優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)塑造

  培訓(xùn)講師:楊文華

講師背景:
楊文華 老師u致力于通用管理技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)u高級(jí)人力資源咨詢顧問u亞洲人力資源管理協(xié)會(huì)中國認(rèn)證中心特約講師u國內(nèi)優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專家u教練式管理培訓(xùn)專家u20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經(jīng)歷,曾服務(wù)于慧聰國際、烏魯木齊電視臺(tái)、安博集團(tuán) 詳細(xì)>>

楊文華
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優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)塑造詳細(xì)內(nèi)容

優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)塑造

優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)塑造

 

 

【課程背景】:正確認(rèn)識(shí)職業(yè)與個(gè)人成長與發(fā)展的關(guān)系,感悟職業(yè)是創(chuàng)造價(jià)值的最好平臺(tái)。解析職業(yè)困惑,幫助學(xué)員正確角色定位,明確職業(yè)素養(yǎng)包含的意義,能從自我管理角度較全面的加強(qiáng)職業(yè)化素質(zhì),并和職業(yè)平臺(tái)緊密結(jié)合,正確認(rèn)識(shí)自己,學(xué)習(xí)與人溝通的方式,提升人際關(guān)系,加強(qiáng)自我管理的技能訓(xùn)練,鍛造自己成為卓越的職業(yè)化員工。

 

【課程收益】:

ü  感悟:個(gè)人的價(jià)值觀與職業(yè)心態(tài),解決內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)等執(zhí)行力問題。

ü  學(xué)習(xí):有效的工作方法,解決企業(yè)中因員工個(gè)人問題造成效率低下問題。

ü  掌握:溝通技能,認(rèn)識(shí)人際關(guān)系原則。有效改善人際關(guān)系。

ü  學(xué)習(xí):正確解讀與認(rèn)知情緒;了解情商與逆商在個(gè)人成長中的重要作用,

ü  學(xué)習(xí):如何培養(yǎng)情商、逆商。

ü  熟練:一些經(jīng)過事實(shí)驗(yàn)證的、有效的、簡單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具。

 

【課程特色】:

2  本培訓(xùn)采用組合式教學(xué)策略:培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享等多元互動(dòng)授課模式,課程生動(dòng)靈活,緊湊豐富,使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。

【課程形式】:互動(dòng)討論、現(xiàn)場講授、角色演練、小組交流、案例分析等。

【課程時(shí)數(shù)】:基本版:6小時(shí)   精講版:12小時(shí)

 

【課程大綱】:

第一單元:職業(yè)是創(chuàng)造價(jià)值的最好平臺(tái)

1.     什么是職業(yè),什么是職業(yè)化,什么是職業(yè)的本質(zhì)?

1)     創(chuàng)造價(jià)值模型演示圖

2)     企業(yè)對(duì)于員工的角色認(rèn)知

3)     員工角色的準(zhǔn)確定位

4)     生活角色與職場角色對(duì)比

2.     在工作中為什么我總是受害者,受害者是怎么形成的

學(xué)員分組活動(dòng)體驗(yàn):受害者

3.     人為什么會(huì)逃避

4.     我們習(xí)慣的逃避方法有哪些?

1)     自由的選擇,全面的負(fù)責(zé)

2)     成長來源于對(duì)自己負(fù)責(zé),選擇做一個(gè)責(zé)任者

3)    學(xué)員分組活動(dòng)體驗(yàn):責(zé)任者

4)    什么是生命標(biāo)簽,善用我們的生命標(biāo)簽

5)    學(xué)員分組活動(dòng)體驗(yàn):重塑生命標(biāo)簽

第二單元:提升職業(yè)化素養(yǎng)

1.     如何理解職業(yè)之道

1)     什么是職業(yè)之道

2)     職業(yè)素養(yǎng)六層面的分析,找到你的位置

3)    視頻分享:小組思考并討論

2.     職業(yè)化素質(zhì)六層次

1)     冰山理論

2)     由勝任素質(zhì)想到的

3.     職業(yè)素養(yǎng)之高情商的塑造

學(xué)員角色演練:發(fā)現(xiàn)情緒

1)     認(rèn)知情緒、情緒的產(chǎn)生

2)     情商的五個(gè)維度

3)     為什么情商比智商更重要

4)     培養(yǎng)高情商三大要點(diǎn)

5)     積極應(yīng)對(duì)工作中的困境

4.     用業(yè)績說話

1)     細(xì)節(jié)是執(zhí)行力價(jià)值的前提

2)     個(gè)人執(zhí)行力提升需要的綜合素質(zhì)

3)     不同層次人員所需的綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)異同

視頻觀賞與分享:

5.     最重要的職業(yè)化素養(yǎng)——學(xué)習(xí)能力

1)     知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然

2)     不同層次人員綜合性能力不同

3)     學(xué)習(xí)化生存的今天

4)     什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)法

5)     專業(yè)技能的三個(gè)內(nèi)涵

第三單元:自我管理技能

1.     有效溝通與建立良好的職場人際關(guān)系

1)     認(rèn)識(shí)溝通

2)    活動(dòng):翻牌

3)     有效溝通的三要素

4)     有效溝通的五個(gè)特征

5)    視頻分享:

6)     溝通中的情感與信息

7)     人際關(guān)系與價(jià)值系統(tǒng)

8)    分組做情景演練與分享:

9)     工作中建立良好人際關(guān)系的五個(gè)方法

2.     目標(biāo)管理

1)     如何進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定

2)     學(xué)員練習(xí)與分享:描繪自己的目標(biāo)

