中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練

中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練

【課程目標(biāo)】

管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用，本培訓(xùn)幫助學(xué)員針對(duì)一些員工缺少工作的激情，缺少工作和生活的目標(biāo)感，歸屬感、忠誠(chéng)度日益下降的問(wèn)題，幫助員工提高是對(duì)職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知水平。幫助管理者對(duì)員工在付出和責(zé)任意識(shí)淡漠，常將錯(cuò)誤歸結(jié)于外部；不善于合作，缺少知恩圖報(bào)的心態(tài)的情況下，重新梳理價(jià)值觀，建立積極、正面的價(jià)值導(dǎo)向，感悟合作的智慧。

掌握一些經(jīng)過(guò)事實(shí)驗(yàn)證的、有效的、簡(jiǎn)單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具，提高自我管理技能。

1、認(rèn)知：制定工作目標(biāo)的重要性及其對(duì)工作的指導(dǎo)意義

2、建立：在工作中時(shí)刻以目標(biāo)為導(dǎo)向完成工作計(jì)劃的意識(shí)

3、了解：目標(biāo)管理與工作計(jì)劃中的核心要素及相應(yīng)的管理工具

4、體驗(yàn)：先進(jìn)的理念與工具帶來(lái)的卓越效果及高速的效率

5、掌握：制定工作目標(biāo)及工作計(jì)劃的方法及如何有效的執(zhí)行

6、學(xué)會(huì)：自我評(píng)估工作效果，提升工作業(yè)績(jī)

7、學(xué)會(huì)：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，對(duì)員工因人而異的管理輔導(dǎo)

【課程特色】

ü  運(yùn)用實(shí)踐互動(dòng)深化課程，更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義；

ü  實(shí)踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會(huì)課程思想；

ü  方法和工具全面的展示，通過(guò)體驗(yàn)來(lái)使得參與者直接感受。

【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天

【課程大綱】

第一單元：角色定位-培養(yǎng)中層的管理意識(shí)

輕松開(kāi)篇：小故事，大啟發(fā)

1.      中層管理者的角色定位

ü  作為下屬的中層管理者

ü  作為領(lǐng)導(dǎo)的中層管理者

ü  正確認(rèn)識(shí)中層管理者在組織中的地位與作用

2.      是用領(lǐng)導(dǎo)的方式做管理還是用管理的方式做領(lǐng)導(dǎo)

3.      管理者應(yīng)具備的七個(gè)積極心態(tài)

4.      管理者職業(yè)素養(yǎng)六層面的分析

案例分享：誰(shuí)之責(zé)任

5.      主動(dòng)管理與被動(dòng)管理

ü  管理者的洞察能力的培養(yǎng)

6.      如何培養(yǎng)管理中的責(zé)任者心態(tài)

7.      管理者如何管理情緒——高情商培養(yǎng)的五點(diǎn)核心要素

第二單元：下屬輔導(dǎo)-以結(jié)果為導(dǎo)向的管理技能   

1.      以結(jié)果為導(dǎo)向的思維

ü  如何要結(jié)果導(dǎo)向而不要任務(wù)導(dǎo)向

ü  結(jié)果比任務(wù)重要

ü  解決問(wèn)題比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重要

案例現(xiàn)場(chǎng)演練：完成工作

2.      管理者對(duì)員工的工作輔導(dǎo)技巧

游戲體驗(yàn)：工作中的有效反饋

ü  什么時(shí)候需要工作輔導(dǎo)

ü  工作輔導(dǎo)的七個(gè)步驟

3.      管理者對(duì)員工的談話技巧

學(xué)員演練：怎樣與出現(xiàn)問(wèn)題的員工談話

4.      管理者如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)

5.      正激勵(lì)——物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

6.      負(fù)激勵(lì)

7.      如何在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)和員工

第三單元：高效溝通——組織管理的成功秘訣

（一）溝通基本認(rèn)知

1.      溝通的定義和溝通模式是怎樣的？

案例分析：什么是同理心

引導(dǎo)學(xué)員分享在溝通過(guò)程中的同理心的反應(yīng)。

2.      溝通的障礙

學(xué)員游戲體驗(yàn)：完成最后的任務(wù)

引導(dǎo)學(xué)員討論、分享在溝通中有哪些因素會(huì)影響溝通效果。

ü  溝通中會(huì)面臨哪些障礙

ü  最大的溝通障礙是什么

ü  如何克服溝通障礙

3.      溝通中的情感與信息

視頻欣賞：溝通片段

引導(dǎo)學(xué)員分享：在溝通中最主要的溝通是情感還是信息？

（二）向上溝通——溝通管理中的向上影響

1.      與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則

視頻欣賞：溝通片段

引導(dǎo)思考：成功的向上溝通先解決的是情感問(wèn)題

2.      與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式

案例分析：?jiǎn)栴}出在哪里

引導(dǎo)思考：溝通反饋的重要性

3.      與上級(jí)溝通時(shí)注意幾個(gè)問(wèn)題：

ü  事先預(yù)約，重大問(wèn)題應(yīng)給對(duì)方一個(gè)思考的時(shí)間

ü  匯報(bào)問(wèn)題時(shí)要簡(jiǎn)明扼要

小練習(xí)：金字塔式的表達(dá)方式在匯報(bào)工作中的運(yùn)用

ü  不要使用過(guò)激的語(yǔ)言

ü  要帶筆、筆記本

ü  不要把話題拉的太遠(yuǎn)

