《團(tuán)隊(duì)建設(shè)系列課程-團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)》

團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)
（1.1版：2日）

課程背景


課程目標(biāo)：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是管理者主要工作力量投放點(diǎn)。打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，發(fā)揮出部門(mén)的職能作用
，需要聚攏人心、建立規(guī)矩、分工協(xié)作。在此之上，管理者要不斷提升員工的技能與經(jīng)
驗(yàn)，以保持團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的共同成長(zhǎng)；管理者還需要持續(xù)地在工作中保持員工的熱情與與
投入度?！秷F(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)》。是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中首現(xiàn)需要掌握的意識(shí)與技能?！秷F(tuán)隊(duì)提升技術(shù)》
，是基本完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作后，持續(xù)提升員工能力與意識(shí)。
本課程介紹了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)做的基本工作：保障團(tuán)隊(duì)職能、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文
化、鍛煉員工的擔(dān)當(dāng)、消弭團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突等內(nèi)容。
本課程集合了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)》、《授權(quán)管理技術(shù)》、《沖突管理》等課程的部分內(nèi)容。環(huán)環(huán)
相扣，是工作中經(jīng)常遇到的情況，以及有效處理的方法。信息豐富，實(shí)用性強(qiáng)。學(xué)員無(wú)
須再重復(fù)學(xué)習(xí)以上三門(mén)課程。


課程收益：

1．建設(shè)可控團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)規(guī)則、團(tuán)隊(duì)文化、管理方式、沖突與授權(quán)。都增強(qiáng)管理控制力。

2．有效保障職能。課程圍繞的核心，是學(xué)習(xí)在保障職能的管理中，處理各類(lèi)問(wèn)題。
3．豐富管理經(jīng)驗(yàn)?；馉t效應(yīng)、文化建設(shè)、授權(quán)層級(jí)、沖突分析等十余個(gè)管理工具。


課程定位：

1．排序定位。管理者系統(tǒng)培訓(xùn)中。打造團(tuán)隊(duì)的首門(mén)基礎(chǔ)性課程。
2．深度定位。需要管理者有一年以上帶隊(duì)實(shí)際經(jīng)歷。：系統(tǒng)性強(qiáng)、難度中度
3．學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全，一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者


課程特點(diǎn)：


1．系統(tǒng)的技術(shù)。打造團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)技術(shù)：①第一日-
團(tuán)隊(duì)階段性管控對(duì)策：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同階段，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同功能，打造最適合職能的
團(tuán)隊(duì)；②第二日-
團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)：在團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)技術(shù)中介紹基本管理手段后，著重介紹放（授權(quán)）與管
（沖突處理）兩極。使管理者清晰—再什么情況下，應(yīng)該做什么，怎么做。

2．知識(shí)的課程。本課程以知識(shí)點(diǎn)講授，學(xué)員應(yīng)用練習(xí)為主要兩種授課方式。間插視頻分
享，以增加活躍性。由于本課程信息量較大，故不設(shè)團(tuán)隊(duì)游戲、感悟分享等活動(dòng)。所以
，本課程不適于：基層管理者、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。并不適于狼性企業(yè)文化。


團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)
（1．1版：2日講義）

第一日


第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技術(shù)

1．前言
2．團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容與特征
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：1．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確&信任協(xié)作文化
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：2．個(gè)人有能力&合作順暢
3．團(tuán)隊(duì)價(jià)值診斷
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：三部曲

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：職能保障（本日重點(diǎn)）

1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一波：保障職能，建設(shè)規(guī)范
3．職能保障：
第一步：說(shuō)明要求。（工作規(guī)范說(shuō)明：練習(xí)）
第二步：盡職檢查。（工作檢查的操作思路）
第三步：激勵(lì)保職能。（方法“火爐效應(yīng)”。相關(guān)視頻）
第四步：補(bǔ)工作技能。（下屬教練工具：示例）
小結(jié)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)四項(xiàng)基本功
3．部門(mén)職能保障能力：測(cè)試

二、團(tuán)隊(duì)管理：運(yùn)營(yíng)保障

1．團(tuán)隊(duì)管理的策略
2．團(tuán)隊(duì)管理：
第一步：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)秩序（視頻：破窗效應(yīng)）
第二步：掌控信息與輿論高地
第三步：法制代替人治
團(tuán)隊(duì)合作管理小結(jié)：團(tuán)隊(duì)管理四不
3．團(tuán)隊(duì)協(xié)作保障能力—測(cè)試

三、團(tuán)隊(duì)提升：文化建設(shè)

