高層管理人員的溝通技巧

  培訓(xùn)講師：陳巍

講師背景：
一、陳巍老師介紹：1、全國商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評估工作委員會委員、首席評審專家2、中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務(wù)管理專家3、才博客戶管理研究院院長、首席培訓(xùn)顧問4、中國客戶服務(wù)質(zhì)量管理師資格認證首席培訓(xùn)師5、美國培訓(xùn)認證協(xié)會高級客戶經(jīng)理資格 詳細>>

陳巍
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高層管理人員的溝通技巧詳細內(nèi)容

高層管理人員的溝通技巧

**天      如何讓你的語言更具影響力？

**部分：高層管理人員的溝通技巧

1.      商務(wù)報告寫作技巧

2.      專業(yè)演講技巧

3.      會議管理技巧

第二部分：搭建你的金字塔思維結(jié)構(gòu)

1.      思維決定你的語言

2.      什么是金字塔結(jié)構(gòu)？

2.1 金字塔結(jié)構(gòu)的四個基本特點

-     一篇文章一個中心思想或結(jié)論，并提出在文章的開頭部分。

-     任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。

-     把同一范疇的思想整理在一起

-     按照邏輯順序組織素材

1.    金字塔結(jié)構(gòu)思維接受信息的步驟  

-     **步： 識別信息中的事實與個人觀點或判斷  

-     第二步： 找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系

-     第三步： 畫出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖

第三部分： 構(gòu)建具有影響力的文章結(jié)構(gòu)

  1. 建立以讀者為核心的寫作理念 

-     商務(wù)文章常見的錯誤

-     商務(wù)文章的寫作目的

-     營銷理論在商務(wù)寫作中的應(yīng)用

  1. 三步法：構(gòu)建有影響力的文章結(jié)構(gòu)

-     **步：對核心詞進行定義 

-     第二步：根據(jù)興趣點進行提問與回答

-     第三步：概括和總結(jié)

第四部分： 金字塔結(jié)構(gòu)中的邏輯關(guān)系

  1. 演繹結(jié)構(gòu)

-     演繹結(jié)構(gòu)的概念

-     演繹結(jié)構(gòu)的建立

-     演繹結(jié)構(gòu)的利與弊

  1. 歸納結(jié)構(gòu) 

-     歸納結(jié)構(gòu)的概念

-     歸納結(jié)構(gòu)的建立

-     歸納結(jié)構(gòu)的利與弊

第二天： 如何讓你的演講更具震撼力？

**部分：公眾演講的基本概念

1.      公眾演講的定義

2.      你角色與定位

第二部分：演講的基本技巧

1.     聲音的三要素

l  音量的要求

l  語速的要求

l  語音、語調(diào)的要求

2     如何克服緊張情緒

l  演講內(nèi)容的準(zhǔn)備

l  心理的準(zhǔn)備

l  生理的準(zhǔn)備

l  人際關(guān)系的準(zhǔn)備

第三部分： 演講基本框架

1.開場白和結(jié)束語

§   如何進行自我介紹

§   如何激發(fā)聽眾興趣

§   如何指定演講題目

§   如何鼓勵聽眾參與

第四部分：演講的基本技巧

技巧1.     身體語言和儀表

§   目光接觸、微笑、姿勢、手勢、移動、個人儀表

技巧2 ：處理疑難情況

§   處理提問

§   關(guān)注聽眾中特殊身份的人

§   處理涉及公司機密的問題

§   處理難纏的人

§   克服緊張

§   不宜涉及的內(nèi)容

技巧3：如何與聽眾互動

第五部分：演講技巧訓(xùn)練

1.      開場白訓(xùn)練

2.      身體語言訓(xùn)練

3.      聲音訓(xùn)練

4.      與聽眾交流

5.      解決演講中的常見問題

6.      基本的溝通技巧

 

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