導(dǎo)購(gòu)員銷售禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:劉武

講師背景:
中國(guó)人力資源管理實(shí)用戰(zhàn)術(shù)專家劉武老師(Gaven)著名人力資源管理實(shí)用戰(zhàn)術(shù)專家國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師中國(guó)管理科學(xué)院客座教授中國(guó)HR大聯(lián)盟常務(wù)秘書長(zhǎng)江蘇省企業(yè)家學(xué)術(shù)研究會(huì)常務(wù)理事仁人(中國(guó))管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn) 詳細(xì)>>

劉武
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導(dǎo)購(gòu)員銷售禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

導(dǎo)購(gòu)員銷售禮儀培訓(xùn)
  **講:導(dǎo)購(gòu)員對(duì)消費(fèi)者的定位
  1、消費(fèi)者是你自己和公司所有員工薪水的來(lái)源
  2、消費(fèi)者是為買產(chǎn)品而來(lái),不會(huì)無(wú)事登門
  3、消費(fèi)者不是有求于我們,而是我們有求于消費(fèi)者
  4、消費(fèi)者不是我們與之爭(zhēng)論或與之斗智的人
  5、消費(fèi)者是我們應(yīng)當(dāng)給予高禮遇的人
  第二講:導(dǎo)購(gòu)員陽(yáng)光心態(tài)塑造---禮由心生,態(tài)度決定一切
  1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定
  如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
  將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
  2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
  我為什么而工作
  我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)
  我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
  打造陽(yáng)光心態(tài),樹立危機(jī)意識(shí)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂(lè))
  第三講:導(dǎo)購(gòu)員銷售禮儀
  一、銷售禮儀的基本要求
  1、尊重為本
  2、熱情大方
  討論:什么是熱情三到
  3、善于表達(dá)
  4、形式規(guī)范
  5、印象深刻
  二、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)原則
  1、微笑
  2、迅速
  3、靈巧
  4、誠(chéng)懇
  5、研究
  三、顧客相迎禮儀技巧
  1、顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎
  (1)迅速建立和顧客的關(guān)系
 ?。?)打消顧客的疑慮
 ?。?)顧客期待導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)相迎
  (4)冷淡會(huì)使70%的顧客敬而遠(yuǎn)之
  2、 如何主動(dòng)相迎顧客
 ?。?)問(wèn)好式
 ?。?)放任式
  (3)插入式
 ?。?)應(yīng)答式
 ?。?)迂回提問(wèn)式
  3、相迎時(shí)形體語(yǔ)言
 ?。?)永遠(yuǎn)微笑
 ?。?)自然優(yōu)雅站立姿勢(shì)
  (3)目光柔和親切地關(guān)注
 ?。?)保持一米距離
  四、主動(dòng)相迎時(shí)的禁忌
  1、不主動(dòng)打招呼,等待顧客發(fā)問(wèn)
  2、態(tài)度冷淡,顯得漠不關(guān)心
  3、避免講的五句話
  4、詫異的表情
  5、親此疏彼,對(duì)同事的態(tài)度更加親密
  6、對(duì)熟悉的人更加熱情
  7、以貌取人,精力分散
  8、同時(shí)接待兩個(gè)以上的顧客
  9、接待顧客的同時(shí)與其他同事交談
  10、邊接電話邊接待對(duì)面的顧客
  11、與一個(gè)顧客打招呼后又去處理別的事情
  第四講:導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)形象塑造——為你的成功設(shè)計(jì)形象
  一、自信是職業(yè)形象的開始
  想像自己是個(gè)職業(yè)人士
  讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士
  二、導(dǎo)購(gòu)?qiáng)y容的要求
  發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
  面部、手部、皮膚的護(hù)理
  化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
  女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
  職場(chǎng)儀容的禁忌
  第五講:導(dǎo)購(gòu)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
  1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中?
  著裝的基本原則:個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
  工裝的穿著要求
  便裝的穿著技巧
  常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
  男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
  女士套裙
  鞋襪的搭配常識(shí)
  首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
  第六講:導(dǎo)購(gòu)的舉止禮儀---此時(shí)無(wú)聲勝有聲
  1、導(dǎo)購(gòu)人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
  站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
  坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
  走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
  蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
  遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
  2、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
  3、目光接觸技巧
  4、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
  第七講:導(dǎo)購(gòu)魅力微笑服務(wù)禮儀
  如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽(yáng)光
  1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
  2、微笑與**印象
  3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象
  (外在形象、內(nèi)在人格形象)
  4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
  5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬(wàn)
  第八講:導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言技巧
  1、顧客溝通的語(yǔ)言原則
  (1)表情自然
 ?。?)語(yǔ)調(diào)適中
 ?。?)真誠(chéng)自信
  (4)熱情禮貌
 ?。?)清晰簡(jiǎn)潔
  (6)不卑不亢
 ?。?)氣氛和諧
  2、贊美顧客的秘訣
  情景模擬:現(xiàn)場(chǎng)角色扮演對(duì)顧客進(jìn)行贊美
  3、導(dǎo)購(gòu)常用禮貌用語(yǔ)
  4、開放型問(wèn)題與封閉型問(wèn)題

 

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  講部分、銷售人員的工作職責(zé)  1、盡可能滿足消費(fèi)者的需要  2、把消費(fèi)者當(dāng)做自己的朋友  第二部分、銷售禮儀服務(wù)規(guī)范  一、銷售禮儀的基本要求  1、尊重為本  2、熱情大方  討論:什么是熱情三到  3、善于表達(dá)  4、形式規(guī)范  5、印象深刻  二、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)形象  1、男導(dǎo)購(gòu)著裝儀表要求  2、女導(dǎo)購(gòu)著裝規(guī)范  3、女導(dǎo)購(gòu)儀表要求  討論:頭發(fā)長(zhǎng)短與

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  1、什么是企業(yè)人力資源管理?  人力資源的認(rèn)知;  人力資源的發(fā)展趨勢(shì);  2、如何為企業(yè)有效招聘人才?  十個(gè)有效招募的渠道;  案例分析;  3:面試的技巧  面試的類型;  面試中常犯的錯(cuò)誤;  面試測(cè)評(píng)的5個(gè)要素;  面試的內(nèi)容;  情景模擬與分析  考官的10個(gè)要求;  結(jié)構(gòu)化面試的操作步驟;  結(jié)構(gòu)化面試的提問(wèn)技巧;  面試中的觀察技巧;  

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