DISC系列——基于DISC的自我探索

  培訓(xùn)講師：王維玲

講師背景：
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡(jiǎn)介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲(chǔ)省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 詳細(xì)>>

王維玲
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DISC系列——基于DISC的自我探索詳細(xì)內(nèi)容

DISC系列——基于DISC的自我探索



課程名稱： 《DISC——基于DISC的自我探索》



課程主講： 王維玲
課程對(duì)象：
■ 職業(yè)人士
培訓(xùn)目的:
■ 了解DISC起源與發(fā)展及應(yīng)用
■ 通過訓(xùn)練，幫助認(rèn)識(shí)自己的角色做好自我定位
■ 通過DISC分析，對(duì)他人性格了解，從而理解人的行為，影響他人
■ 應(yīng)用DISC技巧，從而掌握雙贏的人際風(fēng)格

課程時(shí)間：

■ 精華版1天（6小時(shí)／天）

課程大綱：




 第一模塊：DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索
 第二模塊：DISC挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)——DISC認(rèn)知
 第三模塊：DISC的典型特質(zhì)——相處原則
 第四模塊：DISC的靈活應(yīng)用——化繁為簡(jiǎn)








課程大綱：


第一模塊：DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索




  ? DISC起源與發(fā)展
 ? DISC理論來源
 ? DISC是什么？
 ? 為什么學(xué)DISC?
■ 了解自我，定位自我，成就自我
■ 了解他人，影響他人，提升效率
■ 提升情商、逆商、樂商
 ? DISC行為風(fēng)格理論
■ 行為影響情緒
■ 認(rèn)識(shí)不等于了解
■ 管理付出不如激發(fā)投入


  ? DISC內(nèi)核認(rèn)知
 ? DISC行為維度認(rèn)知
■ 人的行為維度分類：
  ◆ 維度一：關(guān)注事情，還是關(guān)注人
  ◆ 維度二：行為直接（快），還是間接（慢）
  ? DISC矩陣
 ? DISC特質(zhì)
■ D特點(diǎn)解析（代表人物）
■ I特點(diǎn)解析（代表人物）
■ S特點(diǎn)解析（代表人物）
■ C特點(diǎn)解析（代表人物）


 第二模塊：DISC挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)——DISC認(rèn)知


  ? DISC問題與優(yōu)點(diǎn)解析
 ? 揚(yáng)長避短——防止你的優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì)
 ? 突破自我——正確對(duì)待個(gè)體的差異
 ? 游刃有余——提升自我的影響能力
  ? 從《羋月傳》看DISC
  ? DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)：
 ? 你適合做什么？
■ D特質(zhì)的問題與優(yōu)勢(shì)
■ I特質(zhì)的問題與優(yōu)勢(shì)
■ S特質(zhì)的問題與優(yōu)勢(shì)
■ C特質(zhì)的問題與優(yōu)勢(shì)


 第三模塊：DISC的典型特質(zhì)——相處原則


  ? DISC的典型特質(zhì)
 ? D典型特質(zhì)分析
■ 衣著風(fēng)格特點(diǎn)
■ 說話習(xí)慣
■ 溝通方法
■ 處理問題特點(diǎn)
■ 做事傾向
 ? I典型特質(zhì)分析
■ 衣著風(fēng)格特點(diǎn)
■ 說話習(xí)慣
■ 溝通方法
■ 處理問題特點(diǎn)
■ 做事傾向
 ?
 ? S典型特質(zhì)分析
■ 衣著風(fēng)格特點(diǎn)
■ 說話習(xí)慣
■ 溝通方法
■ 處理問題特點(diǎn)
■ 做事傾向
 ? C典型特質(zhì)分析
■ 衣著風(fēng)格特點(diǎn)
■ 說話習(xí)慣
■ 溝通方法
■ 處理問題特點(diǎn)
■ 做事傾向
  ? 案例分析DISC特質(zhì)
 ? 《羋月傳》羋月身邊四個(gè)男人的性格特質(zhì)
 ? 《西游記》人物性格特質(zhì)分析
 ? ……
  ? DISC相處原則
 ? D相處原則
■ 肢體動(dòng)作相處原則
■ 語音、語言相處原則
■ 工作上相處原則
■ 生活中相處原則
 ? I相處原則
 ? S相處原則
 ? C相處原則
  ? DISC特質(zhì)調(diào)整——調(diào)整力有多強(qiáng)，影響力就有多大
 ? 為什么要調(diào)整？
 ? 如何調(diào)整？
■ D如何調(diào)整
■ I如何調(diào)整
■ S如何調(diào)整
■ C如何調(diào)整
 ? 調(diào)整收益
 ? 《羋月傳》羋月四個(gè)階段調(diào)整分析


