卓越班組建設(shè)-王維玲

  培訓(xùn)講師：王維玲

講師背景：
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡(jiǎn)介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲(chǔ)省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 詳細(xì)>>

王維玲
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卓越班組建設(shè)-王維玲

課程講師：王維玲
適用對(duì)象：班組管理者
課程目標(biāo)：
 了解班組管理者扮演的管理角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;
 了解班組文化建設(shè)的步驟，并保障文化落地的方法；
 聚焦管理熱點(diǎn)問題，幫助班組長(zhǎng)解決實(shí)際問題；
 將心理學(xué)相關(guān)知識(shí)運(yùn)用于班組日常管理，溝通從『心』開始，建立和諧向上的班組執(zhí)行文化，增強(qiáng)員工滿意度，提升班組整體效能；
課程大綱：
第一部分  班組長(zhǎng)自我管理與修煉
 卓越班組建設(shè)的重要意義
 班組長(zhǎng)日常管理中的問題清單
    角色定位失誤  
    忙、盲、茫
    歸罪于外
    憑心情而非憑心境做事情
    管理風(fēng)格的誤區(qū)
    職位權(quán)利使用過度
    缺乏發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力
    溝通影響力缺乏

第二部分 班組管理績(jī)效提升
 萬變不離其宗――管理遵循的原則與規(guī)律
 團(tuán)隊(duì)利益至上
 要事為先
 具體情況具體分析――因材施教、因勢(shì)利導(dǎo)、因地制宜
 遵循人性的規(guī)律
 綜合統(tǒng)籌 平行思維
 班組管理者的四個(gè)傳遞
 企業(yè)文化的傳遞
 團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感的傳遞
 工作能力的傳遞
 面對(duì)困境積極心態(tài)的傳遞
 深度溝通激發(fā)工作潛能 提升工作積極性
 霍桑實(shí)驗(yàn)與班組管理
 激勵(lì)緣何失效？
 不花錢激勵(lì)下屬的方式
 如何讓員工與你坦誠相見
 如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)
 如何讓員工直面自身問題
 班組熱點(diǎn)問題解決之道
 如何贏得下屬的信任
 如何建立和鞏固權(quán)威
 如何幫助新員工順利進(jìn)入角色？
 如何處理下屬對(duì)上級(jí)政策的不支持？
 如何面對(duì)下屬消極、不合作的態(tài)度
 如何面對(duì)下屬的特別請(qǐng)求？
 如何贊美部署
 處理部署過失的技巧
 如何對(duì)部署進(jìn)行工作指導(dǎo)？

第三部分  班組文化建設(shè)與落地
 關(guān)于文化
 文化，企業(yè)成員共有的哲學(xué)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則；
 全體員工清晰的知道什么是對(duì)，什么是錯(cuò)！如果員工做了違背文化的事情，但自己認(rèn)為是對(duì)的，就是文化的失??！
 成功的文化，就是能夠統(tǒng)一思想，并能夠落地；
 成功的文化，就是在關(guān)鍵時(shí)刻，全員能夠迅速而準(zhǔn)確地做出一致的選擇；
 班組文化定位的依據(jù)與方法
 班組文化是企業(yè)文化在班組的延伸與落地（責(zé)任與卓越）
 結(jié)合班組承擔(dān)的使命和責(zé)任（意識(shí)、心態(tài)、能力）
 結(jié)合現(xiàn)階段班組已形成的積極文化特點(diǎn)
 結(jié)合阻礙團(tuán)隊(duì)績(jī)效、影響人際氛圍的瓶頸
 班組文化落地的關(guān)鍵要素
 聲音高度VS對(duì)事態(tài)度
 虛VS實(shí)
 時(shí)斷時(shí)續(xù)VS持之以恒
 接收VS接受
 阻力VS動(dòng)力
 硬力量VS軟力量
 巧婦難為VS工欲善其事
 班組文化建設(shè)的步驟
1. 定位－－ 頂天立地、取長(zhǎng)補(bǔ)短
2. 宣講－－公開、正式、嚴(yán)肅的場(chǎng)合面向全員
3. 貫徹
 講了不一定聽到－－獲取回應(yīng)和確認(rèn)
 聽到不一定會(huì)做－－提要求還要給方法，訓(xùn)練輔導(dǎo)
 會(huì)做不一定去做－－明確獎(jiǎng)懲制度，有法可依
 有人做了不一定全體一起做－－執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究
 全體一起做不一定堅(jiān)持做――持之以恒、不斷滲透
4. 形成－－思想統(tǒng)一，行為統(tǒng)一，劍鋒所指，所向披靡
5. 傳承
培訓(xùn)形式：
 講師講述
 案例精舉
 情境演練
 小組討論
 經(jīng)典電影播放
 團(tuán)隊(duì)游戲

『備注：為使課程更具貼切度和針對(duì)性，請(qǐng)客戶方提供實(shí)際工作中真實(shí)典型案例和焦點(diǎn)問題，講師將融在課程中，進(jìn)行具體分析點(diǎn)評(píng)，提供解決方案?！?/p>

 經(jīng)營(yíng)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

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