)績提升利潤管理——賺錢利潤管理

——流量營銷業(yè)績提升的關(guān)鍵不在于人才、資金、物料和方法，流量業(yè)績提升的關(guān)鍵在于能否賺錢，能否盈利。

 渠道主動轉(zhuǎn)型和流量經(jīng)營的關(guān)鍵在于：賺錢管理

 渠道賺錢管理的四大層次

 幫助渠道流量賺錢

 教會渠道流量賺錢

 渠道賺錢管理的**大關(guān)鍵

 員工觀念轉(zhuǎn)變、員工素質(zhì)培養(yǎng)、員工能力提升

 渠道賺錢管理的規(guī)律：

 管理、高效運營、團隊管理 

 幫助渠道賺錢的模式和賺錢的方法：

 明確渠道流量賺錢管理的目標：業(yè)績利潤

 推動渠道流量賺錢管理的核心：忠誠客戶管理

 夯實渠道流量賺錢管理的支撐：流量產(chǎn)品優(yōu)化和流量服務(wù)提升

 建立渠道流量賺錢管理的基礎(chǔ)：團隊系統(tǒng)管理

 三大電信運營商東部中部流量經(jīng)營的標桿案例

 三大電信運營商西部代理商賺錢管理的標桿案例

 第三部分：渠道流量與終端觀念的轉(zhuǎn)變與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——渠道經(jīng)營定位

——要進行有效的渠道轉(zhuǎn)型，必須幫助渠道明確自身業(yè)務(wù)的定位，清晰其轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的方向和方法，從而確保渠道從舊業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向新業(yè)務(wù)的經(jīng)營。

 現(xiàn)有渠道所在的區(qū)域和商圈的把握

 現(xiàn)有渠道的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)重點的分析

 對渠道進行精細劃分，以明確渠道的定位：

 4G發(fā)展為主導(dǎo)的渠道經(jīng)營定位

 4G終端為主導(dǎo)的渠道經(jīng)營定位

 流量營銷為主導(dǎo)的渠道經(jīng)營定位

 新業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的渠道經(jīng)營定位

 全業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的渠道經(jīng)營定位

 根據(jù)渠道的經(jīng)營定位幫助渠道制定發(fā)展舉措；

 渠道宣傳發(fā)展舉措：

 渠道服務(wù)發(fā)展舉措：

 渠道營銷發(fā)展舉措：

 制定特定渠道的幫扶措施和督導(dǎo)計劃；

 標桿案例：廣東某運營商渠道定位管理與幫扶計劃

 第四部分：改進渠道的管理模式提升效能管理——團隊效能管理

——流量業(yè)務(wù)既然是新業(yè)務(wù)就需要用新的管理方法，流量管理的好壞決定了流量營銷的好壞，進行流量業(yè)務(wù)的效能管理是關(guān)鍵。

 流量業(yè)績效能管理的方法

 推動流量業(yè)績效能管理的思路

 管心大于管人、管人大于管事

 推動渠道流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)型之一：從管事到管人的轉(zhuǎn)變

 推動渠道流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)型之二：從管人到管心的轉(zhuǎn)變

 管心的具體方法：愿景、給使命、給希望、給信念、給信心

 管人的具體方法：給制度、給流程、給標準、給方法、給工具

 管事的具體方法：給緩急、給主次、給安排、給步驟、給監(jiān)督

 流量業(yè)績效能管理的五大層級：

 層次一、基本管理

 層次二、利潤管理

 層次三、個性管理

 層次四、制度管理

 層次五、氛圍管理

 流量業(yè)績效能管理五大層級應(yīng)用實戰(zhàn)

