禮儀系列--高端商務禮儀

課程名稱： 《禮儀系列——高端商務禮儀》

課程主講： 王維玲
課程對象：
■ 員工/中高層管理者
課程收益：
■ 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
■ 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；
■
  掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中
  冒犯他人；
■ 掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；
■
  提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的
  發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
課程特色：
■
  內(nèi)外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；
■ 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
■ 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
■ 現(xiàn)場演練模擬，真正做到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場解決問題
授課方式：
■ 講師講述
■ 案例精舉
■ 情境演練
■ 小組討論
■ 視頻與FLASH呈現(xiàn)
■ 團隊游戲
■ 形體訓練
■
課時安排：1-2天（6小時/天）

課程大綱：

  第一模塊：商務禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立
  ? 禮儀概述
 ? 有禮走變天下
 ? 禮儀≈企業(yè)利潤
 ? 得體的禮儀為你的服務加分！
  ? 禮儀的定義與特征
 ? 禮儀的定義
 ? 禮儀五大特點
 ? 禮儀VS事業(yè)
  ? 商務禮儀的基本原則與要求
 ? 受寵若驚VS恰到好處
 ? 按部就班VS隨機應變
 ? 千篇一律VS因人而宜
  第二模塊：職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價值百萬
  ? 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
  ? 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
  ? 內(nèi)正其心，外正其容
 1. 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
 ? 職業(yè)儀容規(guī)范與演練
 ? 職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
 ? 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
 ? 女式化妝的基本要求及基本步驟
 ?               現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟                /
職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）             /
學員化妝練習和現(xiàn)場點評
 2. 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
 ? 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
 ? 職業(yè)著裝的基本原則：
 ? 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
 ? 常見著裝誤區(qū)點評：
 ? 女士儀表禮儀的基本要求
 ? 女士職場著裝的密碼
 ? 女士商務場合的著裝的TPO原則
 ? 嚴肅商務場合的著裝要求
 ? 半職業(yè)場合的著裝要求
 ? 女士商務場合的配飾選用要點
 ? 職業(yè)形象塑造的個性化分析
■ 女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
■ 絲巾的應用及系法
 ? 女士商務場合的著裝禁忌
 ? 男士儀表禮儀的基本要求
 ? 西裝的顏色、面料選擇要點
 ? 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
 ? 男士品味的展示：配飾的選用技巧
 ? 整體搭配的三色原則與三一法則
 ? 西裝著裝規(guī)范的八個檢點
 ? 職業(yè)形象塑造的個性化分析
■ 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
■ 男士體型分析及揚長避短的著裝方案
 ? 演練:一分鐘形象改進
  3、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
 ?   站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
 ? 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌
 ? 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌
 ? 俯首拾物時的優(yōu)雅
■ 高低式蹲姿
■ 交叉式蹲姿
 ? 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
■ 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
■ 行禮時的相關禁忌
 ? 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
 ? 待人接物時的身體語言應用技巧
 ? 眼神的運用技巧
■ 目光注視的方向
■ 目光注視時間長短
■ 目光注視的位置及避視禮節(jié)
 ? 微笑的魅力及訓練
■ 笑不露齒還是笑不露齦？
■ 完美的笑容是如何練成的？
■ 微笑訓練
 ? 不同場合商務社交距離的實際應用
■ 距離產(chǎn)生的美
■ 接觸最佳距離
  第三模塊：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
 ? 拜訪前的做準備工作
 ? 形象的準備
 ? 交通的準備
 ? 資料的準備
 ? 心理的準備
 ? 上門拜訪/迎客的禮節(jié)
 ? 守時的要求（主方、客方）
 ? 預約的要求
 ? 迎客的儀式
 ? 商務接待、洽談的禮節(jié)
 ?
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座
座次、斟茶禮節(jié)
 ? 會晤及談判禮儀
■ 會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
■ 談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀
 ? 商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
 ? 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
 ? 會議室的清理
 ? 接待/拜訪結束后的禮節(jié)
 ? 向上司報備洽談結果
 ? 相關事宜的跟進
  第四模塊：宴請饋贈禮儀----------人際關系的潤滑劑
 ? 宴請的方式與宴請的邀約
 ? 餐桌上的中西文化沖突
 ? 宴請的座次、桌次禮儀
 ? 中餐禮儀
■ 陪客的講究
■ 敬酒的講究
■ 席間話題的選擇
■ 餐具使用的禮儀
 ? 西餐禮儀
■ 儀態(tài)的要求
■ 上菜的順序
■ 餐具的使用禮儀
 ? 喝酒斟酒禮儀
■ 斟酒注意事項
■ 喝酒注意事項
■ 敬酒注意事項
 ? 饋贈禮儀
 ? 來而不往非禮也
■ 送禮的藝術
■ 送禮的注意事項---5W+1H
■ 送禮原則與規(guī)范
■ 各國禮儀中的禁忌
  第五模塊：辦公職場禮儀----------影響力提升加速器
  ? 辦公室禮儀
 ?
座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
  ? 與上司相處的禮儀
 ? 與上司溝通的禮儀
 ? 匯報工作的禮儀
  ? 與下級溝通禮儀
 ? 下級回報工作時候的禮儀
 ? 回復下級注意禮儀
  ? 與同事相處禮儀
 ? 問題處理原則與禮儀
 ? 如何通情達理
  ? 打電話的禮儀
 ? 三三原則
 ? 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
 ? 誰先掛電話？誰先自報家門？
 ? 打電話前要做哪些相關的準備?
 ? 如何轉接電話?
 ? 手機禮儀

  第六模塊：職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術，一半是藝術


 ? 如何成為他人的知己？
 ? 如何跟客戶同步——同頻共振、相見恨晚
 ? 釣魚法則——未雨綢繆、善解人意、
 ? 職場溝通原則-----萬變不離其中
 ? 黃金法則—真誠
 ? 白金法則—尊重
 ? 鉆石法則—同理心
 ?
職場溝通中語言藝術：溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的
藝術
 ? 聽的藝術
■ 聆聽的層次
■ 聽的技巧
■ 傾聽時的肢體語言
■ 互動：傾聽互動游戲
 ? 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
■ 說什么話？
■ 如何說？
 ? 問的藝術：如何有效發(fā)問
■ 提問的好處
■ 如何提問
 ? 課程總結

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