《有效溝通訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：高千帆

講師背景：
高千帆﹡知名管理專家，專注于潛能開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售管理領(lǐng)域的研究﹡中南大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)學(xué)士、工商管理（EMBA），清華大學(xué)心理學(xué)研究生﹡國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證協(xié)會(huì)講師﹡實(shí)踐家知識(shí)集團(tuán)DISC顧問(wèn)﹡美國(guó)PDP國(guó)際組織講師﹡多家咨詢顧問(wèn)公司專家，曾做過(guò)調(diào)研公司督導(dǎo) 詳細(xì)>>

高千帆
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《有效溝通訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《有效溝通訓(xùn)練》

《有效溝通訓(xùn)練》
你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷：-?同樣的事兒，擱他人嘴里說(shuō)出來(lái)特別中聽(tīng)，可是你的話就格外招人反對(duì)呢？-?別人總是處處挑你話中的毛病？-?為什么明明為他好，怎么偏就不領(lǐng)情？-?為什么事實(shí)證據(jù)充分、邏輯推理無(wú)可挑剔，他人就是不肯接受你的看法？-?為什么越是強(qiáng)調(diào)你的想法，他人的反應(yīng)就越是強(qiáng)烈？-?為什么越談越糟糕，還不如不談，以后寧愿敬而遠(yuǎn)之？
高老師將心理學(xué)與情境教練技術(shù)相結(jié)合開(kāi)發(fā)了《有效溝通訓(xùn)練》，課程側(cè)重互動(dòng)和體驗(yàn)，穿插了許多溝通模擬游戲，從游戲中“體驗(yàn)-交流-反思-體認(rèn)”有效溝通的精髓。
作為管理人員70%的時(shí)間在溝通，而溝通模式在起著非常重要的作用，每個(gè)人都有自己的溝通模式，試著去了解一下，可能有不同的收獲；人際關(guān)系，其實(shí)每個(gè)人都希望自己的人際關(guān)系和諧，畢竟我們與社會(huì)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，人際關(guān)系直接影響我們的幸福指數(shù)與績(jī)效指數(shù)，打造好的人際關(guān)系非常的重要！
課程安排 Course Arrangement
課程對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門(mén)員工
課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)： 2天人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：30-35人每班（每組最多限7人）。
課程收獲 Key Benefits
發(fā)現(xiàn)自己的溝通模式，了解自己的溝通障礙和慣性
學(xué)會(huì)換位思考
學(xué)會(huì)尊重與欣賞他人，贏得他人的信賴
改善自己的人際關(guān)系，培訓(xùn)他人對(duì)你的滿意度
?提高自己的溝通效能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的凝聚力
課程內(nèi)容 Course Content
第一講．導(dǎo)入：體驗(yàn)人際關(guān)系的力量
1.檢驗(yàn)?zāi)愕娜穗H關(guān)系
2.?認(rèn)識(shí)自我
了解自我的認(rèn)知
了解自我的溝通特點(diǎn)
3.?了解他人
了解他人認(rèn)知的不同
了解不同的人，其溝通方式的差異
第二講．?人際溝通是和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵
1、人際間的障礙
世界觀不同
立場(chǎng)不同
行為風(fēng)格不同
2、“約哈里之窗”里的風(fēng)景
第三講．?人際溝通的關(guān)鍵步驟
1．價(jià)值觀
情緒控制
案例：杰克韋爾奇的用人之道：價(jià)值觀至上
體驗(yàn)項(xiàng)目
?2．發(fā)起
溝通過(guò)程中發(fā)起人的指令是否清晰
3．呼應(yīng)
能否站在對(duì)方立場(chǎng)，保持同理心
案例：發(fā)生在精神病院的故事、哈佛商學(xué)院教授的尷尬
4．和諧
達(dá)成共識(shí)，創(chuàng)造雙贏
體驗(yàn)項(xiàng)目：PQ測(cè)試與分析說(shuō)明
第四講．?人際溝通的原則
1．尊重為本
2．求同存異
3．共識(shí)共贏
?????????????體驗(yàn)溝通：聽(tīng)出您所想……
第五講．?人際溝通的技巧
1．傾聽(tīng)技術(shù)
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：說(shuō)者有意、聽(tīng)者無(wú)心
2．鏡射技術(shù)
3．匹配技術(shù)
討論：與上級(jí)溝通、與下級(jí)溝通、同級(jí)溝通、會(huì)議溝通
第六講．?利用合理沖突解決問(wèn)題（處理沖突行為自測(cè)）
1．沖突，壞事？好事？
2．沖突產(chǎn)生的主要原因
3．有效沖突與有害沖突
4．處理沖突的五種策略
5．在溝通中解決沖突
第七講 人際風(fēng)格溝通技巧
五種溝通風(fēng)格
老虎型人的溝通特點(diǎn)
孔雀型人的溝通特點(diǎn)
熊貓型人的溝通風(fēng)格
貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格
變色龍型人的溝通風(fēng)格
第八講 人際關(guān)系鏈接
人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖
人際力量增強(qiáng)
人際吸引原則
人際關(guān)系和諧的四個(gè)中心點(diǎn)
第九講、回顧總結(jié)
1．學(xué)員分享自己溝通存在的問(wèn)題及將來(lái)改進(jìn)方案
2．總結(jié)今天所學(xué)，小組派代表上臺(tái)分享

