高效溝通技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：楊文華

講師背景：
楊文華　老師u致力于通用管理技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)u高級(jí)人力資源咨詢顧問u亞洲人力資源管理協(xié)會(huì)中國認(rèn)證中心特約講師u國內(nèi)優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專家u教練式管理培訓(xùn)專家u20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經(jīng)歷，曾服務(wù)于慧聰國際、烏魯木齊電視臺(tái)、安博集團(tuán) 詳細(xì)>>

楊文華
    課程咨詢電話：

高效溝通技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧訓(xùn)練

高效溝通技巧訓(xùn)練

 

 

沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力?！陡咄贤记捎?xùn)練》課程旨在通過培訓(xùn)，了解溝通的基本理論，認(rèn)識(shí)目前存在的溝通的問題，在工作中學(xué)會(huì)與上下級(jí)溝通的技巧，提高溝通的有效性和建設(shè)性，保障溝通渠道順暢，改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問題。

 

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

1.      了解溝通過程模式及溝通的障礙。

2.      分析溝通過程中不同人的心理需求。

3.      使學(xué)員明確自己在溝通中的不同角色，學(xué)會(huì)和上下級(jí)以及客戶之間的溝通技巧。

4.      幫助學(xué)員在溝通中提升情商，學(xué)會(huì)和不同的人和諧相處，懂得感恩。使學(xué)員更有激情的把個(gè)人價(jià)值在團(tuán)隊(duì)中完美體現(xiàn)。

【課程對(duì)象】 新員工

【課程特色】

2  本培訓(xùn)采用組合式教學(xué)策略：培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享等多元互動(dòng)授課模式，課程生動(dòng)靈活，緊湊豐富，使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。

【課程形式】 互動(dòng)討論、現(xiàn)場講授、角色演練、小組交流、案例分析等。

【課程時(shí)數(shù)】 基本版：6小時(shí)   精講版：12小時(shí)

 

【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)溝通——溝通管理中的基本知識(shí)

1、溝通的定義和溝通模式是怎樣的？

1）溝通的種類

2）溝通的三要素

3）溝通漏斗

4）溝通的同理心

案例分析：什么是同理心

引導(dǎo)學(xué)員分享在溝通過程中的同理心的反應(yīng)。

5）勇于溝通、樂于溝通

2、溝通的障礙

學(xué)員游戲體驗(yàn)：完成最后的任務(wù)

引導(dǎo)學(xué)員討論、分享在溝通中有哪些因素會(huì)影響溝通效果。

1）溝通中會(huì)面臨哪些障礙

2）最大的溝通障礙是什么

3）如何克服溝通障礙

3、溝通中的情感與信息

視頻欣賞：溝通片段

引導(dǎo)學(xué)員分享：在溝通中最主要的溝通是情感還是信息？

1）增強(qiáng)彈性思維-認(rèn)同原理

2）巧妙的贊同別人-針對(duì)行為與事實(shí)

3）露出親切的笑容

二、向上溝通——溝通管理中的向上影響

1、與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則

1)     敬業(yè)精神、積極主動(dòng)

2)     了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格

3)     理解上司的立場

4)     依上司的指示行事

5)     有事情要先向上司報(bào)告

6)     工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

7)     向上司提出自己的意見

8)     關(guān)鍵的地方要請(qǐng)示

9)     工作能獨(dú)當(dāng)一面

10)   維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)

11)   不要在背地說上層主管的閑話

視頻欣賞：溝通片段

案例分析：兩種不同的溝通

引導(dǎo)思考：成功的向上溝通先解決的是情感問題

2、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式

1）關(guān)心上級(jí)想要了解什么——明確溝通目標(biāo)

2）熟悉上級(jí)的風(fēng)格——使用同理心

3）接受領(lǐng)導(dǎo)的管理——角色定好位

4）“管理”你的領(lǐng)導(dǎo)——積極主動(dòng)的態(tài)度

5）做上級(jí)政策的強(qiáng)力執(zhí)行者

6）及時(shí)反饋

案例分析：問題出在哪里

引導(dǎo)思考：溝通反饋的重要性

3、與上級(jí)溝通時(shí)注意幾個(gè)問題：

1）事先預(yù)約，重大問題應(yīng)給對(duì)方一個(gè)思考的時(shí)間

2）匯報(bào)問題時(shí)要簡明扼要

小練習(xí)：金字塔式的表達(dá)方式在匯報(bào)工作中的運(yùn)用

3）不要使用過激的語言

4）要帶筆、筆記本

5）不要把話題拉的太遠(yuǎn)

