客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理
客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理
客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)·課程建議
---陳志峰老師主講
【課程背景】
本課程旨在以全新的客戶開發(fā)思想,培養(yǎng)營銷人員實(shí)現(xiàn)以“客戶”為核心的客戶開
發(fā)與客戶關(guān)系管理方法。
???
本課程從咨詢師和顧問的角度出發(fā),通過講師切身的咨詢服務(wù)的體會和經(jīng)驗(yàn),從系統(tǒng)
化的角度來指導(dǎo)營銷人員如何從事以“客戶開發(fā)與關(guān)系管理”為核心的營銷活動。
【課程對象】
各行業(yè)企業(yè)銷售崗位員工,或其他相關(guān)崗位人員
【培訓(xùn)形式】
案例研討、角色扮演、情景體驗(yàn)、實(shí)操訓(xùn)練 、互動游戲
【課程目標(biāo)】
【課程內(nèi)容大綱】
1. 開發(fā)客戶的技巧
1、客戶的基本功
2、開發(fā)客戶的流程
3、找潛在客戶的原則
2. 了解客戶是客戶關(guān)系建立的開始
1、了解客戶的想法
2、收集客戶資料
3、建立客戶關(guān)系
4、了解客戶需求
5、策劃方案并提案
3. 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
1、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)
2、客戶關(guān)系管理的流程
3、客戶關(guān)系管理金三角
4、客戶關(guān)系管理的重要意義
4. 客戶關(guān)系管理的過程管理
1、客戶關(guān)系管理的核心
2、客戶關(guān)系管理的過程
3、客戶關(guān)系管理體系
4、客戶關(guān)系管理的細(xì)節(jié)
5、客戶關(guān)系管理二八法則
6、客戶生命周期
五、售后客戶關(guān)系管理
1、客戶購買的心路歷程
2、客戶關(guān)系管理滿足的需求
3、客戶價值模型
4、3R客戶關(guān)系管理
5、客戶關(guān)系管理的方法
6、客戶關(guān)系互動的方法與技巧
六、全流程服務(wù)是客戶關(guān)系管理的核心
1、全流程服務(wù)的特性與意義
2、客戶服務(wù)質(zhì)量的要素
3、客戶對于服務(wù)的預(yù)期
4、客戶服務(wù)滿意模型
5、軟服務(wù)與硬服務(wù)
6、金牌客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
7、客戶關(guān)系處理“7種武器”
七、 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析
1、如何才能讓客戶感覺非常滿意?
2、如何讓客戶感覺超值?
3、你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力?
4、提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
【課時建議】
建議培訓(xùn)學(xué)時:6-9課時
【課程形式說明】
□
客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理為講授培訓(xùn)課,采用講授(50%)+互動與演練(50%)
相結(jié)合的方式,從而全方位提升銷售崗位員工的績效。
陳志峰老師的其它課程
三階課程《管理復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)沉淀工作坊》課程大綱【課程背景】地產(chǎn)行業(yè)趨勢日趨嚴(yán)峻的今天,多數(shù)企業(yè)已發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)既定年度任務(wù)的難度越來越大,除卻宏觀因素不談,是否有一套規(guī)劃化的打法來進(jìn)一步促進(jìn)年度既定任務(wù)的達(dá)成呢?經(jīng)過數(shù)年標(biāo)桿企業(yè)實(shí)操總結(jié)及應(yīng)用,特開發(fā)出“目標(biāo)—推進(jìn)—復(fù)盤”三部曲工作坊類項(xiàng)目,旨在為廣大地產(chǎn)企業(yè)能夠高效實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)并獲得滿意的績效。本課程為該系列工作坊
講師:陳志峰詳情
一階課程《戰(zhàn)略解析與目標(biāo)分解工作坊》課程大綱——基于組織現(xiàn)狀、共創(chuàng)共建、工具設(shè)計(jì)、落地實(shí)操的定制課程——【課程背景】地產(chǎn)行業(yè)趨勢日趨嚴(yán)峻的今天,多數(shù)企業(yè)已發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)既定年度任務(wù)的難度越來越大,除卻宏觀因素不談,是否有一套規(guī)劃化的打法來進(jìn)一步促進(jìn)年度既定任務(wù)的達(dá)成呢?經(jīng)過數(shù)年標(biāo)桿企業(yè)實(shí)操總結(jié)及應(yīng)用,特開發(fā)出“目標(biāo)解析—工作推進(jìn)—復(fù)盤沉淀”三部曲工作坊類項(xiàng)目,旨在
講師:陳志峰詳情
