金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)
金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)
**章 店長(zhǎng)的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)
連鎖店鋪成功的秘籍
店長(zhǎng)的角色定位
店長(zhǎng)的職業(yè)化觀念
店長(zhǎng)四個(gè)主要角色
店長(zhǎng)的七項(xiàng)管理工作
第二章 樹(shù)立全新的服務(wù)理念
服務(wù)的首要關(guān)系體現(xiàn)在哪里?
誰(shuí)是我們的顧客?
顧客的分類
顧客的價(jià)值-失去一個(gè)顧客的代價(jià)
不滿意的顧客怎么做?
滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值
怎樣衡量顧客的滿意度?
讓顧客滿意的兩個(gè)條件
顧客在購(gòu)買什么?
顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里?
哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?
顧客定位-朋友
營(yíng)業(yè)員定位-專業(yè)的顧問(wèn)
第三章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技巧訓(xùn)練
服務(wù)與銷售的關(guān)系
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大實(shí)踐及訓(xùn)練
四大服務(wù)原則詳細(xì)解讀
第四章 店長(zhǎng)培訓(xùn):店鋪日常運(yùn)作管理
店鋪的日常工作流程
店鋪日常工作流程指引
店鋪的三大目標(biāo)管理及實(shí)施
如何設(shè)立激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)
第五章 店鋪的人員管理
店鋪人員分類-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star
四類員工的特點(diǎn)分析
針對(duì)每一類的行動(dòng)方案
教導(dǎo)三步曲:你看我做-你我同做-你做我看
第六章 銷售實(shí)務(wù)
銷售流程圖-八大關(guān)鍵時(shí)刻
迎接客人-迎接的要點(diǎn)、禮貌的開(kāi)場(chǎng)白、三種忌諱的迎接方式
介紹商品-介紹商品的**句話、商品知識(shí)的要點(diǎn)、提供欽品的時(shí)機(jī)
試用體驗(yàn)
解釋異議-標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)術(shù)語(yǔ)總結(jié)歸納,建立自己的服務(wù)術(shù)語(yǔ)
附加推銷-提升銷售業(yè)績(jī)的佳方法
成交-把握機(jī)會(huì),達(dá)成交易
建立關(guān)系-VIP是我們寶貴的資源,是我們活水源頭的財(cái)神爺
禮貌送客-包裝貨品的注意事項(xiàng),始終做到自然的氣氛,禮貌的態(tài)度
第七章 店鋪會(huì)議
店鋪會(huì)議類別
月會(huì)安排及內(nèi)容
周會(huì)安排及內(nèi)容
晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)達(dá)至的關(guān)鍵所在
晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧
晨會(huì)主持-**晨會(huì)激發(fā)員工工作斗志
第八章 店鋪數(shù)字營(yíng)銷
數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期圖
貨品生命周期計(jì)算圖
店鋪的基本數(shù)字
營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成=入店客人數(shù)×購(gòu)買率×客單價(jià)。
第九章 店鋪生意分析技巧
店鋪的11個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)一一分析,發(fā)現(xiàn)病因,采取行動(dòng)方案
總銷售額
同比
分類貨品銷售額
坪效
暢銷款
滯銷款
連帶率:銷售件數(shù)/交易次數(shù)
客單價(jià):銷售額/交易次數(shù)
平均單價(jià):銷售額/銷售件數(shù)
個(gè)人業(yè)績(jī):每人銷售額
貨品流失率:
KPI案例分析
陳辟濠老師的其它課程
部分:全腦記憶術(shù)開(kāi)啟神秘之門(mén) 1、全腦記憶術(shù)的原理; 2、全腦記憶術(shù)的運(yùn)用(數(shù)字記憶、文字記憶、圖像記憶、人名記憶、外語(yǔ)學(xué)習(xí)記憶) 3、全腦記憶術(shù)與職場(chǎng) 4、全腦記憶術(shù)與日常生活 第二部分:快速閱讀與高效學(xué)習(xí) 1、快速閱讀的原理 2、快速閱讀訓(xùn)練 第三部分:思維腦圖打造大腦的瑞士軍刀 1、思維腦圖在問(wèn)題解決思維中的運(yùn)用 2、思維腦圖在
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管理者技能提升 01.01
管理者技能提升一、管理者的角色定位 1、管理者要有角色意識(shí) 2、自知之明的兩個(gè)“解” 3、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求 4、下級(jí)對(duì)我的期望 5、自己的真實(shí)感受 6、現(xiàn)任角色的勝任愉快 管理者技能提升二、管理者基本能力綜述 1、管理者扮演的三大角色 2、管理者的三大主要能力 3、管理者的三大任務(wù) 4、管理者的五項(xiàng)工作 5、管理者的四種工作風(fēng)格
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中層執(zhí)行力培訓(xùn)課程 01.01
一、企業(yè)未來(lái)的三大強(qiáng)敵?(-)外來(lái)企業(yè)(二)本土企業(yè)(三)WHO? 二、時(shí)代變遷帶來(lái)管理的挑戰(zhàn) 三、企業(yè)“老鷹變小雞”現(xiàn)象的迷思 四、中層“斷層”,拷問(wèn)公司執(zhí)行力 思維篇 一、思路決定出路(一)無(wú)形的鏈條,跳出條條框框(二)企圖心 二、經(jīng)理人的角色定位(一)“我是老板”(二)老板的代言人(三)上下左右都是資源 三、解決問(wèn)題的思維原則 四、
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不一樣的《有效溝通》 01.01