案例分析：兩種截然不同的溝通方式帶來(lái)的結(jié)果

引導(dǎo)學(xué)員分享：成功案例的原因是什么？

（三）平行溝通——跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1.      跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)

思考討論：跨部門(mén)溝通的最大障礙是什么？

2.      員工是如何看自己的部門(mén)的

3.      員工是如何看別的部門(mén)的

4.      如何推翻部門(mén)墻

5.      跨部門(mén)合作的重要前提

分組活動(dòng)體驗(yàn)：收獲季節(jié)

6.      跨部門(mén)合作與溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

（四）向下溝通——溝通管理中的向下管理

1.      你了解你的下屬嗎

2.      做一個(gè)下屬尊重、信服的領(lǐng)導(dǎo)

3.      如何與下屬溝通

ü  尊重下屬的不同見(jiàn)解和工作方式

ü  談行為不談個(gè)性

ü  注重反饋——反饋時(shí)換一種語(yǔ)言

ü  有效傾聽(tīng)與善于發(fā)問(wèn)

ü  針對(duì)具體行為的鼓勵(lì)

視頻欣賞：如何用提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)談話的方向

學(xué)員練習(xí)：對(duì)下級(jí)的溝通中學(xué)習(xí)使用行為性語(yǔ)言

視頻欣賞：從情感的角度溝通

第四單元：高效執(zhí)行——時(shí)間管理與目標(biāo)管理

學(xué)員分組體驗(yàn)活動(dòng)：收獲季節(jié)  

1.      管理者自我的目標(biāo)管理

ü  目標(biāo)制定的原則

ü  怎樣進(jìn)行目標(biāo)分解

ü  基于目標(biāo)的工作計(jì)劃制定的要素

2.      工作目標(biāo)來(lái)源于哪里

3.      職責(zé)和目標(biāo)的區(qū)別

4.      任務(wù)和目標(biāo)的區(qū)別

5.      如何以結(jié)果為導(dǎo)向理解目標(biāo)管理

學(xué)員演練：怎樣制定合格的目標(biāo)

6.      目標(biāo)制定的流程

案例分析：目標(biāo)是如何分解的

7.      如何進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話

情景模擬：成功的目標(biāo)對(duì)話與失敗的目標(biāo)對(duì)話

8.      基于目標(biāo)的工作計(jì)劃

9.      工作計(jì)劃的核心要素

游戲體驗(yàn)：工作中的有效反饋

案例分析：PDCA管理循環(huán)

10.   5W1H的思考方法

學(xué)員練習(xí)：如何制定個(gè)人工作計(jì)劃

11.   工作計(jì)劃中的時(shí)間管理

ü  時(shí)間管理的帕金森定律

ü  如何給時(shí)間設(shè)限

ü  實(shí)用的管理工具介紹——番茄鐘時(shí)間管理法

ü  時(shí)間管理的艾森豪威爾法則

案例分析、小組討論：未來(lái)五天該怎么安排？

ü  時(shí)間管理矩陣

ü  最合理的時(shí)間投資

學(xué)員演練：我的時(shí)間管理矩陣

ü  時(shí)間管理的鋸齒效應(yīng)

ü  時(shí)間管理的每日規(guī)劃原則

第五單元：打造高效團(tuán)隊(duì)

1.      決定團(tuán)隊(duì)效率的兩個(gè)因素。

學(xué)員活動(dòng)體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：生死抉擇

活動(dòng)警示：高效團(tuán)隊(duì)意味著整體的團(tuán)結(jié)一致與局部的妥協(xié)犧牲

視頻欣賞：許三多的團(tuán)隊(duì)

2.      團(tuán)隊(duì)風(fēng)格由成員性格決定

學(xué)員活動(dòng)體驗(yàn)：性格類型及分析

活動(dòng)警示：你清楚自己的角色嗎？學(xué)習(xí)接納自己、接納他人，增強(qiáng)思維彈性，學(xué)會(huì)與不同特質(zhì)的人打交道

活動(dòng)體驗(yàn)：個(gè)人計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的結(jié)合

案例：設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表進(jìn)行自我評(píng)估

課程總結(jié)、問(wèn)題解答

布置培訓(xùn)課后行動(dòng)方案

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