DISC系列——基于DISC的TTT訓(xùn)練
DISC系列——基于DISC的TTT訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
DISC系列——基于DISC的TTT訓(xùn)練
課程名稱: 《DISC——基于DISC的TTT訓(xùn)練》
——企業(yè)培訓(xùn)師授課技巧訓(xùn)練
課程主講: 王維玲
課程對(duì)象:
■ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
培訓(xùn)方式:
本課程訓(xùn)練理念:
■ 以培訓(xùn)需求與問(wèn)題解決為導(dǎo)向,運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)理論
■ 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化課程設(shè)計(jì)+培訓(xùn)技巧呈現(xiàn)+鮮活案例展示+實(shí)戰(zhàn)演練投入
■ 全面了解、理解、熟知、掌握、運(yùn)用。
課堂訓(xùn)練風(fēng)格:
■ 講經(jīng)驗(yàn)心得、重行為轉(zhuǎn)化,
■ 講學(xué)員關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)、歧義點(diǎn)、亮點(diǎn)、雷點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn),
■ 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),當(dāng)下反應(yīng),即時(shí)點(diǎn)評(píng)!
■ 全情演練!精彩展示!重塑自我!
■ 旨在全面提升學(xué)員的授課綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平。
培訓(xùn)目的:
■ 通過(guò)訓(xùn)練,幫助企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師充分認(rèn)識(shí)自己的角色和任務(wù),
■ 樹(shù)立培訓(xùn)師的職業(yè)業(yè)形象以及在培訓(xùn)心法、手法、方法上的提升。
■ 克服緊張怯場(chǎng)情緒,建立自信、自尊,活用結(jié)構(gòu)化專業(yè)表達(dá)方法,
■ 通過(guò)語(yǔ)言技術(shù)與技巧訓(xùn)練,張弛有度的魅力語(yǔ)言呈現(xiàn)技巧得以全面提升。
課程時(shí)間:
■ 完整版2天(12H)
課程大綱:
第一模塊:培訓(xùn)師職業(yè)理念與基礎(chǔ)
第二模塊:培訓(xùn)師的心理建設(shè)
第三模塊:培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范
第四模塊:培訓(xùn)師的專業(yè)表達(dá)技巧
第五模塊:培訓(xùn)師的精彩呈現(xiàn)技巧
第六模塊:培訓(xùn)師的課件制作
課程大綱:
第一模塊:培訓(xùn)師職業(yè)理念與基礎(chǔ)
? 角色認(rèn)知
? 內(nèi)訓(xùn)師必備素養(yǎng):三頭六必
? 內(nèi)訓(xùn)師的定位的影響
■ 老師
■ 演講者
■ 輔導(dǎo)者
■ 激勵(lì)者
? 培訓(xùn)師三重角色:編、導(dǎo)、演
? 方向認(rèn)知
? 關(guān)注培訓(xùn)與教育不同
? 關(guān)注學(xué)員的需求與需要
? 特點(diǎn)認(rèn)知
? 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn):掌握五大特點(diǎn)
? 關(guān)注不同類型的學(xué)習(xí)風(fēng)格
? 學(xué)習(xí)金字塔原理:讓被動(dòng)學(xué)習(xí)化為主動(dòng)
? 培訓(xùn)師六大核心能力:
? 表達(dá)力、感召力、挑戰(zhàn)力、創(chuàng)新力、洞察力、應(yīng)變力
第二模塊:培訓(xùn)師的心理建設(shè)
? 心理三基石
? 真心情
? 平常話
? 身邊事
? 培訓(xùn)師職業(yè)化的七大心態(tài):
? 快樂(lè)心態(tài)
? 空杯心態(tài)
? 包容心態(tài)
? 感恩心態(tài)
? 分享心態(tài)
? 積極心態(tài)
? 陽(yáng)光心態(tài)
? 克服緊張的方法:
? 擺正自尊與自信關(guān)系
? 克服四恐懼
第三模塊:培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范
? 培訓(xùn)師的儀表(著裝要求)
? 男性培訓(xùn)師職業(yè)形象:
■ 職業(yè)著裝
■ 儀容儀表
■ 精神面貌
? 女性培訓(xùn)師職業(yè)形象:
■ 職業(yè)著裝
■ 儀容儀表
■ 精神面貌
? 上下場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法
? 登上講臺(tái)
? 腳步步伐
? 協(xié)調(diào)自然
? 親切和藹
? 光彩奪目
? 與眾不同
? 回味無(wú)窮
? 培訓(xùn)師麥克工具握麥法
? 培訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范呈現(xiàn)
? 肢體語(yǔ)言的專業(yè)表達(dá)(身、手、步口訣和操作)
? 培訓(xùn)師的掌控技術(shù)(看、聽(tīng)法口訣和操作)
? 培訓(xùn)師豐富的語(yǔ)言表達(dá)力(說(shuō)法口訣和練習(xí))
第四模塊:培訓(xùn)師的專業(yè)表達(dá)技巧
? 專業(yè)表達(dá)心法
? 探究本源
? 反思常識(shí)
? 樹(shù)認(rèn)知法
? 去偽命題
? ……
? 專業(yè)表達(dá)的含義
? 突破
? 糾根
? 點(diǎn)撥
? 妙趣
? ……
? 專業(yè)表達(dá)點(diǎn)上技術(shù)
? 信息球技術(shù)
? 異聲攏場(chǎng)技術(shù)
? 專業(yè)表達(dá)面上技術(shù)
? 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)性
? 訓(xùn)練進(jìn)程推進(jìn)性
? 學(xué)員接受進(jìn)程性
? 老師講授層次性)
? DISC與表達(dá)融合
? DISC是什么?
