跨部門溝通與協(xié)作 內(nèi)訓(xùn)
跨部門溝通與協(xié)作 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作 內(nèi)訓(xùn)
一、明晰角色——跨部門溝通中的三個(gè)因素
引言1:溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍,達(dá)成組織目標(biāo)
引言2:溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外,更應(yīng)用于管理者身邊的各個(gè)情境
引言3:溝通就是生產(chǎn)力,突破企業(yè)溝通瓶頸,達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
1、 跨部門溝通的重要性
2、 溝通中正確的觀念和心態(tài)
Ø 認(rèn)識(shí)跨部門溝通
Ø 溝通的本質(zhì)
Ø 溝**程的原理模型
Ø 高效溝通的原則
Ø 練習(xí):溝通對(duì)象與溝通現(xiàn)狀
Ø 跨部門溝通中的心理定位
Ø 情景分析:誰之責(zé)任
Ø 因素1—角色因素 我是誰
ü 練習(xí):認(rèn)知與平行部門之間的關(guān)系
ü 組織中各部門的價(jià)值
ü 作為下屬的角色
ü 作為同事的角色
ü 作為上司的角色
Ø 因素2—環(huán)境因素 我如何表達(dá)
ü 跨部門溝通基本能力
ü 權(quán)衡全局
Ø 因素3—權(quán)限因素 我表達(dá)什么
3、跨部門溝通的障礙
Ø 案例分析:?jiǎn)栴}出在哪兒?
Ø 認(rèn)識(shí)和調(diào)控他人的情緒
Ø 練習(xí):與跨部門溝通對(duì)象面對(duì)面溝通時(shí)的障礙
4、與不同性格人溝通的要點(diǎn)
Ø 認(rèn)識(shí)和調(diào)控他人的情緒
Ø 性格測(cè)試與模擬演練:不同特質(zhì)人的溝通特點(diǎn)
二、 原則工具——跨部門溝通中的主導(dǎo)方向
Ø 跨部門溝通中的循環(huán)圈
Ø 溝通管理的三個(gè)環(huán)節(jié):表達(dá)、傾聽、反饋
Ø 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)
ü 有效表達(dá)的要點(diǎn)
ü 有效表達(dá)的技巧
ü 工具:一致性表達(dá)
ü 表達(dá)中的發(fā)問技巧
ü 有效發(fā)問的五個(gè)方向
ü 有效發(fā)問的四個(gè)關(guān)鍵問題
Ø 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽
ü 傾聽的層次
ü 研討:傾聽的誤區(qū)
ü 三方面訓(xùn)練傾聽的能力
ü 全方位積極傾聽的技巧
ü 還要傾聽什么
ü 工具練習(xí):傾聽心智會(huì)——帶著紙和筆去傾聽
Ø 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋
ü 什么是反饋
ü 反饋的方式
ü 概括你的理解
ü 分享并確認(rèn)信息
ü 練習(xí):如何給予反饋
ü 練習(xí):如何接受反饋
ü 高階反饋技巧—區(qū)分
ü 高階反饋技巧—回應(yīng)
ü 拒絕接受回應(yīng)的理由
ü 如何使回應(yīng)更有效
ü 如何提升溝通效果
三、 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——跨部門溝通中的具體運(yùn)用
Ø 研討:跨部門溝通為什么這么難?
Ø 跨部門溝通的細(xì)節(jié)注意
Ø 如何更好地開展跨部門溝通
ü 積極溝通
ü 語言模式
ü 三個(gè)要點(diǎn)
ü 三種選擇:退縮、侵略、積極
Ø 高效協(xié)作的要點(diǎn):
ü 尊重欣賞
ü 換位思考
ü 知己知彼
Ø 跨部門溝通中的15個(gè)注意點(diǎn)
Ø 跨部門溝通協(xié)作游戲演練:收獲季節(jié)
Ø 情境應(yīng)用:跨部門溝通中的五個(gè)突破
ü 突破1:倡導(dǎo)文化
ü 案例:二個(gè)部門間的協(xié)作,如何從自己先做起
ü 突破2:內(nèi)部客戶
ü 案例:如何提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?
