《客戶(hù)體驗(yàn)導(dǎo)向的服務(wù)改善計(jì)劃》   05.26

《客戶(hù)體驗(yàn)導(dǎo)向的服務(wù)改善計(jì)劃》課程培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理者課程推薦理由：客戶(hù)體驗(yàn)管理的理念方法是對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系的全面升級(jí)！——長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域大多使用的是客戶(hù)滿(mǎn)意度模型理論，關(guān)注于客戶(hù)需求的滿(mǎn)足，關(guān)注于客戶(hù)問(wèn)題的解決，滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這樣的結(jié)果評(píng)價(jià)為滿(mǎn)意，但這僅僅意味著滿(mǎn)足了客戶(hù)的低層次需求，不會(huì)產(chǎn)生抱怨和投訴，并不意味

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《易發(fā)投訴場(chǎng)景下的服務(wù)溝通技巧》   05.26

《易發(fā)投訴場(chǎng)景下的服務(wù)溝通技巧》課程培訓(xùn)對(duì)象：一線客服人員和服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)人員課程推薦理由：無(wú)論是線下還是線上的服務(wù)場(chǎng)景中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：從現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)溝通過(guò)程或者是從服務(wù)的質(zhì)檢錄音中，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客服人員存在明顯的服務(wù)過(guò)失，但是依然無(wú)法避免客戶(hù)產(chǎn)生投訴。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，客服人員很受挫，服務(wù)管理者也很無(wú)奈。那么究竟是什么原因?qū)е铝丝蛻?hù)投訴呢？經(jīng)過(guò)對(duì)過(guò)往

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《卓越服務(wù)管理》 4s店版   05.26

《卓越服務(wù)管理》-----4S店版培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層服務(wù)管理者培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：客服管理的MBA課程課程所包含的十個(gè)模塊內(nèi)容，全景展示了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理的工作內(nèi)容，涉及服務(wù)體系搭建、服務(wù)流程管理、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、關(guān)鍵客戶(hù)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、投訴系統(tǒng)管理等核心內(nèi)容，使學(xué)員能夠通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)的掌握客戶(hù)服務(wù)管理的步驟和方

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《卓越服務(wù)管理策略》   05.26

《卓越服務(wù)管理策略》課時(shí)2天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理者《卓越服務(wù)管理》能夠?yàn)橐韵聠?wèn)題帶來(lái)答案：1、服務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越明顯。2、八零后、九零后員工越來(lái)越難管理。3、領(lǐng)導(dǎo)口頭重視服務(wù)、行動(dòng)上不給資源支持。4、服務(wù)始終是成本，無(wú)法通過(guò)服務(wù)直接創(chuàng)造利潤(rùn)。5、客戶(hù)忠誠(chéng)度越來(lái)越低，老客戶(hù)流失率不斷在增加。6、客戶(hù)期望值越來(lái)越高，對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的客戶(hù)不斷的越級(jí)投訴

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客戶(hù)《常青企業(yè)的客戶(hù)忠誠(chéng)度養(yǎng)成計(jì)劃》   05.26

1、客戶(hù)關(guān)系管理類(lèi)：客戶(hù)《常青企業(yè)的客戶(hù)忠誠(chéng)度養(yǎng)成計(jì)劃》課程培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理者課程推薦理由：這門(mén)課程圍繞著客戶(hù)全生命周期中不同階段的消費(fèi)行為和服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，深入探討獲取新客戶(hù)之后如何保障服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度？如何深度挖掘客戶(hù)潛在需求，創(chuàng)造后市場(chǎng)客戶(hù)價(jià)值？如何預(yù)判、防止、挽回老客戶(hù)的流失？如何透過(guò)客戶(hù)社群的維系提升客戶(hù)口碑、客戶(hù)推薦值從而

