營業(yè)廳系列之五全業(yè)務下班組長角色的重新認知

  培訓講師：梁宇亮

講師背景：
★行業(yè)實戰(zhàn)派營銷資深專家★現(xiàn)任香港大學SPACE學院客座講師★清華大學、上海交大和中山大學EMBA講師★西門子管理學院和阿爾卡特大學常年培訓顧問★電信運營商、電信設備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長期顧問★兼任了多家民營企業(yè)的常年顧問 詳細>>

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營業(yè)廳系列之五全業(yè)務下班組長角色的重新認知詳細內容

營業(yè)廳系列之五全業(yè)務下班組長角色的重新認知
 **部分 新時期營業(yè)廳的發(fā)展要求

授課方法：視頻 小組討論 工具分析

一、3G運營商的競爭格局

二、電信運營商的渠道競爭：

四大渠道的組成和特征

三、自有渠道的重要性

四、電信運營商自有渠道的發(fā)展策略

五、第四代和第五代營業(yè)廳的特點


第二部分 全業(yè)務下班組長角色重新認知的重要性

授課方法：工作案例 演練 情景模擬 認識固化

一、班組長位置的重新定位

二、營業(yè)廳班組長的作用：

細胞、神經、雙手、眼睛、血液……

三、營業(yè)廳班組建設的六大問題

班組長素質和管理水平現(xiàn)狀

四、營業(yè)廳班組發(fā)展的建議:

班組做好”兩推進”,做好”三下移”

五、班組長角色重新認知的重要性


第三部分 班組長的角色重新認知

授課方法：工作情景再現(xiàn) 問題應用 技能測評 持續(xù)提升 行為固化

一、班組長角色的重新定位

二、班組長角色重新認知的作用：

顧客滿意——創(chuàng)造銷售——發(fā)展團隊——管理優(yōu)化

三、班組長角色重新認知的哲學層遞意義：

分別針對上司、班組下屬（內部客戶）和客戶都存在以下層遞意義：

客戶滿意——創(chuàng)造價值——增值價值——持續(xù)改進（CPI）

四、班組長新角色之一——客戶顧問

1、客戶滿意的作用

2、我的客戶是誰？班組長的內部客戶和外部客戶

3、客戶的期望是？上級和下級對你的期望，客戶對你的期望

4、如何讓客戶滿意？標準化VS個性化、期望VS獲得

5、讓內部客戶和外部客戶滿意的原則和方法

五、班組長新角色之二———價值精英

1、客戶價值的組成與重新認知

2、客戶價值實現(xiàn)的銷售流程（向內部客戶銷售價值）

3、價值實現(xiàn)的關鍵兩步驟：

用心聽VS用口聽VS用眼聽

用腦說VS用腳說VS用手說

4、為客戶創(chuàng)造價值的技巧

六、班組長新角色之三——影響教練

1、蓋洛普的班組長定位模型

2、標桿企業(yè)和五百強企業(yè)基層管理者的角色定位

3、影響教練的意義

4、教練輔導的流程、技巧和實現(xiàn)工具

七、班組長新角色這四——運營講師

1、優(yōu)秀運營者需要具備的意識

2、運營講師思維和改進和方面：

財務VS客戶VS 運營VS 人才

3、運營講師的CPI改進

八、班組長新角色定位之五

 

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部分對公客戶經理營銷觀念的轉變1、對公客戶經理區(qū)域金融業(yè)績提升關鍵要素：——管信息、激增量、保存量、抓關系、挖需求2、對公客戶經理區(qū)域營銷業(yè)績提升三角型模型：——營銷模型、服務模型與客戶管理模型3、對公客戶經理區(qū)域企業(yè)管戶管理者的角色認知：——“三個代表”角色認知5、對公客戶經理營銷的五大能力層次6、客戶經理區(qū)域業(yè)績提升營銷觀念的轉變：——改變營銷思維模式、

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一、金融行業(yè)的競爭態(tài)勢對公司客戶滿意度的影響1.轉型時期下各大銀行間的競爭態(tài)勢1、1各大銀行間的相對平衡的競爭態(tài)勢——導入同類銀行的的競爭模擬演練（如外資銀行、國有銀行、股份制銀行、城市銀行）——導入不同類銀行間的競爭案例1、2各大同類銀行間的平衡競爭態(tài)勢的原因分析1、3公司客戶的要求起來越高：——列舉客戶的要求：喜歡對比、期望值高、不忠誠、起來起理性1、4

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部分電信運營商的競爭態(tài)勢1、全業(yè)務競爭下運營商的發(fā)展情況數(shù)據(jù)說明三大運營商的競爭態(tài)勢2、全業(yè)務競爭態(tài)勢的波特五力分析——運營商競爭對手、廣電（IT巨頭）、不同類型客戶、標準化產品、SPCP（供應商）3、全業(yè)務競爭態(tài)勢分析——中國移動、中國電信、中國聯(lián)通競爭態(tài)勢4、情景演練——運營商如何建立競爭優(yōu)勢？5、電信運營商未來競爭優(yōu)勢的建立方向——物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)業(yè)務、行

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