ü 突破3:目標(biāo)關(guān)聯(lián)
ü 突破4:溝通橋梁
ü 案例:如何有效地建立溝通渠道
ü 突破5:因人而異
ü 案例:充分認(rèn)知你身邊的“合作伙伴”
Ø 推倒部門墻
Ø 跨部門溝通的主要方式:有效的會(huì)議
課程總結(jié)、問題解答
布置培訓(xùn)課后行動(dòng)方案
楊文華老師的其它課程
團(tuán)隊(duì)合作 04.09
團(tuán)隊(duì)合作課程背景:管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用。今天的中基層管理者,正承受著前所未有的壓力,上級(jí)希望自己執(zhí)行到位,下級(jí)希望自己指揮得當(dāng),同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。本培訓(xùn)幫助學(xué)員明確在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中如何形成文化“場(chǎng)”,如何用實(shí)操、有效的方法凝聚起員工,從而培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感、榮譽(yù)感,提高企業(yè)團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)力。通過團(tuán)
講師:楊文華詳情
下屬輔導(dǎo) 04.09
下屬輔導(dǎo)【課程背景】:把管理者和普通員工區(qū)分開來的第一功能就是管理者首先是教育者。中基層管理者在日常工作中對(duì)部署的輔導(dǎo)是其管理職能的重要體現(xiàn),管理者應(yīng)像教練一樣幫助部署在工作中成長(zhǎng),通過對(duì)部署完成工作的過程控制達(dá)到實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的結(jié)果,本課程從中基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)悟入手,著眼在加強(qiáng)部署輔導(dǎo)的意識(shí),并通過結(jié)合實(shí)際的部署輔導(dǎo)方法提升管理能力,重實(shí)戰(zhàn)、落地的工具與
講師:楊文華詳情
職業(yè)生涯規(guī)劃 04.09
職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,“預(yù)則立,不預(yù)則廢”,生涯規(guī)劃顯得十分重要,但相當(dāng)大的一部分新入職員工對(duì)于自己將來的職業(yè)沒有一個(gè)明確的定位。進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,針對(duì)個(gè)人特點(diǎn),確立未來發(fā)展方向,對(duì)一個(gè)人的一生來說,顯得格外重要。本培訓(xùn)幫助你樹立明確的目標(biāo)與管理,運(yùn)用科學(xué)的方法,根據(jù)自身的職業(yè)興趣、性格特點(diǎn),能力傾向,以及自身所學(xué)的專業(yè)知識(shí)技能
講師:楊文華詳情
慧眼識(shí)才——招聘與面試實(shí)務(wù)技巧【課程目標(biāo)】高效的招聘可以為企業(yè)帶來極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),其中,面試技巧是每一個(gè)用人部門的管理者需要掌握的基本技能,對(duì)部門經(jīng)理而言,一方面要明確本部門、乃至具體崗位所需要的能力,同時(shí)還應(yīng)采用合適的方法選拔到符合崗位需求的人才,并作出準(zhǔn)確的聘用決定。本培訓(xùn)用應(yīng)聘人員如約參加應(yīng)聘面試開始,從以下幾個(gè)方面幫助管理者最低成本最高效的聘用到合適
講師:楊文華詳情
優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)塑造【課程背景】:正確認(rèn)識(shí)職業(yè)與個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的關(guān)系,感悟職業(yè)是創(chuàng)造價(jià)值的最好平臺(tái)。解析職業(yè)困惑,幫助學(xué)員正確角色定位,明確職業(yè)素養(yǎng)包含的意義,能從自我管理角度較全面的加強(qiáng)職業(yè)化素質(zhì),并和職業(yè)平臺(tái)緊密結(jié)合,正確認(rèn)識(shí)自己,學(xué)習(xí)與人溝通的方式,提升人際關(guān)系,加強(qiáng)自我管理的技能訓(xùn)練,鍛造自己成為卓越的職業(yè)化員工?!菊n程收益】:ü感悟:個(gè)人的價(jià)值觀與
講師:楊文華詳情
中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練 04.09