 

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《快樂(lè)白領(lǐng)減壓之旅》　國(guó)內(nèi)外調(diào)查顯示，不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個(gè)體，而且也破壞組織內(nèi)健康。英國(guó)壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價(jià)，達(dá)到他們國(guó)民生產(chǎn)總值的1。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國(guó)損失8000萬(wàn)個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊；在我國(guó)據(jù)不完全估算，由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失更加嚴(yán)重；員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對(duì)企業(yè)造成

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《白領(lǐng)的快樂(lè)心法》在公司上班，我們要處理很多事情，承受著巨大的壓力，工作超負(fù)荷，有時(shí)候我們會(huì)感覺(jué)自己很無(wú)力，自身的能量無(wú)法得到充足的補(bǔ)給，這種情況下，容易引發(fā)很多身體和心靈的問(wèn)題，于是，我們的人際關(guān)系也變得很緊張，我們的情緒很難控制，我們不能找到人生的喜悅與平靜。白領(lǐng)的快樂(lè)心法，將重新將你的生活從壓力、超負(fù)荷和無(wú)休止的“不得不”定位到心胸開(kāi)闊、放松與平靜中。

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一、員工大體檢1、身體：健康2、心靈：豐盛3、思維：靈活4、態(tài)度：積極5、能力：進(jìn)步你想要什么？什么是心想事成？如果你沒(méi)有得到你想要的，請(qǐng)思考一下你有什么？你擅長(zhǎng)什么？（講授對(duì)照訓(xùn)練）二、自我成長(zhǎng)五項(xiàng)修煉1、心態(tài)修煉l蜜月期l磨合期l徘徊期l成長(zhǎng)期你處于那個(gè)期？我們研究出各階段的特征，并分別對(duì)癥進(jìn)行解決?。ㄖv授對(duì)照訓(xùn)練）2、目標(biāo)修煉l目標(biāo)是什么？（地圖的故事

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說(shuō)明：貴公司也可以在規(guī)劃中選取相應(yīng)模塊進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。模塊內(nèi)容模塊情緒釋放講一正確認(rèn)識(shí)情緒測(cè)試訓(xùn)練什么是情緒？（1）情緒是什么？（2）情緒管理對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的意義（3）情緒是正常的第二講體驗(yàn)情緒1、小組互動(dòng)話題2、情緒的真正來(lái)源3、體驗(yàn)不一樣的情緒課堂練習(xí)第三講管理情緒1、什么是“情緒智能”（EQ）？2、提升您的EQ的四種能力3、自我情緒調(diào)節(jié)的4個(gè)步驟：——體