1．形成團(tuán)隊(duì)文化：過(guò)程
2．文化是什么，團(tuán)隊(duì)文化的作用
第一步：找到團(tuán)隊(duì)理念（練習(xí)）
第二步：團(tuán)隊(duì)理念宣傳（練習(xí)）
第三步：理念行動(dòng)化
第四步：形成團(tuán)隊(duì)風(fēng)格
3．團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)小結(jié)：只要持續(xù)，就能形成文化
4．你能成為團(tuán)隊(duì)的核心嗎：測(cè)試
課程總結(jié)
1）團(tuán)隊(duì)管理的階段
2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)三階段
3）團(tuán)隊(duì)管理四個(gè)大事


第二日


第二節(jié)：授權(quán)管理技術(shù)：團(tuán)隊(duì)管理中的放與收

1．布置工作有技巧
2．《授權(quán)必要性判斷表》
授權(quán)式管理意義：雙贏
授權(quán)的規(guī)則：
1）授權(quán)不授責(zé)
2）授權(quán)要適當(dāng)
授權(quán)管理：應(yīng)有的心態(tài)
自測(cè)：你是個(gè)善于授權(quán)的管理者嗎？
3．有效授權(quán)的程序

一、授權(quán)準(zhǔn)備：分清任務(wù)

1．《職能分解》列出任務(wù)與屬性
2．不能授權(quán)的工作
3．必須授權(quán)的工作
4．應(yīng)該授權(quán)的工作
5．可以授權(quán)的工作
互動(dòng)練習(xí)：哪些任務(wù)可以授權(quán)？

二、根據(jù)員工情況授權(quán)

放心授權(quán)：四大要素（決定授權(quán)程度）
授權(quán)程度：激勵(lì)&安全
授權(quán)分析：
1．技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)與授權(quán)程度
2．工作投入度與授權(quán)程度
3．協(xié)調(diào)能力與授權(quán)程度
4．工作精力與授權(quán)程度
授權(quán)給誰(shuí)：授權(quán)對(duì)象權(quán)衡分析（工具）

三、授權(quán)操作

授權(quán)操作：流程
1．授權(quán)溝通
2．計(jì)劃審核（工具表）
3．授權(quán)約定（工具表）

四、授權(quán)跟蹤與管理．

各類(lèi)授權(quán)：管理重點(diǎn)
授權(quán)管理：原則
授權(quán)跟蹤：
1．觀(guān)察進(jìn)展，提供幫助
2．聽(tīng)取報(bào)告，正向肯定
3．授權(quán)總結(jié)，履約激勵(lì)
小結(jié)：有效授權(quán)的關(guān)鍵點(diǎn)



第三節(jié)：消除沖突的技術(shù)

沖突對(duì)企業(yè)的影響

一、析因篇：沖突的現(xiàn)象與原因

沖突現(xiàn)象1：交集時(shí)，趨利避害
沖突現(xiàn)象2：觀(guān)點(diǎn)不同，維護(hù)形象
沖突現(xiàn)象3：信息差錯(cuò)，越陷越深
沖突現(xiàn)象4：水準(zhǔn)差距，確有問(wèn)題
小結(jié)：沖突的原因與特性
小結(jié)：沖突的烈度
小結(jié)：引發(fā)沖突的要素
沖突管理：策略

二、預(yù)防篇：防止分歧發(fā)酵

消化差異：防止沖突升級(jí)
1．優(yōu)化規(guī)則：預(yù)防制度生事
2．交流機(jī)制：把異見(jiàn)正?；?br /> 3．信息與評(píng)估：防止異見(jiàn)發(fā)酵
4．提升管理：減少技術(shù)失誤
小結(jié)：防止分歧發(fā)酵

三、引導(dǎo)篇：引向良性競(jìng)爭(zhēng)

1．異見(jiàn)：引導(dǎo)為競(jìng)爭(zhēng)，擱置成沖突
2．異見(jiàn)階段：需理解，宜利用
3．不同方法與尺度：工作的反饋
4．不同理論與策略：民主與周全
5．不服業(yè)績(jī)與成果：良性競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力
7．良性競(jìng)爭(zhēng)：管控原則

四、管控篇：管控沖突，減少損害

處理沖突：高級(jí)管理技術(shù)
1．沖突的類(lèi)型與處理原則
互不理解：讓他體驗(yàn)，助成理解
誤解被坑：講事實(shí)，再說(shuō)道理
只管自己：明態(tài)度，不縱容
情緒之爭(zhēng)：連侃帶哄，明事理
有理取鬧：既講理，也講情
利益之爭(zhēng)：不避利益，不壓道理
無(wú)理取鬧：小懲大誡，必出手
壓制欺人：殺伐決斷，不含糊
小結(jié)：沖突處理對(duì)策



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