中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練【課程目標(biāo)】管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用,本培訓(xùn)幫助學(xué)員針對(duì)一些員工缺少工作的激情,缺少工作和生活的目標(biāo)感,歸屬感、忠誠(chéng)度日益下降的問題,幫助員工提高是對(duì)職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知水平。幫助管理者對(duì)員工在付出和責(zé)任意識(shí)淡漠,常將錯(cuò)誤歸結(jié)于外部;不善于合作,缺少知恩圖報(bào)的心態(tài)的情況下,重新梳理價(jià)值觀,建立積極、正面的價(jià)值導(dǎo)向,感悟合作的
講師:楊文華詳情
源動(dòng)力:從優(yōu)秀走向卓越——?jiǎng)恿τ性磧r(jià)值無限在長(zhǎng)期的咨詢培訓(xùn)實(shí)踐中,我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中無法回避的現(xiàn)實(shí)問題就是:管理越來越難,當(dāng)任職者下述七個(gè)問題日益加重的時(shí)候,企業(yè)通常會(huì)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)與拓展訓(xùn)練、激勵(lì)與心態(tài)培訓(xùn)、企業(yè)儀式和文體活動(dòng)等方式尋求解決。實(shí)踐證明,傳統(tǒng)方法存在一定的局限性:1.如拓展訓(xùn)練這樣的高凝聚力、低引導(dǎo)性的培訓(xùn)導(dǎo)致工作績(jī)效降低,甚至還不如企業(yè)
講師:楊文華詳情
員工激勵(lì) 04.09
員工激勵(lì)毋容質(zhì)疑,現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是人才的競(jìng)爭(zhēng),更重要的是人才效能的技能。我們能買到員工的時(shí)間,能買到員工的工作,但是無法買到員工的工作熱情。如何點(diǎn)燃員工的工作激情,如何提高人才的使用效率,最終還要靠企業(yè)的各級(jí)主管與領(lǐng)導(dǎo)。這就要求我們企業(yè)的各級(jí)主管與領(lǐng)導(dǎo)都必須掌握輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)。最大限度地激發(fā)人才潛能,創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),塑造卓越的企業(yè)文化,推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新
講師:楊文華詳情
高效溝通技巧訓(xùn)練 04.09
高效溝通技巧訓(xùn)練沒有溝通,就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力?!陡咄贤记捎?xùn)練》課程旨在通過培訓(xùn),了解溝通的基本理論,認(rèn)識(shí)目前存在的溝通的問題,在工作中學(xué)會(huì)與上下級(jí)溝通的技巧,提高溝通的
講師:楊文華詳情
目標(biāo)與計(jì)劃管理 04.09
目標(biāo)與計(jì)劃管理【課程背景】:管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用,在新形勢(shì)下企業(yè)對(duì)管理者提出新的要求:管理者應(yīng)具備比一般員工更強(qiáng)的責(zé)任感、積極主動(dòng)提升自身素質(zhì)迎合企業(yè)需求的意識(shí);同時(shí)要掌握最先進(jìn)的管理工具,掌握一些經(jīng)過事實(shí)驗(yàn)證的、有效的、簡(jiǎn)單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具,提高自我管理技能,在個(gè)人管理和團(tuán)隊(duì)管理上能運(yùn)用系統(tǒng)方法;并學(xué)習(xí)打造高效團(tuán)隊(duì)的核心
講師:楊文華詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21166
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20249
- 3行政專員崗位職責(zé) 19060
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16227
- 5員工守則 15468
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15406
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15116
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14561
- 9文件簽收單 14207