跨部門溝通與協(xié)作 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:楊文華

講師背景:
楊文華 老師u致力于通用管理技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)u高級(jí)人力資源咨詢顧問u亞洲人力資源管理協(xié)會(huì)中國(guó)認(rèn)證中心特約講師u國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專家u教練式管理培訓(xùn)專家u20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經(jīng)歷,曾服務(wù)于慧聰國(guó)際、烏魯木齊電視臺(tái)、安博集團(tuán) 詳細(xì)>>

楊文華
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跨部門溝通與協(xié)作 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作 內(nèi)訓(xùn)

一、明晰角色——跨部門溝通中的三個(gè)因素

引言1:溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍,達(dá)成組織目標(biāo)

引言2:溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外,更應(yīng)用于管理者身邊的各個(gè)情境

引言3:溝通就是生產(chǎn)力,突破企業(yè)溝通瓶頸,達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

1、 跨部門溝通的重要性

2、 溝通中正確的觀念和心態(tài)

Ø 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

Ø 溝通的本質(zhì)

Ø 溝**程的原理模型

Ø 高效溝通的原則

Ø 練習(xí):溝通對(duì)象與溝通現(xiàn)狀

Ø 跨部門溝通中的心理定位

Ø 情景分析:誰之責(zé)任

Ø 因素1—角色因素 我是誰

ü 練習(xí):認(rèn)知與平行部門之間的關(guān)系

ü 組織中各部門的價(jià)值

ü 作為下屬的角色

ü 作為同事的角色

ü 作為上司的角色

Ø 因素2—環(huán)境因素 我如何表達(dá)

ü 跨部門溝通基本能力

ü 權(quán)衡全局

Ø 因素3—權(quán)限因素 我表達(dá)什么

3、跨部門溝通的障礙

Ø 案例分析:?jiǎn)栴}出在哪兒?

Ø 認(rèn)識(shí)和調(diào)控他人的情緒

Ø 練習(xí):與跨部門溝通對(duì)象面對(duì)面溝通時(shí)的障礙

4、與不同性格人溝通的要點(diǎn)

Ø 認(rèn)識(shí)和調(diào)控他人的情緒

Ø 性格測(cè)試與模擬演練:不同特質(zhì)人的溝通特點(diǎn)

二、 原則工具——跨部門溝通中的主導(dǎo)方向

Ø 跨部門溝通中的循環(huán)圈

Ø 溝通管理的三個(gè)環(huán)節(jié):表達(dá)、傾聽、反饋

Ø 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)

ü 有效表達(dá)的要點(diǎn)

ü 有效表達(dá)的技巧

ü 工具:一致性表達(dá)

ü 表達(dá)中的發(fā)問技巧

ü 有效發(fā)問的五個(gè)方向

ü 有效發(fā)問的四個(gè)關(guān)鍵問題

Ø 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽

ü 傾聽的層次

ü 研討:傾聽的誤區(qū)

ü 三方面訓(xùn)練傾聽的能力

ü 全方位積極傾聽的技巧

ü 還要傾聽什么

ü  工具練習(xí):傾聽心智會(huì)——帶著紙和筆去傾聽

Ø 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋

ü   什么是反饋

ü   反饋的方式

ü   概括你的理解

ü   分享并確認(rèn)信息

ü   練習(xí):如何給予反饋

ü   練習(xí):如何接受反饋

ü   高階反饋技巧—區(qū)分

ü   高階反饋技巧—回應(yīng)

ü   拒絕接受回應(yīng)的理由

ü   如何使回應(yīng)更有效

ü   如何提升溝通效果

三、 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——跨部門溝通中的具體運(yùn)用

Ø 研討:跨部門溝通為什么這么難?

Ø 跨部門溝通的細(xì)節(jié)注意

Ø 如何更好地開展跨部門溝通

ü  積極溝通

ü  語言模式

ü  三個(gè)要點(diǎn)

ü  三種選擇:退縮、侵略、積極

Ø 高效協(xié)作的要點(diǎn):

ü  尊重欣賞

ü  換位思考

ü  知己知彼

Ø 跨部門溝通中的15個(gè)注意點(diǎn)

Ø 跨部門溝通協(xié)作游戲演練:收獲季節(jié)

Ø 情境應(yīng)用:跨部門溝通中的五個(gè)突破

ü 突破1:倡導(dǎo)文化

ü 案例:二個(gè)部門間的協(xié)作,如何從自己先做起

ü 突破2:內(nèi)部客戶

ü 案例:如何提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?

