電信運營商“新常態(tài)”業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：許逸帆

講師背景：
許逸帆——最懂互聯(lián)網(wǎng)的在職人力資源高管現(xiàn)任：中國電信自貿(mào)區(qū)集團公司——人力資源總監(jiān)中國電信內(nèi)訓(xùn)師聯(lián)合會——秘書長中國電信首席培訓(xùn)師曾任：春蘭集團總助、上海文廣項目總監(jiān)國家一級人力資源管理師國家二級企業(yè)培訓(xùn)師上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、東華大學(xué)等 詳細(xì)>>

許逸帆
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電信運營商“新常態(tài)”業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

電信運營商“新常態(tài)”業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)

**部分：傳統(tǒng)企業(yè)如何開展O2O全渠道直銷

1、傳統(tǒng)企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的出路：轉(zhuǎn)型成為一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司或者資產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)化

2、傳統(tǒng)企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的資產(chǎn)及線下優(yōu)勢

3、開展O2O的方法論和模型體系（找痛點，建產(chǎn)品，搭平臺，玩口碑）

4、O2O運營平臺搭建（線下渠道＋網(wǎng)站 App 微信＋大數(shù)據(jù)管理）


第二部分：O2O運營平臺搭建之大數(shù)據(jù)管理

1、大數(shù)據(jù)思維（大數(shù)據(jù)變革：不是大數(shù)據(jù)而是全數(shù)據(jù)）

1.1用數(shù)據(jù)來重新界定價值（1000億美金的估值：每個Facebook的用戶價值100美元）

1.2關(guān)聯(lián)推薦——數(shù)據(jù)相關(guān)性（沃爾瑪：啤酒和尿布的故事）

1.3預(yù)測未來——大數(shù)據(jù)洞察（《少數(shù)派報告》）

1.4再造價值——數(shù)據(jù)再利用、重組與挖掘（智能輸入法）

1.5個性化——不是群體而是個人（C2B）

1.6掙脫大數(shù)據(jù)——卓越的才華不依賴數(shù)據(jù)（喬布斯的創(chuàng)新：更大的數(shù)據(jù)源于人本身）

1.7大數(shù)據(jù)時代的隱私暴露與數(shù)據(jù)依賴癥

2、品牌商O2O大數(shù)據(jù)的構(gòu)成（用戶、產(chǎn)品、訂單、資金、信息的關(guān)系圖譜）

2.1傳統(tǒng)品牌商關(guān)注的大數(shù)據(jù)：本位數(shù)據(jù)（財務(wù)數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)）

2.2O2O移動互聯(lián)網(wǎng)時代關(guān)注的大數(shù)據(jù)：消費者全行為數(shù)據(jù)（需求、尋找、發(fā)現(xiàn)、對比、購買、支付、分享、潛在需求）

2.3消費者數(shù)據(jù)模型

2.4分銷商數(shù)據(jù)模型

2.5行業(yè)性特征的數(shù)據(jù)模型


第三部分：O2O運營平臺搭建之線下管理

1、線下（Offline）在O2O價值鏈中的價值

2、O2O中各個角色（品牌商，經(jīng)銷商，分銷商，消費者）價值

2.1O2O中經(jīng)銷商的角色、定位及作用

2.2O2O中消費者的角色、定位及作用

2.3O2O中分銷商商的角色、定位及作用

2.4O2O中品牌商的角色、定位及作用

2.5O2O中各個角色（品牌商，經(jīng)銷商，分銷商，消費者，店員）的利益分配模型

3、O2O中各個角色的功能實現(xiàn)（商家APP、商戶APP、分銷APP、微信）——App（大數(shù)據(jù)的前端表象，復(fù)雜功能的載體）

3.1商家APP業(yè)務(wù)場景及功能介紹

3.2商戶APP業(yè)務(wù)場景及功能介紹

3.3分銷APP業(yè)務(wù)場景及功能介紹

3.4微信（輕App，便捷的入口）訂閱號、服務(wù)號的定位

4、線下（Offline）的組織架構(gòu)及團隊管理


第四部分：O2O運營平臺搭建之線上運營管理

1、線上（Online）在O2O價值鏈中的價值及盈利模式

2、線上（Online）的運營主要工作內(nèi)容

2.1商戶服務(wù)

2.2用戶CRM管理

2.3活動策劃

2.4市場推廣

2.5客戶服務(wù)

2.6數(shù)據(jù)分析

2.7技術(shù)維護(hù)