不一樣的《有效溝通》篇、認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì) 一、決定溝通水平的兩個(gè)要素 a)溝通風(fēng)格與人的內(nèi)在觀念有關(guān):認(rèn)識(shí)人心 1、人心的本質(zhì) 2、人日常煩惱的根源 3、人際緊張和沖突的根源 責(zé)任推斷模型 b)溝通風(fēng)格與組織文化環(huán)境有關(guān):建立組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)協(xié)同的組織環(huán)境 組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)關(guān)系模型 二、正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎(chǔ) a)
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品牌營(yíng)銷與品牌管理 01.01
章:序言 1、電信市場(chǎng)客戶需求與消費(fèi)特性變化帶來(lái)的思考 2、價(jià)格及其他傳統(tǒng)消費(fèi)決策因素的變化 3、新時(shí)期客戶需求認(rèn)知的漸變趨向 4、情感消費(fèi)時(shí)代 5、適應(yīng)客戶市場(chǎng)變化的營(yíng)銷思維轉(zhuǎn)變 6、新時(shí)期電信市場(chǎng)主要客戶品牌簡(jiǎn)析 第二章:認(rèn)識(shí)品牌,走向品牌 1、什么是品牌 2、電信品牌的客戶意義 3、電信不同于一般行業(yè)的品牌價(jià)值 4、電信品牌的
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企業(yè)文化理念與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力一、對(duì)企業(yè)文化的理解 ?。ㄒ唬F(xiàn)代企業(yè)為何要“文化”? 1企業(yè)文化的幾個(gè)特點(diǎn): 2對(duì)企業(yè)文化“熱銷”的思考: 3企業(yè)管理模式的演進(jìn) 4以文“化”人 (二)、對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解 1把握要點(diǎn): (1)定位問(wèn)題(2)如何生成(3)基本內(nèi)涵(4)追求目標(biāo) 2企業(yè)文化的理解: 3澄清“企業(yè)文化”理解上的四個(gè)問(wèn)題: ?。?/p>
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管理哲學(xué) 01.01
一管理學(xué)發(fā)展的哲學(xué)化趨勢(shì) 二管理哲學(xué)的基本范疇 1、管理2、人3、組織4、行為4、目的5、控制 三應(yīng)用管理哲學(xué)舉例 (一)國(guó)美的應(yīng)用管理哲學(xué) 1.商人2.服務(wù)3.政治4.速度5.制度6.創(chuàng)新7.培訓(xùn) ?。ǘ﹪?guó)美的應(yīng)用管理哲學(xué) 1.對(duì)等2.聚焦3.病虎4.造勢(shì)5.半步6.上下 (三)國(guó)美的應(yīng)用管理哲學(xué) 1.心態(tài)好2.抗打擊3.情商高4.哲
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團(tuán)隊(duì)文化提升 01.01
單元團(tuán)隊(duì)績(jī)效的核心 課程目的:幫助學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部機(jī)制及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵 課程安排: 我們的核心任務(wù):發(fā)展高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的文化及機(jī)制 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義及與傳統(tǒng)工作小組的區(qū)別 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三大要素模型(共同綱領(lǐng),人際關(guān)系,內(nèi)部結(jié)構(gòu)) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的四個(gè)類型模型(游泳隊(duì),足球隊(duì),排球隊(duì),保齡球隊(duì)) 模型診斷與發(fā)展團(tuán)隊(duì)績(jī)效-測(cè)試 第二單元團(tuán)
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企業(yè)的人力資源管理 01.01
企業(yè)人力資源管理一: 人力資源職能管理的功能模塊 1內(nèi)部均衡性:2個(gè)人均衡性: 企業(yè)人力資源管理二: 職位評(píng)價(jià)系統(tǒng)七因素的比重 企業(yè)人力資源管理三: 中國(guó)企業(yè)人力資源管理的典型問(wèn)題 企業(yè)人力資源管理四: 績(jī)效管理目的 1改善績(jī)效考核將改進(jìn)企業(yè)效益 2績(jī)效管理系統(tǒng)中HR與LM的角色分工 ★關(guān)鍵考核指標(biāo)-KPI舉例 1成本2時(shí)間3數(shù)量
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職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 01.01
職業(yè)錨與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)一 職業(yè)生涯規(guī)劃的意義 1、以既有的成就為基礎(chǔ),確立人生的方向,提供奮斗的策略?! ?、突破生活的格線,塑造清新充實(shí)的自我?! ?、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)。 4、評(píng)估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距?! ?、準(zhǔn)確定位職業(yè)方向。 6、重新認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值并使其增值。 7、發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇?! ?、增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 9、將個(gè)人、事業(yè)與家庭聯(lián)
講師:陳辟濠詳情
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