ü 突破3:目標(biāo)關(guān)聯(lián)

ü 突破4:溝通橋梁

ü 案例:如何有效地建立溝通渠道

ü 突破5:因人而異

ü 案例:充分認(rèn)知你身邊的“合作伙伴”

Ø 推倒部門墻

Ø 跨部門溝通的主要方式:有效的會(huì)議

課程總結(jié)、問題解答

布置培訓(xùn)課后行動(dòng)方案


 

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團(tuán)隊(duì)合作課程背景:管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用。今天的中基層管理者,正承受著前所未有的壓力,上級(jí)希望自己執(zhí)行到位,下級(jí)希望自己指揮得當(dāng),同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。本培訓(xùn)幫助學(xué)員明確在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中如何形成文化“場(chǎng)”,如何用實(shí)操、有效的方法凝聚起員工,從而培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感、榮譽(yù)感,提高企業(yè)團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)力。通過團(tuán)

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慧眼識(shí)才——招聘與面試實(shí)務(wù)技巧【課程目標(biāo)】高效的招聘可以為企業(yè)帶來極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),其中,面試技巧是每一個(gè)用人部門的管理者需要掌握的基本技能,對(duì)部門經(jīng)理而言,一方面要明確本部門、乃至具體崗位所需要的能力,同時(shí)還應(yīng)采用合適的方法選拔到符合崗位需求的人才,并作出準(zhǔn)確的聘用決定。本培訓(xùn)用應(yīng)聘人員如約參加應(yīng)聘面試開始,從以下幾個(gè)方面幫助管理者最低成本最高效的聘用到合適

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優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)塑造【課程背景】:正確認(rèn)識(shí)職業(yè)與個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的關(guān)系,感悟職業(yè)是創(chuàng)造價(jià)值的最好平臺(tái)。解析職業(yè)困惑,幫助學(xué)員正確角色定位,明確職業(yè)素養(yǎng)包含的意義,能從自我管理角度較全面的加強(qiáng)職業(yè)化素質(zhì),并和職業(yè)平臺(tái)緊密結(jié)合,正確認(rèn)識(shí)自己,學(xué)習(xí)與人溝通的方式,提升人際關(guān)系,加強(qiáng)自我管理的技能訓(xùn)練,鍛造自己成為卓越的職業(yè)化員工?!菊n程收益】:ü感悟:個(gè)人的價(jià)值觀與

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中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練【課程目標(biāo)】管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用,本培訓(xùn)幫助學(xué)員針對(duì)一些員工缺少工作的激情,缺少工作和生活的目標(biāo)感,歸屬感、忠誠(chéng)度日益下降的問題,幫助員工提高是對(duì)職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知水平。幫助管理者對(duì)員工在付出和責(zé)任意識(shí)淡漠,常將錯(cuò)誤歸結(jié)于外部;不善于合作,缺少知恩圖報(bào)的心態(tài)的情況下,重新梳理價(jià)值觀,建立積極、正面的價(jià)值導(dǎo)向,感悟合作的

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源動(dòng)力:從優(yōu)秀走向卓越——?jiǎng)恿τ性磧r(jià)值無限在長(zhǎng)期的咨詢培訓(xùn)實(shí)踐中,我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中無法回避的現(xiàn)實(shí)問題就是:管理越來越難,當(dāng)任職者下述七個(gè)問題日益加重的時(shí)候,企業(yè)通常會(huì)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)與拓展訓(xùn)練、激勵(lì)與心態(tài)培訓(xùn)、企業(yè)儀式和文體活動(dòng)等方式尋求解決。實(shí)踐證明,傳統(tǒng)方法存在一定的局限性:1.如拓展訓(xùn)練這樣的高凝聚力、低引導(dǎo)性的培訓(xùn)導(dǎo)致工作績(jī)效降低,甚至還不如企業(yè)

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員工激勵(lì)   04.09

員工激勵(lì)毋容質(zhì)疑,現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是人才的競(jìng)爭(zhēng),更重要的是人才效能的技能。我們能買到員工的時(shí)間,能買到員工的工作,但是無法買到員工的工作熱情。如何點(diǎn)燃員工的工作激情,如何提高人才的使用效率,最終還要靠企業(yè)的各級(jí)主管與領(lǐng)導(dǎo)。這就要求我們企業(yè)的各級(jí)主管與領(lǐng)導(dǎo)都必須掌握輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)。最大限度地激發(fā)人才潛能,創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),塑造卓越的企業(yè)文化,推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新

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高效溝通技巧訓(xùn)練沒有溝通,就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力?!陡咄贤记捎?xùn)練》課程旨在通過培訓(xùn),了解溝通的基本理論,認(rèn)識(shí)目前存在的溝通的問題,在工作中學(xué)會(huì)與上下級(jí)溝通的技巧,提高溝通的

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目標(biāo)與計(jì)劃管理【課程背景】:管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用,在新形勢(shì)下企業(yè)對(duì)管理者提出新的要求:管理者應(yīng)具備比一般員工更強(qiáng)的責(zé)任感、積極主動(dòng)提升自身素質(zhì)迎合企業(yè)需求的意識(shí);同時(shí)要掌握最先進(jìn)的管理工具,掌握一些經(jīng)過事實(shí)驗(yàn)證的、有效的、簡(jiǎn)單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具,提高自我管理技能,在個(gè)人管理和團(tuán)隊(duì)管理上能運(yùn)用系統(tǒng)方法;并學(xué)習(xí)打造高效團(tuán)隊(duì)的核心

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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