3、線上（Online）的組織架構(gòu)及團隊管理


第五部分：O2O運營平臺運營之品牌建設(shè)

1、O2O項目整體價值包裝及品牌定位

2、O2O項目超級符號及超級創(chuàng)意（品牌名，廣告語，VI）

3、O2O項目的整合傳播（網(wǎng)上網(wǎng)下的整合傳播）


第六部分：O2O業(yè)務(wù)流程在不同應(yīng)用場景中的實現(xiàn)

1、服裝鞋包行業(yè)的O2O案例

2、商業(yè)地產(chǎn)的O2O案例

3、餐飲行業(yè)的O2O案例

4、母嬰行業(yè)的O2O案例

5、其它案例


第七部分：移動聯(lián)互網(wǎng)在運營商中的應(yīng)用

**式 用戶思維

（分組）練習(xí)13：如何使用用戶思維？

第二式 簡約思維

（分組）練習(xí)14：如何運用簡約思維？

第三式 極致思維

（分組）練習(xí)15：如何運用極致思維？

第四式 迭代思維

（分組）練習(xí)16：如何運用迭代思維？

第五式 流量思維

（分組）練習(xí)17：如何運用流量思維？

第六式 社會化思維

（分組）練習(xí)18：如何運用社會化思維？

第七式 大數(shù)據(jù)思維

（分組）練習(xí)19：如何運用大數(shù)據(jù)思維？

第八式 平臺思維

（分組）練習(xí)20：如何運用平臺思維？

第九式 跨界思維

（分組）練習(xí)21：如何運用跨界思維？


第八部分：微信訂閱號申請及運營

(以下為操作步驟：現(xiàn)場講師操作，每個學(xué)員跟學(xué))

1.申請126信箱(mail.126.com)

2.申請微博（新浪、騰訊）帳號

3.申請訂閱號

4.素材上傳

5.群發(fā)信息

6.其它技巧


第九部分：APP零基礎(chǔ)開發(fā)、應(yīng)用

1.方案選擇

1）自己開發(fā)

2）找公司開發(fā)

3）免費平臺

2.操作步驟：(以下為操作步驟：現(xiàn)場講師操作，每個學(xué)員跟學(xué))


第十部分：總結(jié)與答疑


 

許逸帆老師的其它課程

1.認(rèn)識大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)帶來的變革。2.大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)，各個行業(yè)應(yīng)用。3.大數(shù)據(jù)帶來的行業(yè)機遇：多行業(yè)分析。4.案例貫穿課程始終，從案例中，讓學(xué)員認(rèn)識大數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)變理念。5.根據(jù)行業(yè)特點，剖析如何利用大數(shù)據(jù)，工具、技巧和方法。6.重點結(jié)合某行業(yè)，剖析如何利用大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵流程和行動。7.根據(jù)企業(yè)實際情況和提出的問題，所采取的行動方案建議。課程大綱方案一：營銷類部

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章：“觀”趨勢1、認(rèn)識大數(shù)據(jù)2、大數(shù)據(jù)帶來的變革3、大數(shù)據(jù)時代——讓人力資源管理變得不再尷尬4、大數(shù)據(jù)的特點第二章：“識”應(yīng)用1、大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)2、大數(shù)據(jù)時代，人力資源管理需八大變革1）搭建大數(shù)據(jù)信息化平臺2）轉(zhuǎn)變思維模式3）節(jié)約成本4）人力部門扁平化過程5）更好地編制與修改崗位說明書6）考核過程更加有效率7）薪酬計算用計算機來完成8）培訓(xùn)過程網(wǎng)絡(luò)化3、大

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部分：（趨勢）數(shù)字化服務(wù)的六大趨勢，從“規(guī)模經(jīng)濟”到“規(guī)模經(jīng)濟范圍經(jīng)濟”。第二，從“單邊市場”到“單邊市場雙邊市場”。第三，從“大而全、小而全”，到“外包”、“眾包”。第四，從收費到“收費免費”。第五，從固有市場，到細(xì)分與被細(xì)分。第六，發(fā)展中國家在搶占第三次工業(yè)革命的先發(fā)優(yōu)勢時，既精心于一次開發(fā)，也用心于二次開發(fā)。第二部分：（領(lǐng)域）數(shù)字化經(jīng)濟的應(yīng)用領(lǐng)域：各個

