《問題與解決問題》

  培訓(xùn)講師：閻金岱

講師背景：
閻金岱老師管理技術(shù)訓(xùn)練專家30年政府單位與國企管理經(jīng)驗(yàn)13年政府部門工作經(jīng)驗(yàn)12年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)曾任：天津市政府某單位主任科員曾任：某國企集團(tuán)副總、總經(jīng)理講師理念：管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù)，有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況， 詳細(xì)>>

閻金岱
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《問題與解決問題》詳細(xì)內(nèi)容

《問題與解決問題》

分析問題與解決問題方法
（5．7版：1日）
課程背景：
課程目標(biāo)：
管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運(yùn)營中，由于：流程、規(guī)則、意識、技能等多方面因素，導(dǎo)致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。
本課程以科學(xué)的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性；從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對各種運(yùn)行問題的方案集。
課程收益：
1．學(xué)會區(qū)分問題種類的技術(shù)；現(xiàn)場問題處理方法以及后期解救的思路
2．對系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問題，學(xué)后分析方法，掌握預(yù)防、排除牽扯的方法
3．解決問題方案設(shè)計(jì)；解決問題過程控制；解決問題后的成果固化：防止反彈
課程定位：
1．排序定位。MPT：管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越三大模塊中。最后模塊，最后課程。
1．深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練各模塊綜合技術(shù)運(yùn)營：系統(tǒng)性強(qiáng)、需要豐富經(jīng)驗(yàn)，難度深
2．學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全，一年以上職位中高層管理者。老板
課程特點(diǎn)：
1．先進(jìn)與實(shí)用的意識。系統(tǒng)地傳播了解決問題的四個(gè)重要意識（問題定義、處理原則、系統(tǒng)解決、成果固化）。使管理者能夠與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)站在相同高度認(rèn)識問題，克服固步自封的情況；也使管理者掌握先進(jìn)的處理問題原則；并具備分析系統(tǒng)問題，設(shè)計(jì)系統(tǒng)解決方案，預(yù)防問題回潮的方法。
2．分類解決各類問題。課程首先介紹問題的屬性分析方法，將問題分為：緊急重大問題、職能與工作問題、系統(tǒng)與創(chuàng)新問題、協(xié)作影響問題等四類。分別詳細(xì)介紹了原因、特性、處置方式、解決策略模型。中高層管理者，都能學(xué)到應(yīng)對與系統(tǒng)解決的方法，成為難不倒的能人。
3．大量實(shí)用操作要領(lǐng)。源于企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)，大信息量介紹：分析與解決問題每個(gè)項(xiàng)目、步驟、工具。是深度的管理技術(shù)課程。每步驟都有應(yīng)用練習(xí)與分享，有極強(qiáng)實(shí)用性。本課程多大型企業(yè)、外企授課需要，80余場授課（現(xiàn)5．7版本）較成熟。
分析問題與解決問題方法
（5．5版：1日大綱）
前言
1．課程意義
2．課程介紹：學(xué)習(xí)方法
第一講：問題定義與分類
1．什么是問題：定義
2．有問題，卻不視為自己的問題的三種情況
3．問題是客觀存在的。（視頻、破冰）
4．各類亟待解決的問題：示例
5．問題分類：矩陣與對策
第二講：解決重大問題技術(shù)
1．重大問題定義與影響
重大問題解決模型：
1．緊急處理，制止損失
2．臨時(shí)處置，減少傷害
3．分析核查，找準(zhǔn)原因
4．有效解決，預(yù)防再生
小結(jié)與練習(xí)
第四講：系統(tǒng)與創(chuàng)新問題解決
1．解決系統(tǒng)性問題的思路：PDCA
第一步：明確系統(tǒng)改善課題
第二步：課題篩選，確定目標(biāo)（分析工具）
第三步：找到問題的主因（特性要因圖：應(yīng)用與練習(xí)）
第四步：借鑒經(jīng)驗(yàn)，確定目標(biāo)（分析表）
第五步：系統(tǒng)改善計(jì)劃（要素與經(jīng)驗(yàn)）
第六步：過程管理：階段檢查、成果評估、成果應(yīng)用
小結(jié)：創(chuàng)新&發(fā)展：系統(tǒng)問題解決模型
第五講：解決協(xié)作問題
協(xié)作問題：特性與對策
協(xié)作改善：
1．處好關(guān)系，情感維系
2．盡好職能，奠定基礎(chǔ)
3．溝通促成，良性循環(huán)
小結(jié)：協(xié)作促成模型
課程總結(jié)：布置作業(yè)
注：半日版課程，無第四、五節(jié)。前章節(jié)略減

 

閻金岱老師的其它課程

實(shí)用職場溝通技術(shù)課程背景：哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。以上調(diào)查說明：?溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。?人人都會講話，但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn)，說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。課程收益：1．不再情緒

 講師：閻金岱詳情

溝通綜合技術(shù)課程背景：培訓(xùn)背景：哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。以上調(diào)查說明：?溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。?人人都會講話，但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn)，說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。課程收益：不再情