3)     合格目標(biāo)的五個(gè)特性

4)     目標(biāo)與目的的關(guān)系

5)     自我目標(biāo)管理的步驟

3.     基于目標(biāo)的工作計(jì)劃管理

1)     計(jì)劃的核心要素

2)     怎樣才能做出有指導(dǎo)性的工作計(jì)劃

學(xué)員練習(xí):制定近階段工作計(jì)劃

4.     如何在工作中自我完善

1)     發(fā)現(xiàn)問題

2)     描述事實(shí)

3)     討論對(duì)策

4)     形成計(jì)劃

案例分析:98個(gè)問題的項(xiàng)目

5.     時(shí)間管理

1)    時(shí)間管理案例分析:

2)    時(shí)間管理是管什么

3)    時(shí)間管理小游戲

4)    時(shí)間管理的核心理念

ü  時(shí)間管理的五大步驟

ü  時(shí)間管理的四大法則

ü  如何防止時(shí)間的竊賊

6.     優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)的深刻內(nèi)涵包括什么?

1.     思維的六個(gè)層面

2.     優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的條件和核心要素

3.     內(nèi)部客戶的角色定位是怎樣的

4.     如何培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

1)     換位思考

2)     積極主動(dòng)

3)     結(jié)果導(dǎo)向

4)     用心服務(wù)

5)     充滿熱情

 

 

課程總結(jié)、問題解答

布置培訓(xùn)課后行動(dòng)方案


 

楊文華老師的其它課程

團(tuán)隊(duì)合作課程背景:管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用。今天的中基層管理者,正承受著前所未有的壓力,上級(jí)希望自己執(zhí)行到位,下級(jí)希望自己指揮得當(dāng),同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。本培訓(xùn)幫助學(xué)員明確在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中如何形成文化“場”,如何用實(shí)操、有效的方法凝聚起員工,從而培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠感、榮譽(yù)感,提高企業(yè)團(tuán)體競爭力。通過團(tuán)

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下屬輔導(dǎo)   04.09

下屬輔導(dǎo)【課程背景】:把管理者和普通員工區(qū)分開來的第一功能就是管理者首先是教育者。中基層管理者在日常工作中對(duì)部署的輔導(dǎo)是其管理職能的重要體現(xiàn),管理者應(yīng)像教練一樣幫助部署在工作中成長,通過對(duì)部署完成工作的過程控制達(dá)到實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的結(jié)果,本課程從中基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)悟入手,著眼在加強(qiáng)部署輔導(dǎo)的意識(shí),并通過結(jié)合實(shí)際的部署輔導(dǎo)方法提升管理能力,重實(shí)戰(zhàn)、落地的工具與

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慧眼識(shí)才——招聘與面試實(shí)務(wù)技巧【課程目標(biāo)】高效的招聘可以為企業(yè)帶來極大的競爭優(yōu)勢(shì),其中,面試技巧是每一個(gè)用人部門的管理者需要掌握的基本技能,對(duì)部門經(jīng)理而言,一方面要明確本部門、乃至具體崗位所需要的能力,同時(shí)還應(yīng)采用合適的方法選拔到符合崗位需求的人才,并作出準(zhǔn)確的聘用決定。本培訓(xùn)用應(yīng)聘人員如約參加應(yīng)聘面試開始,從以下幾個(gè)方面幫助管理者最低成本最高效的聘用到合適

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中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練【課程目標(biāo)】管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用,本培訓(xùn)幫助學(xué)員針對(duì)一些員工缺少工作的激情,缺少工作和生活的目標(biāo)感,歸屬感、忠誠度日益下降的問題,幫助員工提高是對(duì)職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知水平。幫助管理者對(duì)員工在付出和責(zé)任意識(shí)淡漠,常將錯(cuò)誤歸結(jié)于外部;不善于合作,缺少知恩圖報(bào)的心態(tài)的情況下,重新梳理價(jià)值觀,建立積極、正面的價(jià)值導(dǎo)向,感悟合作的

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源動(dòng)力:從優(yōu)秀走向卓越——?jiǎng)恿τ性磧r(jià)值無限在長期的咨詢培訓(xùn)實(shí)踐中,我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中無法回避的現(xiàn)實(shí)問題就是:管理越來越難,當(dāng)任職者下述七個(gè)問題日益加重的時(shí)候,企業(yè)通常會(huì)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)與拓展訓(xùn)練、激勵(lì)與心態(tài)培訓(xùn)、企業(yè)儀式和文體活動(dòng)等方式尋求解決。實(shí)踐證明,傳統(tǒng)方法存在一定的局限性:1.如拓展訓(xùn)練這樣的高凝聚力、低引導(dǎo)性的培訓(xùn)導(dǎo)致工作績效降低,甚至還不如企業(yè)

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員工激勵(lì)   04.09

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目標(biāo)與計(jì)劃管理【課程背景】:管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用,在新形勢(shì)下企業(yè)對(duì)管理者提出新的要求:管理者應(yīng)具備比一般員工更強(qiáng)的責(zé)任感、積極主動(dòng)提升自身素質(zhì)迎合企業(yè)需求的意識(shí);同時(shí)要掌握最先進(jìn)的管理工具,掌握一些經(jīng)過事實(shí)驗(yàn)證的、有效的、簡單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具,提高自我管理技能,在個(gè)人管理和團(tuán)隊(duì)管理上能運(yùn)用系統(tǒng)方法;并學(xué)習(xí)打造高效團(tuán)隊(duì)的核心

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跨部門溝通與協(xié)作【課程背景】:企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢(shì),就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作,打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力,通過強(qiáng)化溝通、解決沖突,部門內(nèi)外的良性作與資源分享,使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性,并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合力,進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利,朝向既定的方向前行。這一切的中轉(zhuǎn)點(diǎn)就是我們的部門管理人員,他們不僅需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源和關(guān)系,

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