診斷式培訓(xùn)《協(xié)同突破——部門、流程之間創(chuàng)建最優(yōu)協(xié)作》——基于組織協(xié)同現(xiàn)狀、共創(chuàng)共建、工具設(shè)計(jì)、落地實(shí)操的定制課程——【參訓(xùn)對象】地產(chǎn)企業(yè)各區(qū)域公司中高層管理人員、績優(yōu)員工【時長建議】兩天【課程大綱】第一章高質(zhì)量溝通關(guān)系1.1溝通全過程控制及協(xié)議達(dá)成1.2減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧1.3使協(xié)同者洞悉真相、排除誤解1.4增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系第二章理解并建立良性
講師:陳志峰詳情
診斷式培訓(xùn)《組織提效賦能工作坊》課程大綱——基于組織存在問題、方法論指引、定制工具、落地實(shí)操的專屬課程——【參訓(xùn)對象】各地產(chǎn)企業(yè)or區(qū)域公司中高層管理人員、績優(yōu)員工【時長建議】1-2天【課程大綱】前言1.議事規(guī)則(發(fā)聲共創(chuàng)聚焦落實(shí))2.組織當(dāng)前存在問題羅列3.提什么效?怎么提?4.予誰賦能?怎么賦?(以下不分先后順序,根據(jù)企業(yè)問題選講)第一章提效篇方法論一極
講師:陳志峰詳情
二階課程《工作推進(jìn)與創(chuàng)新工作坊》課程大綱——基于組織現(xiàn)狀、共創(chuàng)共建、工具設(shè)計(jì)、落地實(shí)操的定制課程——【課程背景】地產(chǎn)行業(yè)趨勢日趨嚴(yán)峻的今天,多數(shù)企業(yè)已發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)既定年度任務(wù)的難度越來越大,除卻宏觀因素不談,是否有一套規(guī)劃化的打法來進(jìn)一步促進(jìn)年度既定任務(wù)的達(dá)成呢?經(jīng)過數(shù)年標(biāo)桿企業(yè)實(shí)操總結(jié)及應(yīng)用,特開發(fā)出“目標(biāo)解析—工作推進(jìn)—復(fù)盤沉淀”三部曲工作坊類項(xiàng)目,旨在為廣
講師:陳志峰詳情
輔導(dǎo)式培訓(xùn)《基于案例教學(xué)的內(nèi)部講師培養(yǎng)》課程大綱——基于組織存在問題、正負(fù)面案例、定向輔導(dǎo)開發(fā)、現(xiàn)場出成果的專屬課程——【參訓(xùn)對象】各地產(chǎn)企業(yè)or區(qū)域公司中高層管理人員、專業(yè)骨干30-50人【時長建議】1-2天【課程大綱】前言1.激發(fā)內(nèi)部員工的無限智慧2.最打動你的一堂課第一章課程內(nèi)容鋪排與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.1導(dǎo)入案例:南極大冒險1.2案例教學(xué)方法論1.3演練:印
講師:陳志峰詳情
輔導(dǎo)式培訓(xùn)《企業(yè)人才戰(zhàn)略解析及企業(yè)大學(xué)建設(shè)運(yùn)營》課程大綱——基于組織戰(zhàn)略解析、人才子戰(zhàn)略構(gòu)建、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、關(guān)鍵人才培養(yǎng)的專屬課程——【參訓(xùn)對象】各地產(chǎn)企業(yè)or區(qū)域公司中高層管理人員、人力資源相關(guān)員工【時長建議】1-2天【課程大綱】前言1.企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的交圈2.戰(zhàn)略三要素第一章人才戰(zhàn)略篇第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略解析及人才子戰(zhàn)略構(gòu)建1.1人才戰(zhàn)略的根基是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1
講師:陳志峰詳情
電話營銷技巧訓(xùn)練 02.28
電話營銷技巧訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)·課程大綱---陳志峰老師主講【課程目標(biāo)】□了解電話營銷基本知識,明確電話營銷的價值所在□跨越銷售人員心理障礙,建立良好的銷售心智模式□掌握電話銷售系統(tǒng)流程,傳授專業(yè)銷售與溝通技巧□深度挖掘客戶潛在需求,全面提升公司的銷售業(yè)績【課程對象】從事電話銷售的人員【課程學(xué)時】6-9課時(6學(xué)時/天)【課程特色】用體驗(yàn)式、案例式、互動式、感悟式等多
講師:陳志峰詳情
職場禮儀修煉培訓(xùn)方案 02.28
職場禮儀修煉培訓(xùn)·課程建議書---陳志峰老師主講【課程對象】各行業(yè)企業(yè)全崗位員工【課程內(nèi)容設(shè)計(jì)建議】課程模塊一職場禮儀魅力修煉前言:1)、職場禮儀在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)用的作用2)、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標(biāo)準(zhǔn)答案3)、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令4)、學(xué)會本次課程的五大招術(shù),你將成為職場最受歡迎的人1、職場禮儀認(rèn)知與禮儀素質(zhì)要求?職場禮儀修煉--我們該怎么樣
講師:陳志峰詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21162
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政專員崗位職責(zé) 19054
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16225
- 5員工守則 15464
- 6軟件驗(yàn)收報告 15401
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14557
- 9文件簽收單 14202