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工作規(guī)劃技術(shù)－目標(biāo)與計(jì)劃課程背景：培訓(xùn)目標(biāo)：工作推著走，計(jì)劃趕不上變化，員工沒有熱情，執(zhí)行推動不順暢。這些問題經(jīng)驗(yàn)襲擾管理者，既造成大量的執(zhí)行困難，也妨礙了管理者與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，難以形成優(yōu)秀的高競爭力團(tuán)隊(duì)。這些看似沒有關(guān)聯(lián)的問題，實(shí)際上是管理者工作規(guī)劃技術(shù)缺欠所造成的后果。本課程應(yīng)用度年職場管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。上接管理者素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊，下助執(zhí)行推動技術(shù)，是管理

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績效管理－設(shè)計(jì)與操作課程背景：培訓(xùn)目標(biāo)：績效管理是企業(yè)運(yùn)營管控中的關(guān)鍵工作。對員工考核，關(guān)系到員工的切身利用與發(fā)展，績效管理更影響到企業(yè)的規(guī)范運(yùn)營與有效執(zhí)行。如何通過科學(xué)、公正的設(shè)計(jì)與操作，達(dá)到企業(yè)與員工兩方面的激勵(lì)，是政策性、技術(shù)性、現(xiàn)實(shí)性很強(qiáng)的重要工作。學(xué)員收獲：1.掌握人員管理根基?！翱冃е笜?biāo)設(shè)計(jì)”技術(shù)。對人員管理，有明確的依據(jù)。2.用好績效管理。全面

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員工激勵(lì)技術(shù)課程背景：培訓(xùn)目標(biāo)：企業(yè)人工成本已經(jīng)到了頂點(diǎn)。當(dāng)提成、獎金也難形成凝聚力的時(shí)候，親情化、人性化管理，也曾經(jīng)被推崇，但作用越來越弱的時(shí)候。管理者在當(dāng)今的局面下迫切需要找到穩(wěn)定人員、激勵(lì)員工投身企業(yè)工作的好方法。《員工激勵(lì)技術(shù)》課程，從理論到實(shí)踐，分析人員心理需求，分析管理方式對員工的影響，為管理者提供系統(tǒng)的：改善管理行為對員工的負(fù)面影響；在工作與團(tuán)

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中高層管理者：領(lǐng)導(dǎo)力修煉（6.1版：2日）課程背景：培訓(xùn)目標(biāo)：有管理權(quán)不一定會用，為管理者不一定有威信，企業(yè)業(yè)績、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問題，很大程度取決于管理者統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)、號召下屬的能力。同時(shí)，那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們，忙碌后的心中，不免幾分無奈和遺憾。管理者是職場上的工作任命，而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。管理者

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團(tuán)隊(duì)提升技術(shù)（1.0版：2日）課程背景課程目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，基本完成了：團(tuán)隊(duì)職能保障、建設(shè)工作。一個(gè)工作穩(wěn)定、職能可靠的團(tuán)隊(duì)（部門）再企業(yè)中持續(xù)發(fā)揮作用。同時(shí)，隨著市場的變化與企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，對團(tuán)隊(duì)與員工的能力、意識提出更高的要求；而隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工對企業(yè)的要求也越來越高。環(huán)境、企業(yè)、員工各方面對管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出的更高要求，既是本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)?！秷F(tuán)

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效率與時(shí)間管理課程背景：培訓(xùn)目標(biāo)：工作效率的重要性得到了廣泛的關(guān)注，但如何提高工作效率，卻是難以解決的問題。眾多《時(shí)間管理》類課程，提出了很多節(jié)約時(shí)間、利用時(shí)間的觀點(diǎn)與方法，起到了提升學(xué)員時(shí)間應(yīng)用的作用。培訓(xùn)師認(rèn)為：現(xiàn)代化社會進(jìn)入高密度信息階段。應(yīng)該從抓時(shí)間效率，向把握時(shí)間效能（時(shí)間績效管理）發(fā)展。本課程與《時(shí)間管理》類課程相得益彰，目標(biāo)定位為：使時(shí)間高價(jià)值

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授權(quán)管理技術(shù)課程背景：培訓(xùn)目標(biāo)：管理者的主要職能，是決策、設(shè)計(jì)、組織、協(xié)調(diào)、管控工作。如果管理者陷入了具體的操作事務(wù)，將沒有時(shí)間做應(yīng)該做的；當(dāng)下屬的只是奉命做事，不僅難以煉就擔(dān)當(dāng)，也造成人才的不穩(wěn)定。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培養(yǎng)、有效激勵(lì)、執(zhí)行力，都涉及到一個(gè)管理項(xiàng)目－《授權(quán)管理技術(shù)》。授權(quán)結(jié)果不理想的原因，一方面是管理者對下屬的能力不放心；一方面也有授權(quán)管理不當(dāng)，在

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)（1.1版：2日）課程背景課程目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是管理者主要工作力量投放點(diǎn)。打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，發(fā)揮出部門的職能作用，需要聚攏人心、建立規(guī)矩、分工協(xié)作。在此之上，管理者要不斷提升員工的技能與經(jīng)驗(yàn)，以保持團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的共同成長；管理者還需要持續(xù)地在工作中保持員工的熱情與與投入度。《團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)》。是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中首現(xiàn)需要掌握的意識與技能?！秷F(tuán)隊(duì)提升技術(shù)》，是

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