《高效管理溝通藝術》

溝通無極限——高效管理溝通藝術

課程背景：
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管理大師告訴我們：一個管理者的成功，15%屬于專業(yè)知識，85%靠的是人際溝通和綜合
素質(zhì)；一個企業(yè)的成功，40%靠人才、資源、制度、組織、機會，60%靠企業(yè)內(nèi)部溝通和
對外溝通。溝通對每個管理者與企業(yè)來說，都至關重要，良好的溝通是公司健康人際關
系建立的基礎，是公司高效運作的前提條件，現(xiàn)實管理中許多組織因缺乏溝通而導致各
種問題發(fā)生：
??????（1）不同部門間對同一問題，無法達成共識，各持高見，彼此不溝通，最后造成
問題無法解決，公司因此蒙受損害；?
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（2）有些員工敬業(yè)，拼命工作，確實相當優(yōu)秀，但始終得不到上司的賞識與升遷，上司
總覺得其業(yè)績平庸；
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（3）不同部門間，不同領導間、上下級間，因為缺乏溝通，導致本可以消除的誤解沒有
消除，最終影響工作效果。因為缺乏與客戶間的溝通，本可以避免的投訴還是發(fā)生了；

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（4）銷售與生產(chǎn)之間，天天吵架，以吵架形式代替了溝通，最終造成人際關系惡化，處
理事情各自為政，勞民傷財；
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（5）因為缺少溝通，下屬只能去揣摩領導的意圖和思維去行事，結(jié)果總是造成方向失誤
，公司損失不淺。本可以化解一場矛盾，因為彼此衿持，所以互相敵視，互相拆臺，搞
內(nèi)耗，難以形成合力。?
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總之，一個組織內(nèi)如果未形成良好溝通氛圍，造成信息不暢與不對稱，將嚴重影響組織
的正常運行，最終將影響組織經(jīng)營績效。基于以上管理現(xiàn)狀，我們致力開發(fā)此課程，幫
助中高層管理者全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力。

課程目的：
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結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)狀，開發(fā)“高效管理溝通”課程，以便達成以下四個主要目的：
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（1）提升管理者對溝通職能的高度重視，溝通是一種管理技能，是一個成功領導必備的
基本素質(zhì)；
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（2）了解溝通的基本流程、模式及基本方式，通過現(xiàn)場游戲與演練認識溝通各種形式；

????? （3）掌握一些溝通技巧，提升溝通能力，做到活學活用，立竿見影；
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（4）學會處理溝通障礙，真正成為一個敢溝通、善溝通、主動溝通的管理能手，真正駕
馭溝通，使溝通成為管理者的一種潛意識。

課程設置：
????? 授課方式:
講解＋案例模擬＋互動研討＋問題答疑＋NIP技術啟發(fā)＋深度觀察＋情景對話
????? 適用對象: 中、高層管理者課程時間 兩天（14小時）

課程大綱：
第一部分：現(xiàn)代管理者角色定位與認知????

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在學習溝通之前，管理者應首先定位清晰自己的職責與角色，最近十年，隨著全球經(jīng)濟
一體化的推進，中西文化相互融合，組織環(huán)境發(fā)生巨大的變遷，現(xiàn)代企業(yè)管理者的角色
發(fā)生了革命性變化。杰克?韋爾奇曾說過，最偉大的CEO就是最偉大的教練，教練不能代
替運動員，但教練通過溝通、引導、指導去傳授知識、技能與智慧，幫助運動員去成就
冠軍夢想，運動員的成功也為是教練的成功。
????? 1、教練式領導者與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
????? 2、溝通是成功領導必備的基本素質(zhì)
????? 3、三種境界：盡人之力、盡人之能、盡人之智
????? 4、四種不同級別的領導
????? 5、溝通與員工潛能激發(fā)
????? 6、溝通與員工激勵
????? 7、現(xiàn)代管理者的人力資源理念
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8、溝通如何彌補制度的剛性案例：孤島求生情景摸擬盡顯現(xiàn)代領導的溝通、協(xié)調(diào)與決策


第二部分：信任是溝通的基礎????

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當處于信任缺失或危機之中，任何溝通方式與技巧都無法湊效。在工作中，領導應注意
自身的言、行，取信同事、下屬、上司是開展有效溝通的基礎。
????? 1、什么是信任？如何建立彼此之間的信任感
????? 2、造成信任缺失的六種不妥作法
????? 3、如何有效地處理信任危機
????? 4、“誠信”是你的名片，伴你成功
????? 5、如何處理“不講誠信”的員工
????? 6、如何考查新進員工的誠信度案例：信任背摔情景摸擬凸顯信任的無窮威力

第三部分：認識管理溝通????

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溝通是一種管理手段，是一門領導藝術，正確認識溝通才能真正實施有效溝通，才能充
分發(fā)揮溝通的力量，才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習慣，溝通從心開始。
????? 1、溝通、溝通方式及有效溝通模型
????? 2、管理溝通的意義與主要目的
????? 3、有效溝通與無效溝通
????? 4、溝通中的聆聽技巧
????? 5、有效溝通的六大特性、六個要領及三個層次
????? 6、溝通障礙及解決方法
????? 7、溝通是一種習慣，可以培養(yǎng)
????? 8、程序性溝通常用方式
????? 9、非程序性溝通的主要方式
????? 10、溝通能力為情商而非智商案例：編碼傳遞溝通情景摸擬。

第四部分：如何與下級溝通???

