銷售禮儀培訓(xùn)課程

  培訓(xùn)講師：劉武

講師背景：
中國人力資源管理實用戰(zhàn)術(shù)專家劉武老師（Gaven）著名人力資源管理實用戰(zhàn)術(shù)專家國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師美國國際訓(xùn)練協(xié)會高級培訓(xùn)師中國管理科學(xué)院客座教授中國HR大聯(lián)盟常務(wù)秘書長江蘇省企業(yè)家學(xué)術(shù)研究會常務(wù)理事仁人（中國）管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn) 詳細>>

劉武
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銷售禮儀培訓(xùn)課程詳細內(nèi)容

銷售禮儀培訓(xùn)課程
　　**講部分、銷售人員的工作職責(zé)
　　1、盡可能滿足消費者的需要
　　2、把消費者當(dāng)做自己的朋友
　　第二部分、銷售禮儀服務(wù)規(guī)范
　　一、銷售禮儀的基本要求
　　1、尊重為本
　　2、熱情大方
　　討論：什么是熱情三到
　　3、善于表達
　　4、形式規(guī)范
　　5、印象深刻
　　二、導(dǎo)購職業(yè)形象
　　1、男導(dǎo)購著裝儀表要求
　　2、女導(dǎo)購著裝規(guī)范
　　3、女導(dǎo)購儀表要求
　　討論：頭發(fā)長短與銷售業(yè)績的關(guān)系
　　三、導(dǎo)購的語言技巧
　　1、顧客溝通的語言原則
　?。?）表情自然
　?。?）語調(diào)適中
　?。?）真誠自信
　　（4）熱情禮貌
　?。?）清晰簡潔
　?。?）不卑不亢
　?。?）氣氛和諧
　　2、贊美顧客7項秘訣
　　情景模擬：現(xiàn)場角色扮演對顧客進行贊美
　　3、七大禮貌用語
　　4、不說以下口頭禪
　　5、開放型問題與封閉型問題
　　第三部分、銷售人員交談過程中的姿體動作藝術(shù)
　　1、自信站姿
　　2、目光接觸技巧
　　3、眼神的處理
　　4、手勢技巧
　　5、交談時的體態(tài)要求
　　現(xiàn)場訓(xùn)練：練習(xí)標準的姿體動作
　　第四部分、銷售過程中顧客相迎禮儀技巧
　　1、顧客進店為何主動相迎
　　（1）迅速建立和顧客的關(guān)系
　?。?）打消顧客的疑慮
　?。?）顧客期待導(dǎo)購主動相迎
　　（4）冷淡會使70%的顧客敬而遠之
　　2、 如何主動相迎顧客
　?。?）問好式
　　（2）放任式
　?。?）插入式
　　（4）應(yīng)答式
　?。?）迂回提問式
　　3、相迎時形體語言
　?。?）永遠微笑
　?。?）自然優(yōu)雅站立姿勢
　　（3）目光柔和親切地關(guān)注
　?。?）保持一米距離
　　第五講、銷售過程中主動相迎時不應(yīng)該
　?。?）不主動打招呼，等待顧客發(fā)問
　　（2）態(tài)度冷淡，顯得漠不關(guān)心
　?。?）避免講的五句話
　?。?）詫異的表情
　?。?）親此疏彼，對同事的態(tài)度更加親密
　?。?）對熟悉的人更加熱情
　?。?）以貌取人，精力分散
　?。?）同時接待兩個以上的顧客
　?。?0）接待顧客的同時與其他同事交談
　　（11）邊接電話邊接待對面的顧客
　?。?2）與一個顧客打招呼后又去處理別的事情
　　第六部分、銷售服務(wù)原則
　　1、微笑
　　2、迅速
　　3、靈巧
　　4、誠懇
　　5、研究
　　第七部分、展示商品階段禮儀
　　①顧問式積極推介
　?、谕平楫a(chǎn)品的方法（FAB原則）
　?、矍杏浺c
　?、芙獯鹨蓡?BR>　　第八部分、銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié)

 

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