移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營與營銷能力提升

**部分：流量經(jīng)營重要性：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量經(jīng)營是大勢所趨

 運(yùn)營商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化分析

 數(shù)據(jù)流量增長是勢不可擋

 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量發(fā)展情況

 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的發(fā)展

 流量增長的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動(dòng)

 流量增長的主要業(yè)務(wù)來源

 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)流量的大促進(jìn)

 互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大布局分析

 互聯(lián)網(wǎng)典型業(yè)務(wù)對(duì)流量的影響

 主要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展思路

 案例分析：手機(jī)淘寶、掌上百度、開開、華為網(wǎng)盤等分析

 電信運(yùn)營商面對(duì)的流量經(jīng)營機(jī)遇與挑戰(zhàn)

 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)通信市場競爭新格局

 數(shù)據(jù)流量對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊

 流量經(jīng)營對(duì)電信運(yùn)營商的現(xiàn)實(shí)意義

 電信運(yùn)營商流量運(yùn)營政策解讀

 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量經(jīng)營的方向與重點(diǎn)

 案例分析：海外通信運(yùn)營商流量經(jīng)營實(shí)例

第二部分：流量經(jīng)營思路：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量經(jīng)營開展的整體思路

 觀念調(diào)整：正確對(duì)待流量增長

 分流、限流還是引流

 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不同選擇

 思維構(gòu)建：不同的流量經(jīng)營思維

 思考維度一：降低成本

 思考維度二：提高單位價(jià)值

 思考維度三：增加用戶數(shù)量

 思考維度四：增加客戶使用量

 思考維度五：促進(jìn)流量的轉(zhuǎn)化

 案例討論：阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營思維

 明晰關(guān)鍵：流量經(jīng)營的幾個(gè)關(guān)鍵問題

 資費(fèi)設(shè)計(jì)如何合理

 內(nèi)容是自創(chuàng)還是引入

 賣終端還是賣業(yè)務(wù)

 賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)

 流量是自營還是他營

 流量保有和流量流失

 整合資源：激發(fā)流量經(jīng)營的多元?jiǎng)恿?/p>

 網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營的條件

 信心是流量經(jīng)營的基礎(chǔ)

 用好流量經(jīng)營的催化劑

 應(yīng)用程序商店是孵化器

 數(shù)字家庭和集團(tuán)信息化功不可沒

 物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算是助推劑

 必要的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段

 案例分析：UCWEB、米聊、微信，91助手和豌豆莢、新浪微博

 案例分析：蘋果商店、應(yīng)用匯、電信運(yùn)營商MM

 創(chuàng)新發(fā)展：流量經(jīng)營中的大數(shù)據(jù)營銷

 突破傳統(tǒng)營銷思考與策劃的流量經(jīng)營思考

 大數(shù)據(jù)在流量經(jīng)營中的精細(xì)化定位與價(jià)值挖掘

 案例分析：IBM的大數(shù)據(jù)營銷

第三部分、終端策略：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代終端與流量融合營銷策略

 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：終端為王

 客戶終端使用量與使用習(xí)慣分析

 終端、應(yīng)用對(duì)流量經(jīng)營的促進(jìn)作用

 案例分析：小米手機(jī)的價(jià)值

 三步法：“終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、套餐”銷售策略

 “終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、套餐”銷售三步法

 步驟一：TD智能終端選擇的有效引導(dǎo)

 步驟二：終端 流量業(yè)務(wù)（含第三方應(yīng)用）的體驗(yàn)營銷

 步驟三：流量套餐推薦與品牌套餐的簽轉(zhuǎn)

