客戶《常青企業(yè)的客戶忠誠度養(yǎng)成計劃》

  培訓(xùn)講師：陳巍

講師背景：
一、陳巍老師介紹：1、全國商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評估工作委員會委員、首席評審專家2、中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務(wù)管理專家3、才博客戶管理研究院院長、首席培訓(xùn)顧問4、中國客戶服務(wù)質(zhì)量管理師資格認(rèn)證首席培訓(xùn)師5、美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會高級客戶經(jīng)理資格 詳細(xì)>>

陳巍
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客戶《常青企業(yè)的客戶忠誠度養(yǎng)成計劃》詳細(xì)內(nèi)容

客戶《常青企業(yè)的客戶忠誠度養(yǎng)成計劃》

1、客戶關(guān)系管理類：客戶《常青企業(yè)的客戶忠誠度養(yǎng)成計劃》課程培訓(xùn)對象： 企業(yè)客戶服務(wù)部門管理者
課程推薦理由：
這門課程圍繞著客戶全生命周期中不同階段的消費行為和服務(wù)體驗標(biāo)準(zhǔn)，深入探討獲取新客戶之后如何保障服務(wù)滿意度進(jìn)而提升客戶忠誠度？如何深度挖掘客戶潛在需求，創(chuàng)造后市場客戶價值？如何預(yù)判、防止、挽回老客戶的流失？如何透過客戶社群的維系提升客戶口碑、客戶推薦值從而低成本的獲取更多新客戶，實現(xiàn)企業(yè)常青的理想狀態(tài)。

培訓(xùn)課程大綱：
第一單元：企業(yè)常青的秘密：如何真正理解客戶的價值
一、最大化客戶的終身價值才能創(chuàng)造企業(yè)的常青
二、如何管控客戶生命周期中的五個客戶關(guān)系期
第二單元：從客戶生命周期的轉(zhuǎn)化模型中聚焦關(guān)鍵時刻
一、識別客戶生命周期中的角色轉(zhuǎn)化
二、針對不同客戶不同角色階段的管理策略
三、通過客戶關(guān)系管理引領(lǐng)客戶向忠誠客戶轉(zhuǎn)化
第三單元：如何提升客戶忠誠度延續(xù)客戶生命周期
一、客戶的重復(fù)購買不意味著客戶忠誠
二、了解客戶忠誠度形成的四個關(guān)鍵階段
三、打造長青企業(yè)客戶忠誠生態(tài)的三個關(guān)鍵要素
第四單元：以客戶為中心才能理解客戶忠誠
一、客戶滿意不等于客戶忠誠
二、競爭對手是瓦解客戶忠誠的黑手
三、客戶忠誠源自于體驗的評價標(biāo)準(zhǔn)與感知
第五單元：如何制定有效的客戶忠誠度計劃
一、建立客戶對企業(yè)品牌的信賴度和歸屬感
二、創(chuàng)建客戶、企業(yè)、外界的三重互動生態(tài)
三、創(chuàng)造超預(yù)期的產(chǎn)品體驗和客戶服務(wù)感受
四、打造不滿意也會忠誠的客戶管理體系

 

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《卓越服務(wù)管理策略》課時2天培訓(xùn)對象：企業(yè)客戶服務(wù)管理者《卓越服務(wù)管理》能夠為以下問題帶來答案：1、服務(wù)的同質(zhì)化競爭越來越明顯。2、八零后、九零后員工越來越難管理。3、領(lǐng)導(dǎo)口頭重視服務(wù)、行動上不給資源支持。4、服務(wù)始終是成本，無法通過服務(wù)直接創(chuàng)造利潤。5、客戶忠誠度越來越低，老客戶流失率不斷在增加。6、客戶期望值越來越高，對處理結(jié)果不滿意的客戶不斷的越級投訴

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《撤訴高手——雙贏談判溝通技巧》【培訓(xùn)對象】談判崗位【推薦理由】這是一門教你如何用最小成本換取與客戶和解結(jié)果的實戰(zhàn)課程！——大到國與國，小到企業(yè)和客戶，只要有利益，就會有糾紛。面對糾紛，談判是解決的方式和工具之一，所謂先禮后兵。從談判的結(jié)果看，即便是單方面的獲勝，也會造成對手的怨恨；即便是單方面的妥協(xié)，也會使自己喪失利益。雙贏的談判是一種高超的溝通藝術(shù)，熟練

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《教練式高爾夫》課程培訓(xùn)對象：中基層管理者，一線班組長課程推薦理由：教練式高爾夫?是以“教練技術(shù)”作為指導(dǎo)思想，將情境管理理論和高爾夫運動相結(jié)合起來的一種全新的培訓(xùn)方式。借助高爾夫運動的操作流程，設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的工作情境，運用引導(dǎo)技術(shù)，采用全程實戰(zhàn)的情境教學(xué)模式。上世紀(jì)70年代，著名的管理學(xué)大師、教練技術(shù)的創(chuàng)始人添.高威將高爾夫運動和管理學(xué)原理相結(jié)合，創(chuàng)立了

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《職業(yè)化塑造》培訓(xùn)對象：企業(yè)所有員工培訓(xùn)課時：2天課程特色：了解作為職業(yè)人所需要具備的職業(yè)素養(yǎng)和品格，及這些素養(yǎng)在工作中的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)掌握積極進(jìn)取心態(tài)養(yǎng)成的方法。學(xué)習(xí)掌握與不同性格的人交往相處的技巧，了解在商務(wù)等工作場合下的職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，掌握在客戶拜訪、接待客戶、商務(wù)活動等場合下的標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀規(guī)范要求和技巧。了解溝通過程中存在的障礙，掌握有效溝通的技巧。學(xué)習(xí)時

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