職業(yè)化助理與秘書的綜合技能

  培訓講師：舒音

講師背景：
舒音老師教育及資格認證：.哈羅德人力績效提升版權認證講師、認證咨詢顧問.美國MTF（管理培訓職能）版權認證講師、認證咨詢顧問.領導力認證講師、咨詢師.技術認證培訓師、咨詢師.清華大學總裁班特聘講師.上海交大特聘講師.肯耐珂薩特聘講師.AMA 詳細>>

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職業(yè)化助理與秘書的綜合技能詳細內容

職業(yè)化助理與秘書的綜合技能

　　秘書/助理職業(yè)的定位

　　1．現(xiàn)代職業(yè)秘書/助理的職業(yè)化準則

　　2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務

　　3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位

　　4．秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位

　　5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景

　　秘書/助理職業(yè)的基本技能

　　1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？

　　2．練習：若我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會怎么做？

　　3．職業(yè)秘書/助理應掌握的基本工作方法

　　4. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

　　5.職業(yè)秘書/助理應具備的職業(yè)素質

　　秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景

　　1． 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較

　　2． 秘書/助理的職業(yè)前景

　　3． 您的職業(yè)前景

　　電話溝通技巧

　　1．您在電話溝通時的聲音、態(tài)度和姿勢

　　2．成功地樹立企業(yè)形象

　　3．電話溝通的基本原則和要求

　　4．如何職業(yè)化地接聽和轉接電話

　　5．電話留言的規(guī)范和要求

　　6．打出去的電話

　　7．學會處理難應付的情況

　　8．電話溝通技巧

　　檔案管理

　　企業(yè)內不同部門的檔案特點

　　案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？

　　實用有效的辦公室檔案管理

　　辦公室檔案的分類

　　案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？

　　辦公室檔案管理的基本原則

　　辦公室檔案管理系統(tǒng)

　　常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較

　　檔案載體與標簽的選擇與應用

　　差旅的計劃、組織、安排

　　差旅安排的基本步驟

　　案例：上級和同事的得力助手：因為有Sophie的職業(yè)工作方法，

　　我們的差旅總是很順利

　　差旅安排中有效的工作方法

　　差旅期間秘書和助理的相關工作和職責

　　4． 差旅組織安排的有用工具

　　時間管理

　　了解老板的時間管理的觀念

　　了解同隊中的同事的時間管理的觀念

　　分析自我時間管理，找出問題

　　個人工作計劃

　　任務優(yōu)先權的分配原則

　　有效的時間管理工具

　　案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

　　6． 信息傳遞與交流工具

　　溝通與協(xié)調的技能

　　溝通的目的

　　溝通的原則

　　溝通的基本方法

　　分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？

　　溝通的誤區(qū)與障礙

　　溝通的技巧：傾聽、表達、提問

　　企業(yè)內部門內部溝通的技巧

　　跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點

　　如何與不同性格的上級在工作中默契配合

　　團隊合作

 

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時間管理內訓   01.01

　　一章時間管理的概念　　1.工作中常見的五種類型“時間觀念”分析　　2.案例分析：領導者（經(jīng)理）與行政人員的時間管理觀念分析　　3.時間的運用　　4.時間的“偷竊者”辨識　　第二章自我工作計劃的合理安排　　1.自我分析時間管理，找出問題　　2.工作中的臨時突發(fā)事件的時間管理技巧　　3.自我時間管理中的任務優(yōu)先權原則　　4.如何制定工作計劃　　5.制定工作計

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有效溝通技巧   01.01

　　章.了解溝通，掌握基本的溝通方法　　溝通的目的　　溝通的原則　　溝通的基本方法　　溝通的誤區(qū)與障礙　　分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？　　第二章.有效的溝通方法與技巧　　非語言溝通　　儀表　　聲音　　語氣　　肢體語言　　語言溝通　　傾聽的技巧　　交流的漏斗　　表達的技巧　　提問的技巧　　“重新組合”的技巧　　角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚

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時間管理   01.01

　　一、時間管理的概念　　1.工作中常見的五種類型“時間觀念”分析　　2.案例分析：領導者（經(jīng)理）與行政人員的時間管理觀念分析　　3.時間的運用　　4.時間的“偷竊者”辨識　　二、自我工作計劃的合理安排　　自我分析時間管理，找出問題　　工作中的臨時突發(fā)事件的時間管理技巧　　制定工作計劃的幾個有用技巧　　如何制定工作計劃　　任務執(zhí)行表　　工作分配表　　三、設定

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　　明確培訓目的　　培訓需求分析　　制定培訓目標　　決定培訓評估方法　　關于培訓　　良好的培訓師的特征　　培訓與教育（授課）的區(qū)別　　識別成年人的學習動機　　識別成年人的學習特點及阻礙學習的因素　　三.認清培訓需求　　識別參加培訓的學員身份　　了解參加人員的思想狀態(tài)（期待、憂慮…）　　了解學員的培訓動機　　確定授課需求的有關背景　　四．授課結構　　充分考慮培

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　　一、會議的了解與認知　　為什么要召開會議？　　會議的類型　　會議的功能　　會議的規(guī)?！　h的成本　　會議的機會成本控制　　二、有效的會議　　為什么有的會議會失敗？　　常見的會議陷阱　　如何防范會議陷阱　　高效會議的特征　　有效會議的三個關鍵要素　　三、有效地準備會議　　明確會議目的　　有效會議的程序　　成功的會議必備的條件　　準備會議的議程　　會議資料

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檔案管理   01.01

　　章辦公室檔案管理　　企業(yè)內不同部門的檔案特點　　案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？　　實用有效的辦公室檔案管理　　辦公室檔案的分類　　案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？　　辦公室檔案管理的基本原則　　辦公室檔案管理系統(tǒng)　　常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較　　檔案載體與標簽的選擇與應用　　公司文件管理與文件控制　

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一.行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位1．行政管理的定義2．現(xiàn)代職業(yè)行政管理3．行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務4．不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點和區(qū)別大型集團公司生產(chǎn)型企業(yè)銷售型企業(yè)事業(yè)型單位辦事處、代表處外資、合資企業(yè)二．行政管理人員的工作職責與角色定位1．了解企業(yè)的目標及各部門的職責2．行政管理人員的職責5．職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質和特點6．案例分析

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章執(zhí)行秘書與高級助理的職業(yè)定位1．高級秘書/助理的職業(yè)化準則2．高級秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位4．秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位第二章執(zhí)行秘書與高級助理職業(yè)的職業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展之路1.職業(yè)化與非職業(yè)化的特點比較2．執(zhí)行秘書與高級助理在我國的勞動力市場職業(yè)發(fā)展前景3.您的職業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展之路第三

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一.成功地樹立企業(yè)形象1.認識自我形象2.建立職業(yè)化的形象著裝要求專業(yè)前臺接待員應該具備的素質專業(yè)接待員的個性和人格魅力3.行為舉止的效果肢體語言表達您的熱情二.前臺接待處的布置和有用的工具1．整齊清潔2．方便收集有效的信息3．職業(yè)化、熱情地接待來訪者4．有效的備用工具--隨時提供幫助三.接待來訪者1.問候和見面2.表達您的熱情3.職業(yè)化地接待來訪者4.引導

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