案例分析：兩種截然不同的溝通方式帶來的結(jié)果

引導(dǎo)學(xué)員分享：成功案例的原因是什么？

三、平行溝通——與同事的相處之道

1.      第一要素：以和為貴

2.      第二要素：必須學(xué)會(huì)尊重同事

3.      第三要素：千萬不要發(fā)生矛盾，即使有，也要向辦法解決

4.      與異性同事交往的職場規(guī)矩

5.      學(xué)會(huì)與各類同事打交道（死板型、傲慢型、爭強(qiáng)好勝型、急性子型、刻薄型等）

活動(dòng)體驗(yàn)：紅黑博弈

四、對(duì)外溝通——高效客戶溝通訓(xùn)練技巧

經(jīng)典案例分析：一筆不良個(gè)人住房按揭貸款成功收回的啟示

引導(dǎo)學(xué)員討論、分享：與客戶溝通需要注意的幾方面

1、了解人的本能

2、三分說、七分聽

3、與客戶溝通應(yīng)避免的語言：

1）冷淡的話

2）沒感情的話

3）否定性的話

4）太專業(yè)的用語

4、與客戶溝通的十六字原則

1）以善待人

2）以情感人

3）以理服人

4）以利動(dòng)人

5、如何處理客戶的抱怨

1）明確客戶抱怨時(shí)想得到的

2）關(guān)注客戶關(guān)注的事情

3）詳細(xì)、認(rèn)真的記錄

4）克制自己避免感情用事

5）要有處理的誠意

五、組織中的人際表達(dá)技巧

1、掌握說話技巧

1）道人之短，即已之短

2）開玩笑要有分寸

3）美言一句三冬暖

4）給對(duì)方留一點(diǎn)發(fā)表見解的機(jī)會(huì)

5）適可而止的問話

2、哪些人人們不愿意和他們交談

3、談吐體現(xiàn)你的高情商

1）實(shí)話巧說

2）簡潔并有趣

3）表現(xiàn)方式得體，內(nèi)容得當(dāng)

4）從情感的角度出發(fā)

視頻欣賞：從情感的角度溝通

 

課程回顧與總結(jié)：

 


 

楊文華老師的其它課程

團(tuán)隊(duì)合作課程背景：管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用。今天的中基層管理者，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。本培訓(xùn)幫助學(xué)員明確在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中如何形成文化“場”，如何用實(shí)操、有效的方法凝聚起員工，從而培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠感、榮譽(yù)感，提高企業(yè)團(tuán)體競爭力。通過團(tuán)

 講師：楊文華詳情

下屬輔導(dǎo)   04.09

下屬輔導(dǎo)【課程背景】：把管理者和普通員工區(qū)分開來的第一功能就是管理者首先是教育者。中基層管理者在日常工作中對(duì)部署的輔導(dǎo)是其管理職能的重要體現(xiàn)，管理者應(yīng)像教練一樣幫助部署在工作中成長，通過對(duì)部署完成工作的過程控制達(dá)到實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的結(jié)果，本課程從中基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)悟入手，著眼在加強(qiáng)部署輔導(dǎo)的意識(shí)，并通過結(jié)合實(shí)際的部署輔導(dǎo)方法提升管理能力，重實(shí)戰(zhàn)、落地的工具與

 講師：楊文華詳情

職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】在市場經(jīng)濟(jì)中，社會(huì)競爭日趨激烈，“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，生涯規(guī)劃顯得十分重要，但相當(dāng)大的一部分新入職員工對(duì)于自己將來的職業(yè)沒有一個(gè)明確的定位。進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，針對(duì)個(gè)人特點(diǎn)，確立未來發(fā)展方向，對(duì)一個(gè)人的一生來說，顯得格外重要。本培訓(xùn)幫助你樹立明確的目標(biāo)與管理，運(yùn)用科學(xué)的方法，根據(jù)自身的職業(yè)興趣、性格特點(diǎn)，能力傾向，以及自身所學(xué)的專業(yè)知識(shí)技能

