《高效經(jīng)理人——人際關(guān)系與有效溝通》
《高效經(jīng)理人——人際關(guān)系與有效溝通》詳細內(nèi)容
《高效經(jīng)理人——人際關(guān)系與有效溝通》
**講.導入:體驗人際關(guān)系的力量
1.檢驗你的人際關(guān)系
2. 認識自我
¨ 了解自我的認知
¨ 了解自我的溝通特點
3. 了解他人
¨ 了解他人認知的不同
¨ 了解不同的人,其溝通方式的差異
第二講. 人際溝通是和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵
1、人際間的障礙
¨ 世界觀不同
¨ 立場不同
¨ 行為風格不同
2、“約哈里之窗”里的風景
第三講. 人際溝通的關(guān)鍵步驟
1.價值觀
情緒控制
案例:杰克韋爾奇的用人之道:價值觀至上
體驗項目
2.發(fā)起
溝**程中發(fā)起人的指令是否清晰
3.呼應(yīng)
能否站在對方立場,保持同理心
案例:發(fā)生在精神病院的故事、哈佛商學院教授的尷尬
4.和諧
達成共識,創(chuàng)造雙贏
體驗項目:PQ測試與分析說明
第四講. 人際溝通的原則
1.尊重為本
2.求同存異
3.共識共贏
體驗溝通:聽出您所想……
第五講. 人際溝通的技巧
1.傾聽技術(shù)
傾聽的五個層次
案例:說者有意、聽者無心
2.鏡射技術(shù)
3.匹配技術(shù)
討論:與上級溝通、與下級溝通、同級溝通、會議溝通
第六講. 利用合理沖突解決問題(處理沖突行為自測)
1.沖突,壞事?好事?
2.沖突產(chǎn)生的主要原因
3.有效沖突與有害沖突
4.處理沖突的五種策略
5.在溝通中解決沖突
第七講 人際風格溝通技巧
五種溝通風格
老虎型人的溝通特點
孔雀型人的溝通特點
熊貓型人的溝通風格
貓頭鷹型人的溝通風格
變色龍型人的溝通風格
第八講 人際關(guān)系鏈接
1、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖
2、人際力量增強
3、人際吸引原則
4、人際關(guān)系和諧的四個中心點
第九講、回顧總結(jié)
1.學員分享自己溝通存在的問題及將來改進方案
2.總結(jié)今天所學,小組派代表上臺分享
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《快樂白領(lǐng)減壓之旅》 國內(nèi)外調(diào)查顯示,不適當?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個體,而且也破壞組織內(nèi)健康。英國壓力研究中心研究表明,由于工作壓力造成的代價,達到他們國民生產(chǎn)總值的1。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)字,壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日,每年的經(jīng)濟損失高達70億英鎊;在我國據(jù)不完全估算,由于壓力導致的直接或間接經(jīng)濟損失更加嚴重;員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對企業(yè)造成
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