  第四模塊：DISC的靈活應(yīng)用——化繁為簡(jiǎn)


  ? DISC之團(tuán)隊(duì)協(xié)作
 ? 好團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)特征
 ? 團(tuán)隊(duì)中性格差異分析——認(rèn)知力
■ 團(tuán)隊(duì)角色定位
■ 團(tuán)隊(duì)差異對(duì)待
■ 團(tuán)隊(duì)個(gè)性發(fā)展
 ? 團(tuán)隊(duì)未來加速度——凝聚力
 ? 經(jīng)典團(tuán)隊(duì)案例分析
  ? DISC之情緒管理
■ 認(rèn)知情緒
■ 接受情緒
■ 享受樂趣
  ? DISC人際溝通
■ 溝通中差異
■ 溝通中注意
■ 溝通中愜意
  ? DISC雙贏銷售
 ? 銷售中敏感留意
 ? 銷售中因人而異
 ? 銷售中建立友誼
  ? DISC之人力資源
 ? DISC表格分析——合適人，做合適事
■ 內(nèi)在分析
■ 外在分析
■ 總結(jié)分析
  ? DISC之平衡工作家庭
  總結(jié)：5分鐘精彩展示（小品不同特質(zhì)做營銷）


 

王維玲老師的其它課程

課程名稱：《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■管理者/一線員工課程收益：■了解壓力情緒的有關(guān)知識(shí)，審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導(dǎo)方法，利用積極心理學(xué)的工具和方法，學(xué)會(huì)積極面對(duì)生活和工作的壓力■化解不良情緒，提升幸福感，達(dá)到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

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課程名稱：《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■員工/中高層管理者課程收益：■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；■塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；■掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人；■掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；■提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人

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課程名稱：《溝通系列：客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■管理者/一線員工課程收益：■樹立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；■通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧；■通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級(jí)投訴溝通話

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課程名稱：《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。■提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱：《服務(wù)系列：基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開始》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益：■理解『服務(wù)從心開始』內(nèi)涵，用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式：■講師講述■案例精舉■情

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課程名稱：《服務(wù)系列----基于客戶心里的主動(dòng)『營』與『銷』》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■一線員工、銷售人員課程收益：■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動(dòng)了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航■結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位，服務(wù)從心開始，讓客

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課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)-----------客戶抱怨是“金”第二模塊：DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊：客戶投訴處理之DISC運(yùn)用篇----------化干戈為玉帛課程要點(diǎn)：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透

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課程名稱：《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■一線管理／一線員工課程收益：■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；■明確服務(wù)精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

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課程名稱：《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。■提高與上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱：《DISC——基于DISC的TTT訓(xùn)練》——企業(yè)培訓(xùn)師授課技巧訓(xùn)練課程主講：王維玲課程對(duì)象：■企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方式：本課程訓(xùn)練理念：■以培訓(xùn)需求與問題解決為導(dǎo)向，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)理論■通過標(biāo)準(zhǔn)化課程設(shè)計(jì)+培訓(xùn)技巧呈現(xiàn)+鮮活案例展示+實(shí)戰(zhàn)演練投入■全面了解、理解、熟知、掌握、運(yùn)用。課堂訓(xùn)練風(fēng)格：■講經(jīng)驗(yàn)心得、重行為轉(zhuǎn)化，■講學(xué)員關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)、歧義點(diǎn)、亮

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