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《撤訴高手——雙贏談判溝通技巧》   05.26

《撤訴高手——雙贏談判溝通技巧》【培訓(xùn)對(duì)象】談判崗位【推薦理由】這是一門(mén)教你如何用最小成本換取與客戶(hù)和解結(jié)果的實(shí)戰(zhàn)課程！——大到國(guó)與國(guó)，小到企業(yè)和客戶(hù)，只要有利益，就會(huì)有糾紛。面對(duì)糾紛，談判是解決的方式和工具之一，所謂先禮后兵。從談判的結(jié)果看，即便是單方面的獲勝，也會(huì)造成對(duì)手的怨恨；即便是單方面的妥協(xié)，也會(huì)使自己?jiǎn)适Ю?。雙贏的談判是一種高超的溝通藝術(shù)，熟練

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《服務(wù)前置-重復(fù)升級(jí)投訴的治本管控策略》    05.26

《服務(wù)前置-重復(fù)升級(jí)投訴的治本管控策略》課程培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理者課程時(shí)間：2天課程推薦理由：1、徹底擯棄過(guò)去‘頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳’的傳統(tǒng)投訴處理理念，將客戶(hù)投訴上升至企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控的高度，深挖投訴根源，追溯投訴責(zé)任，前置消除隱患，實(shí)現(xiàn)投訴應(yīng)對(duì)從治標(biāo)向治本的跨越。2、提升企業(yè)上至決策高層，下至一線員工對(duì)于客戶(hù)投訴的認(rèn)知高度；尋求改變責(zé)任部門(mén)推諉扯皮的有

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《教練式高爾夫》   05.26

《教練式高爾夫》課程培訓(xùn)對(duì)象：中基層管理者，一線班組長(zhǎng)課程推薦理由：教練式高爾夫?是以“教練技術(shù)”作為指導(dǎo)思想，將情境管理理論和高爾夫運(yùn)動(dòng)相結(jié)合起來(lái)的一種全新的培訓(xùn)方式。借助高爾夫運(yùn)動(dòng)的操作流程，設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的工作情境，運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，采用全程實(shí)戰(zhàn)的情境教學(xué)模式。上世紀(jì)70年代，著名的管理學(xué)大師、教練技術(shù)的創(chuàng)始人添.高威將高爾夫運(yùn)動(dòng)和管理學(xué)原理相結(jié)合，創(chuàng)立了

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《卓越講師訓(xùn)練營(yíng)》   12.14

《卓越講師訓(xùn)練營(yíng)》培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：從學(xué)員個(gè)人性格分析入手，塑造適合自己的最佳講師風(fēng)格。學(xué)習(xí)掌握提問(wèn)互動(dòng)、模仿能力、感染能力、生動(dòng)表達(dá)、現(xiàn)場(chǎng)掌控等實(shí)戰(zhàn)技巧，全面提升講師的授課功力以課前準(zhǔn)備、課程設(shè)計(jì)、課后跟進(jìn)為主線，學(xué)習(xí)建構(gòu)主義的課程設(shè)計(jì)理念;掌握課程研發(fā)模板的使用，有效提升講師的課程研發(fā)能力。以‘一對(duì)一’訓(xùn)練輔導(dǎo)為主要教學(xué)方式，通

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《職業(yè)化塑造》   12.14

《職業(yè)化塑造》培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)所有員工培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：了解作為職業(yè)人所需要具備的職業(yè)素養(yǎng)和品格，及這些素養(yǎng)在工作中的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)掌握積極進(jìn)取心態(tài)養(yǎng)成的方法。學(xué)習(xí)掌握與不同性格的人交往相處的技巧，了解在商務(wù)等工作場(chǎng)合下的職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，掌握在客戶(hù)拜訪、接待客戶(hù)、商務(wù)活動(dòng)等場(chǎng)合下的標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀規(guī)范要求和技巧。了解溝通過(guò)程中存在的障礙，掌握有效溝通的技巧。學(xué)習(xí)時(shí)

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