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Topics/題目Contents/內(nèi)容模塊一：勝任力/勝任力模型的基本概念及結(jié)構(gòu)1.勝任力/勝任力模型概念2.能力素質(zhì)釋義3.勝任力/勝任力模型結(jié)構(gòu)1）影響力說服或影響他人接受某一觀點、推動某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。2）人才培養(yǎng)能力提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觥?dǎo)和其它支持，幫助別人學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。3）督導(dǎo)能力為了組織及客戶的利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能

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一、執(zhí)行的意義1、到底什么是執(zhí)行？2、為什么需要執(zhí)行？3、中國企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀4、中國企業(yè)執(zhí)行問題的原因文化原因制度原因管理原因：本培訓(xùn)需要重點關(guān)注的方面二、執(zhí)行力的要素1、領(lǐng)導(dǎo)者的7條基本行為2、積極開放的企業(yè)文化：執(zhí)行文化的軟件部分3、合理的人員配置：任何領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理都應(yīng)首先是人力資源經(jīng)理三、執(zhí)行的3個核心流程1、人員流程：將人力資源管理與企業(yè)效益結(jié)合在一起

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Topics/題目Contents/內(nèi)容模塊一：討論：何為一次成功的演講快速創(chuàng)建演講結(jié)構(gòu)-金字塔(蘋果樹)結(jié)構(gòu)及應(yīng)用-快速地有效組織現(xiàn)有資料-準(zhǔn)確一致地傳達(dá)信息-練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)運用練習(xí)目的：掌握整理思路的流程，先發(fā)散后收斂，再進(jìn)行要點闡述-三種推動思想的基本計劃模塊二：充實你的思想-有效傳達(dá)強化手段充實內(nèi)容5W充實內(nèi)容因果關(guān)系充實內(nèi)容提煉要點與呈現(xiàn)要點-練

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Topics/題目Contents/內(nèi)容模塊一：什么是目標(biāo)管理：幫你認(rèn)識目標(biāo)及目標(biāo)管理的本質(zhì)1.為什么要有目標(biāo)？為什么整天忙碌卻業(yè)績不明顯？為什么經(jīng)常不知道自己在忙什么？為什么我們在工作中經(jīng)常不知道哪些事情該做，哪些事情不該做？為什么我們包括我們的下屬總是沒有成就感？為什么上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)、下達(dá)的指令我們不能很好的完成？為什么我們不能有效調(diào)動下屬員工的

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Topics/題目Contents/內(nèi)容單元一：課程開發(fā)導(dǎo)讀1、什么是好的課程：應(yīng)用于解決問題為中心vs學(xué)科為中心2、哪些課程需要開發(fā)：通用課程vs專業(yè)課程3、開發(fā)方式的選擇：自主開發(fā)、合作開發(fā)、直接外購單元二：培訓(xùn)需求調(diào)查1、需求調(diào)查基礎(chǔ)培訓(xùn)需求分析模型、員工培訓(xùn)需求的預(yù)估表、培訓(xùn)需求調(diào)查5“W”2、職責(zé)任務(wù)分析：運用思維導(dǎo)圖建立能力標(biāo)準(zhǔn)模型崗位分析、職責(zé)

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Topics/題目Contents/內(nèi)容單元一：移動互聯(lián)網(wǎng)簡介1.移動互聯(lián)網(wǎng)定義2.移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶群3.移動互聯(lián)網(wǎng)：用戶花費的時間4.移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢分5.移動互聯(lián)網(wǎng)運營模式6.移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品特點案例：蘋果的盈利模式（分組）練習(xí)02：面對面建群（分組）練習(xí)03：選題，設(shè)想您現(xiàn)在（或要從事企業(yè)）的商號（分組）練習(xí)04：選題，設(shè)想您現(xiàn)在（或要從事企業(yè)）的產(chǎn)

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Topics/題目Contents/內(nèi)容模塊一：講授（天）部分：過去與未來上海自貿(mào)區(qū)簡介上海自貿(mào)區(qū)的過去與未來第二部分：變革與影響談設(shè)立上海自貿(mào)區(qū)短期和長期影響.doc上海自貿(mào)區(qū)帶來的變革及影響上海自貿(mào)區(qū)的設(shè)立對中國的產(chǎn)業(yè)影響自貿(mào)區(qū)細(xì)則全面解析九大行業(yè)影響第三部分：政策與解讀上海自貿(mào)區(qū)全面解讀自貿(mào)區(qū)央行30條逐條解讀上海自貿(mào)區(qū)負(fù)面清單公布詳細(xì)盤點各行業(yè)禁止項

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