《高效組織溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：李彥池

講師背景：
管理溝通、職業(yè)素養(yǎng)專家：李彥池【專家簡介】：中行、招商、光大、農(nóng)行、建行等溝通課題特聘講師《行者致勝——打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》版權(quán)課程研發(fā)人農(nóng)總行、招總行、民生總行、平湖農(nóng)商行總行溝通類課題專家講師工行、建行素養(yǎng)提升類課程多期輪訓(xùn)導(dǎo)師同君私董 詳細(xì)>>

李彥池
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《高效組織溝通技巧》 詳細(xì)內(nèi)容

《高效組織溝通技巧》


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授課對象→
企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工

課程簡介→
學(xué)員將體驗(yàn)經(jīng)典項(xiàng)目《溝通金字塔》
項(xiàng)目介紹：
? 所有學(xué)員按照6人一組分成若干的小組
? 每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為2人，C為3人
? 每個小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)

在項(xiàng)目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音，模擬企業(yè)中高、中、基之間的溝通
特點(diǎn)，找到高效組織溝通技巧，提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧和能力。


【課程特色】
?
注重操作性：訓(xùn)練通過案例分析、情景模擬、角色扮演等聚焦于溝通的實(shí)際操作價
值。
?
致力于改變行為習(xí)慣。不能帶來溝通行為的改變，而提升績效的訓(xùn)練是沒有任何意
義的。本訓(xùn)練將溝通的各種要素設(shè)計成一個個的能力點(diǎn)，通過抓能力點(diǎn)訓(xùn)練而達(dá)
到改變舊行為，建立新行為的目的。
【課程大綱】
第一部分：組織溝通的類型及注意事項(xiàng)
1. 下行溝通
就是組織內(nèi)部自上而下的溝通
2. 上行溝通
就是組織內(nèi)部自下而上的溝通
3. 平行溝通
就是不同部門、同一層次之間的溝通
4．對外溝通
就是與客戶之間的溝通
第二部分：溝通體驗(yàn)
體驗(yàn)環(huán)節(jié)——溝通金字塔
項(xiàng)目介紹：
1. 所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組
2. 每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人
3. 每個小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)
4. 在項(xiàng)目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音
第三部分：溝通的定義
第一節(jié)：溝通的定義？
— 溝通的定義；
— 溝通的原理圖；
— 溝通的關(guān)鍵手段中的陷阱：
如何聽？如何看？如何說？如何做？
第二節(jié)：溝通的類型----4D團(tuán)隊(duì)測評及運(yùn)用
1. 4D的定義；
2. 4D的類型特征（互動）；
3. 4D測評(互動)；
4. 4D溝通原則；
第四部分：溝通的技巧
第一節(jié)：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與下屬溝通
1. 不急著說，先聽聽看；
2. 廣開言路，接納意見；
3. 指示清晰，簡單易懂；
4. 態(tài)度親和，立場堅(jiān)定；
5. 多鼓勵肯定，少批評指責(zé)；
6. 切勿使用侮辱性語言
第二節(jié)：打通向上的階梯——如何與上級溝通
1. 仔細(xì)聆聽，確認(rèn)要點(diǎn)；
2. 有意見要補(bǔ)充時，用引伸式；
3. 有相反意見，勿當(dāng)場頂撞；
4. 不單匯報問題，多提解決方案；
5. 不自我辯護(hù)，不討價還價；
6. 換位思考，培養(yǎng)先入為主。
第三節(jié)：贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通
— 營造良好溝通氛圍；
— 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任；
— 換位思考，多站在對方的立場；
— 不要指責(zé)抱怨，先從自己開始；
— 平等互惠、雙贏思維。

第四節(jié)：和顧客談“戀愛”

— 和客戶溝通最重要的思維：與顧客談“戀愛”
— 和客戶溝通最重要的原則：及時回應(yīng) 承諾兌現(xiàn)
— 和客戶溝通最重要的行動：主動溝通
— 和客戶溝通最重要的心態(tài)：同理心
結(jié)束語：溝通讓工作更高效。
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