■ DISC起源
■ DISC的風(fēng)格理論
■ DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
? 為什么要學(xué)DISC
■ 了解自己——揚(yáng)長(zhǎng)避短
■ 引導(dǎo)他人——同頻共振
? DISC在表達(dá)中的作用
■ 人與人不同之處?
◆ D型人特質(zhì)
◆ I型人特質(zhì)
◆ S型人特質(zhì)
◆ C型人特質(zhì)
■ DISC表達(dá)注意
◆ D型表達(dá)中注意事項(xiàng)
◆ I型表達(dá)中注意事項(xiàng)
◆ S型表達(dá)中注意事項(xiàng)
◆ C型表達(dá)中注意事項(xiàng)
第五模塊:培訓(xùn)師的精彩呈現(xiàn)技巧
? 印象深刻的自我介紹
? 通用型自我介紹
? 寓意型自我介紹
? 印象型自我介紹
? 先聲奪人的開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入
? 普通型開(kāi)場(chǎng)
? 互動(dòng)型開(kāi)場(chǎng)
? 游戲型開(kāi)場(chǎng)
? 扣人心弦的演繹呈現(xiàn)
? 創(chuàng)新說(shuō)法的生動(dòng)演繹(圖、表、數(shù)、字小技術(shù))
? 素材點(diǎn)評(píng)的生動(dòng)演繹(主題詞提煉并運(yùn)用)
?
音樂(lè)引導(dǎo)的生動(dòng)演繹(利用音樂(lè)、讓表達(dá)富有意境和內(nèi)涵,感染學(xué)員
)
? 余音繞梁的收結(jié)方法
? 促動(dòng)控場(chǎng)的提問(wèn)應(yīng)答技術(shù)
? 場(chǎng)地布置:外場(chǎng)與內(nèi)場(chǎng),培訓(xùn)氣氛營(yíng)造
第六模塊:培訓(xùn)師的課件制作
? 確定培訓(xùn)內(nèi)容:
? 編排課程內(nèi)容
? 設(shè)計(jì)課程大綱
? 單元內(nèi)容編排
? 練習(xí):思維導(dǎo)圖規(guī)劃課程內(nèi)容
? 確定培訓(xùn)方法:
? 講授講演
? 角色扮演
? 小組討論
? 案例分析
? 游戲帶動(dòng)
? 實(shí)戰(zhàn)模擬
? 演示文件PPT設(shè)計(jì):
? 母版、
? 風(fēng)格、
? 布局、
? 顏色、
? 動(dòng)畫(huà)、
? 邏輯
? 培訓(xùn)行為配置表(五線譜)制作
? 演練:PPT設(shè)計(jì)訓(xùn)練、五線譜制作訓(xùn)練
? 總結(jié):5分鐘精彩展示
王維玲老師的其它課程
課程名稱:《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■了解壓力情緒的有關(guān)知識(shí),審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導(dǎo)方法,利用積極心理學(xué)的工具和方法,學(xué)會(huì)積極面對(duì)生活和工作的壓力■化解不良情緒,提升幸福感,達(dá)到開(kāi)心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL
講師:王維玲詳情
禮儀系列--高端商務(wù)禮儀 05.17
課程名稱:《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■員工/中高層管理者課程收益:■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;■塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力;■掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重,避免無(wú)意中冒犯他人;■掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范;■提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強(qiáng)與人
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溝通系列--非暴力投訴處理管控 05.17
課程名稱:《溝通系列:客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí),明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶、自身的重要意義;■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng);■通過(guò)分析不同疑難客戶心理和類型,掌握疑難客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧;■通過(guò)疑難客戶投訴類型和心理分析,掌握各種升級(jí)投訴溝通話
講師:王維玲詳情
溝通系列--知人知心的溝通藝術(shù) 05.17
課程名稱:《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬的溝通方法■通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組
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課程名稱:《服務(wù)系列:基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開(kāi)始》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益:■理解『服務(wù)從心開(kāi)始』內(nèi)涵,用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題所在,明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣,從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案,提升客戶忠誠(chéng)度與感知度還有客戶的滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式:■講師講述■案例精舉■情
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課程名稱:《服務(wù)系列----基于客戶心里的主動(dòng)『營(yíng)』與『銷』》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■一線員工、銷售人員課程收益:■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動(dòng)了,最佳的銷售是由服務(wù)過(guò)渡而來(lái)■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析,了解服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系■提升營(yíng)銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航■結(jié)合服務(wù)的氛圍,做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位,服務(wù)從心開(kāi)始,讓客
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《DISC系列——基于DISC的投訴處理》 05.17
課程大綱:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)-----------客戶抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶投訴處理之DISC運(yùn)用篇----------化干戈為玉帛課程要點(diǎn):模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透
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DISC系列——基于DISC客戶服務(wù) 05.17
課程名稱:《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■一線管理/一線員工課程收益:■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);■明確服務(wù)精髓所在,內(nèi)外兼修,提升客戶感知度,提升客戶滿意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待規(guī)范及技能,從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS
講師:王維玲詳情
DISC系列——基于DISC溝通藝術(shù) 05.17
課程名稱:《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、部門(mén)的溝通質(zhì)量■通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組
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DISC系列——基于DISC的自我探索 05.17
課程名稱:《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■職業(yè)人士培訓(xùn)目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應(yīng)用■通過(guò)訓(xùn)練,幫助認(rèn)識(shí)自己的角色做好自我定位■通過(guò)DISC分析,對(duì)他人性格了解,從而理解人的行為,影響他人■應(yīng)用DISC技巧,從而掌握雙贏的人際風(fēng)格課程時(shí)間:■精華版1天(6小時(shí)/天)課程大綱:第一模塊:DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索第二
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