 “終端 應(yīng)用”的體驗(yàn)式營銷技巧

 引發(fā)客戶興趣：應(yīng)用偏好識(shí)別

 主動(dòng)積極引導(dǎo)：時(shí)機(jī)選擇、話術(shù)流程

 引導(dǎo)參與了解產(chǎn)品：高效體驗(yàn)四個(gè)方法、產(chǎn)品介紹與演示

 實(shí)際把玩：全面展示激發(fā)體驗(yàn)（FASTR原則）

 共鳴促進(jìn)成交：心理期望滿足、疑慮消除

 實(shí)戰(zhàn)演練：“終端 應(yīng)用”的體驗(yàn)營銷

 反思：體驗(yàn)營銷過程中常見的錯(cuò)誤

 終端與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交叉營銷策略

 案例分析：**移動(dòng)“4G終端 4G應(yīng)用”的營銷活動(dòng)策劃

第四部分、渠道策略：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代渠道創(chuàng)新與整合策略

 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道創(chuàng)新

 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)營銷渠道的顛覆

 渠道創(chuàng)新的主要方向與形式解讀

 微信、微博渠道的營銷定位與價(jià)值分析

 案例分析：招商銀行微信客服渠道的價(jià)值分析

 案例分析：**移動(dòng)淘寶旗艦店創(chuàng)新價(jià)值分析

 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多渠道整合協(xié)同發(fā)展策略

 整體渠道功能與價(jià)值定位

 全業(yè)務(wù)體系與渠道價(jià)值匹配原則

 傳統(tǒng)渠道的轉(zhuǎn)型發(fā)展與營銷定位

 傳統(tǒng)渠道流量經(jīng)營策略與體驗(yàn)區(qū)的營銷

 新興電子渠道如何與傳統(tǒng)渠道實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)營銷

 電子渠道對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的五大主要功能解析

 不同類型的電子渠道的功能與價(jià)值分析

 有效**不同類型電子渠道推動(dòng)

 問題研討：渠道協(xié)同的難點(diǎn)突破

第五部分、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量經(jīng)營落地執(zhí)行“四步法“”

 **步：讓客戶都能用

 推動(dòng)流量業(yè)務(wù)終端的普及與應(yīng)用

 4G時(shí)代終端發(fā)展與銷售推廣的普及支撐

 全業(yè)務(wù)流量業(yè)務(wù)興趣的接入與習(xí)慣的影響

 工具應(yīng)用：客戶業(yè)務(wù)使用的影響思維導(dǎo)圖

 全業(yè)務(wù)流量業(yè)務(wù)費(fèi)用成本的有效控制

 案例分析：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“微信沃卡”的誕生

 第二步：讓用戶想著用

 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、4G時(shí)代流量價(jià)值客戶的管理

 重新梳理終端與流量業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶

 工具應(yīng)用：細(xì)分流量客戶的魚池管理工具

 利益的吸引和體驗(yàn)的力量

 方法學(xué)習(xí)：體驗(yàn)式營銷的關(guān)鍵四步曲

 案例分析：4G時(shí)代的體驗(yàn)創(chuàng)新

 營銷現(xiàn)場的心理應(yīng)用技巧

 與新老客戶的關(guān)系建立后的影響

 方法學(xué)習(xí)：建立關(guān)系營銷的多層次方法

 工具應(yīng)用：關(guān)系營銷“用招變招”表格

 第三步：讓用戶用的更多

 流量用戶高效管理技法

 管理客戶的思維與行動(dòng)技法

 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流高量使用的特征把握

 忠誠客戶關(guān)系和客戶的轉(zhuǎn)介紹

 工具應(yīng)用：客戶忠誠關(guān)系的數(shù)據(jù)庫

 再生價(jià)值與口碑的傳播

 流程學(xué)習(xí)：硬宣傳與軟宣傳流程

 工具應(yīng)用：軟宣傳的具體工具表格

 第四步：讓流量更有價(jià)值

 讓現(xiàn)存流量與新增流量更有價(jià)值

 流量業(yè)務(wù)價(jià)值倍增的技巧

 4G時(shí)代潛在的高價(jià)值流量提升點(diǎn)

 “四步法”的實(shí)施形式與標(biāo)桿借鑒

 課程回顧與問題解答

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