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由于上、下級之間的權(quán)力不對等，在溝通過程，下屬總存防衛(wèi)心理，難以100%將溝通意
圖充分表達，往往因此而造成誤解，導致溝通無效。
????? 1、與下屬溝通的有效方式
????? 2、緩解緊張氛圍三種作法
????? 3、如何讓下屬把話講完、講全
????? 4、與下屬溝通的反饋方式及自身的定位
????? 5、重視下屬的意見，可提升溝通效能
????? 6、嚴厲批評是一種特殊的溝通，如何把握
????? 7、如何應用贊美與表揚實施溝通激勵
????? 8、運用意見箱、E-
mail等方式進行溝通案例：摩托羅拉領導辦公室設置講究利于溝通

第五部分：如何與上級溝通???

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在上司面前，因為緊張往往有些人詞不達意，沒有完全把意義傳遞清楚。有的人因為缺
乏溝通技巧，往往弄巧成拙，在上司面前留下極差的印象，嚴重者會影響其職業(yè)發(fā)展前
途，也對公司造成影響。
????? 1、與上司溝通時的角色定位
????? 2、與上司溝通的有效時機
????? 3、與高級主管溝通前的心理準備與心態(tài)調(diào)適
????? 4、與上司溝通問題的三種級別
????? 5、帶著解決方案而非問題與上司溝通
????? 6、溝通現(xiàn)場的聆聽與記錄技巧
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7、如何應對上級主管的錯怪與批評案例：富士康總裁郭臺銘對下屬溝通工作三點要求案
例：比爾?蓋茨的工作溝通習慣

第六部分：如何與同級溝通???

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同級之間通過溝通，可以加深彼此之間的了解，可以消除彼此間的誤區(qū)，可以增進信任
，促進解決問題。
????? 1、無謂的爭吵不能代替溝通
????? 2、溝通時不能斤斤計較，吃虧就是占便宜
????? 3、同級間溝通，所持基本態(tài)度及方式
????? 4、主動溝通的重要性與意義
????? 5、溝通重在解決問題而非拉邦結(jié)派
????? 6、兄弟義氣式溝通害人、害企業(yè)

第七部分：職場溝通的犯忌???

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職業(yè)發(fā)展中，同處一個企業(yè)，彼此間都會存在溝通。在職場上，有些人因為一時口快，
則不知不覺地傷害了別人，有的人因為不記取教訓，總是犯了溝通大忌，結(jié)果職業(yè)發(fā)展
極不如意，本部分以職場發(fā)生的真實案例講述職場溝通。
????? 犯忌一：背后評議他人，捕風捉影
????? 犯忌二：樂于傳遞小道消息，管他能不能公開
????? 犯忌三：當眾嚴厲訓斥下屬，不把下屬當人
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犯忌四：受批評后的極度情緒化，失去理智，當眾冒犯與頂撞上司，一點不顧后果和影
響
????? 犯忌五：總是站在自己的立場思考與溝通，從不考慮他人的心理感受
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犯忌六：對人不對事，心里容不了不同的意見犯忌七：無端猜測，不尊重事實，疑心病
特重
????? 犯忌八：制造謠言和訛語，鼓惑他人，達到個人目的
????? 犯忌九：經(jīng)常與被開除的員工保持密切交流與溝通
????? 犯忌十：免死狐悲，不明實情，盲目發(fā)表感慨與言論
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犯忌十一：戀戀不忘老東家，經(jīng)常在同事面前高唱老東家的贊歌，以展示自己過去的輝
煌與能干

第八部分：溝通與九型性格??

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性格在溝通中起了很重要的作用，但在實際管理中，鮮有管理者依據(jù)性格采取相應的溝
通方式。
????? 1、榮格的性格學說與溝通
????? 2、九型性格學說與溝通
????? 3、1號“完美型”性格解碼與溝通技巧
????? 4、2號“助人型”性格解碼與溝通技巧
????? 5、3號“實干家”性格解碼與溝通技巧
????? 6、4號“悲情浪漫型”性格解碼與溝通技巧]
????? 7、5號“理智型”性格解碼與溝通技巧
????? 8、6號“疑惑型”性格解碼與溝通技巧
????? 9、7號“活躍型”性格解碼與溝通技巧
????? 10、8號“領袖型”性格解碼與溝通技巧
????? 11、9號“平和型”性格解碼與溝通技巧案例：利用MITT的工具進行性格測試

第九部分：溝通與團隊建設?

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高效團隊的建設取決于團隊的高效溝通，在團隊打造過程中，一定要注重團隊成員之間
的有效溝通，這樣團隊的凝聚力才會加強。效率才會高。
????? 1、溝通是團隊建設的潤滑劑
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2、溝通才能使團隊成員形成共識，統(tǒng)一步調(diào)，達成目標案例：“領袖跨步”體驗團隊溝通
的重要意義

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