不一樣的《有效溝通》

  培訓(xùn)講師：陳辟濠

講師背景：
陳辟濠老師陳辟濠現(xiàn)任亞洲咨詢與培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會常務(wù)理事；中國企業(yè)聯(lián)合會注冊高級管理咨詢顧問；中山大學(xué)總裁高級MBA研修班客座教授；ETT卓越培訓(xùn)師特訓(xùn)營創(chuàng)編人/主訓(xùn)師；深圳市依德倫企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問；EHRM人力資源管理實務(wù)體系培訓(xùn)創(chuàng) 詳細(xì)>>

陳辟濠
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不一樣的《有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

不一樣的《有效溝通》

　　不一樣的《有效溝通》**篇、認(rèn)識溝通的本質(zhì)

　　一、決定溝通水平的兩個要素

　　a)溝通風(fēng)格與人的內(nèi)在觀念有關(guān)：認(rèn)識人心

　　1、人心的本質(zhì)

　　2、人日常煩惱的根源

　　3、人際緊張和沖突的根源

　　?責(zé)任推斷模型

　　b)溝通風(fēng)格與組織文化環(huán)境有關(guān)：建立組織、團(tuán)隊、員工目標(biāo)協(xié)同的組織環(huán)境

　　組織、團(tuán)隊、員工目標(biāo)關(guān)系模型

　　二、正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎(chǔ)

　　a)人際互動的模型（7種人際互動關(guān)系）

　　b)人類生活方式模型（5種生活方式）

　　c)舍棄錯誤的觀念，選擇正確的生活觀念和生活方式

　　d)個人自我溝通是人際溝通的前奏和基礎(chǔ)

　　不一樣的《有效溝通》第二篇、溝通基礎(chǔ)知識

　　一、溝通的基礎(chǔ)

　　a)溝通的要素

　　b)溝通的過程

　　c)溝通的核心

　　二、溝通的3個基本原理

　　a)同步與連續(xù)原理

　　b)過去-現(xiàn)在-將來原理

　　c)角色扮演原理

　　三、溝通的本質(zhì)：暨“一道”溝通模型

　　a)影響溝通的3個社會學(xué)因素分析

　　b)影響溝通的9個心理學(xué)因素分析

　　不一樣的《有效溝通》第三篇、有效表達(dá)

　　一、表達(dá)的障礙

　　二、表達(dá)的工具

　　a)語言表達(dá)

　　b)非語言表達(dá)

　　c)事件表達(dá)

　　三、有效表達(dá)的方法

　　a)表達(dá)之前要問的3個問題

　　1、真正想要傳遞什么信息？

　　2、接收信息的對象誰？有什么特點？

　　3、如何才能有效地傳遞信息？

　　b)信息的種類

　　c)語境分析方法

　　1、社會環(huán)境

　　2、時間與空間環(huán)境

　　3、溝通對象分析

　　d)信息編碼的3個原則

　　1、5W2H原則——適用于事實類信息

　　2、金字塔原則——適用于思想觀點類信息

　　3、真實開放原則——適用于情感類信息

　　e)選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

　　1、表達(dá)方式選擇模型

　　四、有效表達(dá)的7個導(dǎo)航工具

　　a)有禮——避免對方的防御性反應(yīng)

　　b)有利——激發(fā)對方的興趣

　　c)有理——獲得對方的認(rèn)可

　　d)適度——讓對方感到舒適

　　e)生動——在對方頭腦中產(chǎn)生圖象

　　f)清晰——讓信息在對方頭腦中生根

　　g)自信——讓自己充滿激情地表達(dá)

　　不一樣的《有效溝通》第四篇、準(zhǔn)確理解

　　一、理解的3大障礙

　　二、準(zhǔn)確理解的技能之一：傾聽

　　a)傾聽的3大原則

　　b)傾聽的3種方式

　　c)傾聽的6個技巧

　　d)無法有效傾聽的4種原因

　　三、準(zhǔn)確理解的技能之二：解讀6種非語言信息

　　四、準(zhǔn)確理解的技能之三：有效閱讀的方法

　　不一樣的《有效溝通》第五篇、有效溝通的前提：建設(shè)一個合作型的組織環(huán)境和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

　　一、組織內(nèi)部的人際互動模式

　　二、人際關(guān)系發(fā)展的10個階段

　　三、制訂自己的組織內(nèi)部溝通戰(zhàn)略

　　四、建立和深化自己的人際關(guān)系網(wǎng)

　　a)建立和發(fā)展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的5種場合

　　b)深化信任關(guān)系的4種方法

　　五、中國式溝通：

　　a)以中國傳統(tǒng)哲學(xué)來引領(lǐng)自己的心靈

　　1、儒家：和諧的哲學(xué)

　　2、道家：適應(yīng)的哲學(xué)

　　3、佛家：達(dá)人達(dá)己的哲學(xué)

　　b)以受到普遍贊譽的做事風(fēng)格，來樹立自己的形象

　　六、組織內(nèi)部溝通原則

　　a)確立自己的生活方式：

　　1、放棄比較型生活方式，建立享受型或者社會合作型生活方式。

　　b)根據(jù)生活方式確立自己在組織內(nèi)部面對各種不同對象時的溝通原則

　　1、與上級、下屬、同事溝通的原則

　　不一樣的《有效溝通》第六篇、實戰(zhàn)演練：7種管理情境中的溝通難題解決方法案例分析

　　一、溝通分析與溝通管理工具匯總

　　a)人類的五種生活方式模型——適用于建立自己的價值觀和生活哲學(xué)

　　b)責(zé)任推斷模型（歸因模型）——適用于自我溝通

　　c)表達(dá)之前要問的3個問題——適用于設(shè)計表達(dá)的思路

　　d)溝通要素模型——適用于語境分析

　　e)“一道”溝通模型（包含有關(guān)溝通的五組心理學(xué)和社會學(xué)概念）——適用于語境分析

　　f)適當(dāng)表達(dá)方式選擇模型——適用于語境分析與表達(dá)方式選擇

　　g)金字塔原理——適用于清晰表達(dá)和全面理解

　　h)表達(dá)的7個原則——適用于控制表達(dá)的過程

　　i)理解的3大原則——適用于控制傾聽的過程

　　j)人際互動理論——適用于發(fā)展和深化人際關(guān)系

　　k)組織、團(tuán)隊、個人目標(biāo)均衡模型——適用于建立合作型的組織環(huán)境

　　二、案例深度分析：7個管理情境中面臨的溝通難題以及解決方法探索

　　a)績效管理

　　b)不勝任人員崗位調(diào)整

　　c)討論有爭議性的問題

　　d)解決問題與決策

　　e)說服和影響他人

　　f)解決矛盾和沖突

　　g)會議管理

 

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管理哲學(xué)   01.01

　　一管理學(xué)發(fā)展的哲學(xué)化趨勢　　二管理哲學(xué)的基本范疇　　1、管理2、人3、組織4、行為4、目的5、控制　　三應(yīng)用管理哲學(xué)舉例　　（一）國美的應(yīng)用管理哲學(xué)　　1.商人2.服務(wù)3.政治4.速度5.制度6.創(chuàng)新7.培訓(xùn)　?。ǘ﹪赖膽?yīng)用管理哲學(xué)　　1.對等2.聚焦3.病虎4.造勢5.半步6.上下　?。ㄈ﹪赖膽?yīng)用管理哲學(xué)　　1.心態(tài)好2.抗打擊3.情商高4.哲

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