 流量業(yè)績效能管理的標桿案例印證

 第五部分：設(shè)計與完善流量業(yè)績提升的營銷工具箱——團隊營銷管理

 關(guān)鍵能力一：掌握流量問題的解決方法的五大步驟

 關(guān)鍵技巧：流量業(yè)績提升問題分析技巧

 關(guān)鍵工具：流量問題收集表，流量問題分析表

 案例分析：流量營銷問題分析討論

 標桿案例：廣州某營銷問題解決的標桿案例

 工具實踐：問題分析表應(yīng)用

 關(guān)鍵能力二：提升流量賺錢業(yè)績的六大步驟：

 關(guān)鍵技巧：流量業(yè)績分析技巧：知已技巧、知彼技巧、知客技巧、業(yè)績制定策略

 關(guān)鍵工具：流量業(yè)績分析表，流量業(yè)績管理表

 案例分析：業(yè)績提升層次與維度討論

 標桿案例：上海某終端流量業(yè)績提升的標桿案例

 實踐演練：流量業(yè)績督導(dǎo)的層面

 工具實踐：流量業(yè)績提升督導(dǎo)表

 關(guān)鍵能力三：提升人員營銷管理的六大步驟：

 關(guān)鍵技巧：員工營銷督導(dǎo)與營銷管理技巧

 關(guān)鍵工具：員工流量營銷督導(dǎo)表，員工流量一句話高效營銷

 案例分析：員工督導(dǎo)的維度討論

 標桿案例：北京某營銷管理的標桿案例

 實踐演練：一句話高效營銷工具

 工具實踐：流量銷售輔助小卡片，流量人員營銷管理小卡片

 關(guān)鍵能力四：提升流量服務(wù)管理的六大步驟：

 關(guān)鍵技巧：流量服務(wù)管理的三種方法

 關(guān)鍵制度：流量客戶投訴處理流程、員工處理流量投訴管理制度

 案例分析：如何處理異議流量客戶

 標桿案例：湖北某營銷管理的標桿案例

 實踐演練：流量服務(wù)問題情景演練

 工具實踐：流量服務(wù)問題小冊子

 第六部分：渠道流量業(yè)績活動營銷能力提升——促銷管理

 流量促銷營銷效果保證的“三大關(guān)鍵”

 明確流量營銷活動的規(guī)劃

 流量促銷活動前的十大關(guān)鍵規(guī)劃

 流量促銷活動中的十大關(guān)鍵規(guī)劃

 流量促銷活動后的十大關(guān)鍵規(guī)劃

 流量促銷活動前的關(guān)鍵成功因素

 流量促銷活動中的關(guān)鍵成功因素

 流量促銷活動后的關(guān)鍵成功因素

 工具提煉1——流量促銷活動方向規(guī)劃的實戰(zhàn)工具

 工具提煉2——流量促銷活動行動執(zhí)行的實戰(zhàn)工具

 明確流量營銷活動主題：

 確定流量促銷主題的三大維度：機會窗口、產(chǎn)品政策、客戶需求

 工具提煉1——流量促銷主題策劃的工具

 流量促銷主題的關(guān)鍵流程

 流量促銷的主題制作演練

 明確流量營銷活動的營銷氛圍

 流量營銷的氛圍吸引的六大心理因素

 流量流量營銷的氛圍吸引方法：硬性氛圍和軟性氛圍

 流量軟性氛圍：人員吸引、活動吸引、體驗吸引

 工具提煉1——制定硬氛圍和軟氛圍的具體方法

 第六部分：如何推動一線人員流量營銷的執(zhí)行——執(zhí)行管理

 有效流量業(yè)績提升的關(guān)鍵在于一線營銷人員的營銷執(zhí)行

 一線營銷人員流量營銷執(zhí)行能力提升之目標管理

 如何設(shè)計一線營銷人員的流量目標

 如何開展一線營銷人員的流量目標溝通

 如何開展一線營銷人員的流量目標考核

 如何開展一線營銷人員的流量目標反饋

 工具提煉1——流量目標制定KPI指標分解方法

 一線營銷人員流量營銷執(zhí)行能力提升之激勵管理

 一線營銷人員現(xiàn)場有效激勵的重要性

 一線營銷人員現(xiàn)場有效激勵的針對性

 一線營銷人員現(xiàn)場有效激勵的高效性

 一線營銷人員現(xiàn)場有效激勵的進階性

 方法總結(jié)1——現(xiàn)場人員激勵的八種有效方法

 一線營銷人員流量營銷執(zhí)行能力提升之督導(dǎo)管理

 一線營銷人員流量營銷的執(zhí)行督導(dǎo)流程

 一線營銷人員流量營銷的執(zhí)行督導(dǎo)循環(huán)

 一線營銷人員流量營銷的執(zhí)行督導(dǎo)隊伍組建立

 一線營銷人員流量營銷執(zhí)行的督導(dǎo)效果跟蹤

 一線營銷人員流量營銷執(zhí)行的督導(dǎo)效果改進

 工具提煉——現(xiàn)場人員營銷督導(dǎo)指引表

 課程回顧與問題解答

課程輸出：

1、工具輸出：

《問題分析表應(yīng)用》

《流量業(yè)績提升督導(dǎo)表》

《流量銷售輔助小卡片》

《流量服務(wù)問題小冊子》

《流量促銷活動方向規(guī)劃的實戰(zhàn)工具》

《現(xiàn)場人員營銷督導(dǎo)指引表》

2、計劃輸出：

《課程結(jié)束后123行動計劃表》

《上線主管課程效果跟蹤監(jiān)督表》

3、測評輸出：

為確保課程效果，講師會在課程結(jié)束后，制定測評案例、評分標準和測評流程交由業(yè)務(wù)部門，在課程結(jié)束二周后對學(xué)員進行能力的測評，以確保學(xué)有所悟、學(xué)有所用、學(xué)有所成。

注：課程內(nèi)容可按客戶的具體需求及調(diào)研結(jié)果進行調(diào)整! 

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