DISC系列——基于DISC溝通藝術(shù)

  培訓講師：王維玲

講師背景：
銀行服務(wù)管理實戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實戰(zhàn) 詳細>>

王維玲
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DISC系列——基于DISC溝通藝術(shù)詳細內(nèi)容

DISC系列——基于DISC溝通藝術(shù)



課程名稱： 《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》

課程主講： 王維玲
課程對象：
■ 管理者/一線員工
課程收益：
■ 了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦
■ 掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。
■ 提高與上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量
■
  通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理

授課方式：
■ 講師講述
■ 案例精舉
■ 情境演練
■ 小組討論
■ 視頻與FLASH呈現(xiàn)
■ 團隊游戲
■ 形體訓練
■
課時安排：1-2天（6小時/天）

課程大綱：




  第一模塊：溝通之重要性解讀篇————格局決定布局
  第二模塊：DISC在溝通中應(yīng)用————布局決定結(jié)局
  第三模塊：DISC之溝通雙贏篇————萬變不離其中





課程要點：

  第一模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局

  ? 機遇與挑戰(zhàn)
? 解讀當今競爭——迷失森林故事
? 未來的競爭是
? 哈佛大學的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途
  ? 溝通讓工作更有效率
? 溝通不良的影響
? 溝通營銷因素分析
? 溝通中最重要兩個70%
■ 70%的時間用于溝通
■ 70%的問題來自于溝通不暢
  ? 溝通的工具
? 溝通規(guī)則---五角星
■ 用原則溝通
■ 用規(guī)則溝通
■ 用工具溝通
■ 用技巧溝通
■ 用文化溝通
? 溝通的最高境界：五個合適


  第二模塊：DISC在溝通中應(yīng)用-----------布局決定結(jié)局


 ? DISC內(nèi)核——認識不等于了解，了解不等于影響
 ? DISC是什么？
■ DISC起源
■ DISC的風格理論
■ DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
 ? 為什么要學DISC
■ 認識自我，管理自我
■ 了解他人，影響他人
 ? DISC在溝通中的作用
■ 提升自我行為管理——溝通中控制自己的情緒
■
  提升對人的敏感度——觀察不同人的反應(yīng)；知道他人想要什么；知
  道什么是他人需要的
■ 提升團隊協(xié)調(diào)能力——凡事從他人角度出發(fā)
■ 提升溝通效率與效果——同頻共振，達成共識

  第三模塊：DISC之溝通雙贏篇————萬變不離其中

 ? DISC典型特質(zhì)（知己知彼）
 ? D型——典型特質(zhì)與識別
 ? I型——典型特質(zhì)與識別
 ? S型——典型特質(zhì)與識別
 ? C型——典型特質(zhì)與識別
 ? DISC相處原則
 ? D——相處基本原則與注意事項
 ? I——相處基本原則與注意事項
 ? S——相處基本原則與注意事項
 ? C——相處基本原則與注意事項
 ? 提升個人溝通能力四要點：
 ? 『望』的藝術(shù)
■ 辨別——溝通準備
■ 識別
 ? 『聞』的技巧
■ 傾聽時的肢體語言
■ 互動：傾聽互動游戲
 ? 『問』的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
■ 提問的好處
■ 如何提問？那些可以問？那些不可以問？
 ? 『切』的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
■ 說什么話？
■ 如何說？
  ? DISC溝通運用藝術(shù)
? 與上級溝通
■ 如何贏得領(lǐng)導信任
■ 如何理解領(lǐng)導意圖
■ 如何處理不同意見
? 與下級的溝通
■ 如何讓員工與你坦誠相見
■ 如何與員工達成一致目標
■ 與下屬溝通技巧與流程
? 跨部門的溝通
■ 跨部門溝通的障礙
■ 跨部門溝通的原則
■ 跨部門溝通的步驟流程


 ? 課程總結(jié)

 

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課程名稱：《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解壓力情緒的有關(guān)知識，審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導方法，利用積極心理學的工具和方法，學會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒，提升幸福感，達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

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課程名稱：《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱：《服務(wù)系列：基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開始》課程主講：王維玲課程對象：■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益：■理解『服務(wù)從心開始』內(nèi)涵，用心服務(wù)創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式：■講師講述■案例精舉■情

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課程名稱：《服務(wù)系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講：王維玲課程對象：■一線員工、銷售人員課程收益：■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護航■結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識定位，服務(wù)從心開始，讓客

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課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊：DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊：客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透

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課程名稱：《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講：王維玲課程對象：■一線管理／一線員工課程收益：■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，強化服務(wù)意識；■明確服務(wù)精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度■掌握高標準的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

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