 講師：楊文華詳情

慧眼識(shí)才——招聘與面試實(shí)務(wù)技巧【課程目標(biāo)】高效的招聘可以為企業(yè)帶來極大的競爭優(yōu)勢(shì)，其中，面試技巧是每一個(gè)用人部門的管理者需要掌握的基本技能，對(duì)部門經(jīng)理而言，一方面要明確本部門、乃至具體崗位所需要的能力，同時(shí)還應(yīng)采用合適的方法選拔到符合崗位需求的人才，并作出準(zhǔn)確的聘用決定。本培訓(xùn)用應(yīng)聘人員如約參加應(yīng)聘面試開始，從以下幾個(gè)方面幫助管理者最低成本最高效的聘用到合適

 講師：楊文華詳情

優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)塑造【課程背景】：正確認(rèn)識(shí)職業(yè)與個(gè)人成長與發(fā)展的關(guān)系，感悟職業(yè)是創(chuàng)造價(jià)值的最好平臺(tái)。解析職業(yè)困惑，幫助學(xué)員正確角色定位，明確職業(yè)素養(yǎng)包含的意義，能從自我管理角度較全面的加強(qiáng)職業(yè)化素質(zhì)，并和職業(yè)平臺(tái)緊密結(jié)合，正確認(rèn)識(shí)自己，學(xué)習(xí)與人溝通的方式，提升人際關(guān)系，加強(qiáng)自我管理的技能訓(xùn)練，鍛造自己成為卓越的職業(yè)化員工。【課程收益】：ü感悟：個(gè)人的價(jià)值觀與

 講師：楊文華詳情

中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練【課程目標(biāo)】管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用，本培訓(xùn)幫助學(xué)員針對(duì)一些員工缺少工作的激情，缺少工作和生活的目標(biāo)感，歸屬感、忠誠度日益下降的問題，幫助員工提高是對(duì)職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知水平。幫助管理者對(duì)員工在付出和責(zé)任意識(shí)淡漠，常將錯(cuò)誤歸結(jié)于外部；不善于合作，缺少知恩圖報(bào)的心態(tài)的情況下，重新梳理價(jià)值觀，建立積極、正面的價(jià)值導(dǎo)向，感悟合作的

 講師：楊文華詳情

源動(dòng)力：從優(yōu)秀走向卓越——?jiǎng)恿τ性磧r(jià)值無限在長期的咨詢培訓(xùn)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中無法回避的現(xiàn)實(shí)問題就是：管理越來越難，當(dāng)任職者下述七個(gè)問題日益加重的時(shí)候，企業(yè)通常會(huì)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)與拓展訓(xùn)練、激勵(lì)與心態(tài)培訓(xùn)、企業(yè)儀式和文體活動(dòng)等方式尋求解決。實(shí)踐證明，傳統(tǒng)方法存在一定的局限性：1.如拓展訓(xùn)練這樣的高凝聚力、低引導(dǎo)性的培訓(xùn)導(dǎo)致工作績效降低，甚至還不如企業(yè)

 講師：楊文華詳情

員工激勵(lì)   04.09

員工激勵(lì)毋容質(zhì)疑，現(xiàn)在企業(yè)的競爭不僅僅是人才的競爭，更重要的是人才效能的技能。我們能買到員工的時(shí)間，能買到員工的工作，但是無法買到員工的工作熱情。如何點(diǎn)燃員工的工作激情，如何提高人才的使用效率，最終還要靠企業(yè)的各級(jí)主管與領(lǐng)導(dǎo)。這就要求我們企業(yè)的各級(jí)主管與領(lǐng)導(dǎo)都必須掌握輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)。最大限度地激發(fā)人才潛能，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，塑造卓越的企業(yè)文化，推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新

 講師：楊文華詳情

目標(biāo)與計(jì)劃管理【課程背景】：管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用，在新形勢(shì)下企業(yè)對(duì)管理者提出新的要求：管理者應(yīng)具備比一般員工更強(qiáng)的責(zé)任感、積極主動(dòng)提升自身素質(zhì)迎合企業(yè)需求的意識(shí)；同時(shí)要掌握最先進(jìn)的管理工具，掌握一些經(jīng)過事實(shí)驗(yàn)證的、有效的、簡單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具，提高自我管理技能，在個(gè)人管理和團(tuán)隊(duì)管理上能運(yùn)用系統(tǒng)方法；并學(xué)習(xí)打造高效團(tuán)隊(duì)的核心

 講師：楊文華詳情

跨部門溝通與協(xié)作【課程背景】：企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性作與資源分享，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利，朝向既定的方向前行。這一切的中轉(zhuǎn)點(diǎn)就是我們的部門管理人員，他們不僅需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源和關(guān)系，

 講師：楊文華詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有