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說(shuō)明：貴公司也可以在規(guī)劃中選取相應(yīng)模塊進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。模塊內(nèi)容模塊和諧人際關(guān)系講人際關(guān)系的意義1、人際關(guān)系量表測(cè)試2、了解自己和他人的類(lèi)型3、不同類(lèi)型的行為方式解析4、不同類(lèi)型的溝通方式差異解決問(wèn)題：了解人格差異討論練習(xí)：1、判斷在場(chǎng)所有人的性格差異2、了解周?chē)穗H的特點(diǎn)情境模擬：如何判斷不同性格的人第二講人際吸引1.人際吸引2.人際吸引的四個(gè)因子l自我l他人

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一正確認(rèn)識(shí)情緒和壓力1、什么是情緒？（1）情緒是什么？（2）情緒管理對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的意義（3）情緒是正常的2、什么是壓力？壓力影響你嗎認(rèn)識(shí)壓力：生理、心理、行為、情緒壓力的來(lái)源：工作、休閑、人際、經(jīng)濟(jì)、身體、心靈壓力是好還是壞壓力的相對(duì)與絕對(duì)性二、壓力是如何產(chǎn)生的如何尋找壓力源如何尋找自我設(shè)限的價(jià)值觀外來(lái)因素的剖析如何透過(guò)問(wèn)題分析解決程序降低壓力面對(duì)現(xiàn)況三、

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講．導(dǎo)入：體驗(yàn)人際關(guān)系的力量1.檢驗(yàn)?zāi)愕娜穗H關(guān)系2.認(rèn)識(shí)自我¨了解自我的認(rèn)知¨了解自我的溝通特點(diǎn)3.了解他人¨了解他人認(rèn)知的不同¨了解不同的人，其溝通方式的差異第二講．人際溝通是和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵1、人際間的障礙¨世界觀不同¨立場(chǎng)不同¨行為風(fēng)格不同2、“約哈里之窗”里的風(fēng)景第三講．人際溝通的關(guān)鍵步驟1．價(jià)值觀情緒控制案例：杰克韋爾奇的用人之道：價(jià)值觀至上體驗(yàn)

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部分：自我分析一、優(yōu)勢(shì)管理1、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)比改善缺點(diǎn)更重要——比爾.蓋次2、人們通常沒(méi)有發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的原因：2、1學(xué)會(huì)如何區(qū)別你的先天優(yōu)勢(shì)和可經(jīng)過(guò)后天努力學(xué)得了的東西。2、2自身主導(dǎo)才干的系統(tǒng)：2、3用來(lái)描述你自身才干的統(tǒng)一語(yǔ)言。二、確立人生使命1、你想成為什么樣的人？2、人類(lèi)因?yàn)閴?mèng)想而偉大——威廉詹姆斯三、明確價(jià)值觀四、設(shè)定明確的目標(biāo)目標(biāo)=夢(mèng)想期限五、列出詳細(xì)的計(jì)

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《如何處理人際交往》課程大綱課程介紹：一、課程時(shí)間1-2天二、課程對(duì)象企業(yè)員工及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、總裁、總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)經(jīng)理以及致力于學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人士三、授課方式互動(dòng)+角色扮演+小組討論+老師教授+案例分析四、課程目標(biāo)了解人際交往的原理和目標(biāo)掌握人際交往的方法和技巧讓自己在人際交往中游刃有余處理好人際關(guān)系的十四句真言五、課程收益學(xué)會(huì)人際交往的基本技巧找到自己與

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如何打造個(gè)人影響力課程介紹：一、課程時(shí)間1-2天二、課程對(duì)象企業(yè)員工及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、總裁、總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)經(jīng)理以及致力于學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人士三、授課方式互動(dòng)+角色扮演+小組討論+老師教授+案例分析四、課程目標(biāo)了解影響力的原理掌握打造個(gè)人影響力的方法，技巧讓自己在實(shí)踐中成為有影響力的人讓我們?cè)诓煌A段靈活運(yùn)用影響力五、課程收益你會(huì)了解影響力的真諦找到自己的盲點(diǎn)讓

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