營銷三部曲之一-營銷禮儀標準化

  培訓(xùn)講師：陳志峰

講師背景：
講師介紹：陳志峰老師?曾任華夏幸福大學(xué)專業(yè)力學(xué)院負責(zé)人?曾任萬達學(xué)院教學(xué)副總?曾任北科建集團培訓(xùn)副總?曾任鴻坤地產(chǎn)學(xué)院院長在地產(chǎn)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、經(jīng)理人打造、企業(yè)大學(xué)建設(shè)與運營等方面有著極其豐富的經(jīng)驗。目前專職于為地產(chǎn)領(lǐng)域各公司提供各類經(jīng)理人 詳細>>

陳志峰
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營銷三部曲之一-營銷禮儀標準化詳細內(nèi)容

營銷三部曲之一-營銷禮儀標準化



營銷三部曲之一-營銷禮儀標準化·課程大綱

---陳志峰老師主講

【課程對象】

各行業(yè)企業(yè)銷售崗位員工，或其他相關(guān)崗位人員

【課程內(nèi)容設(shè)計建議】


課程模塊一 實戰(zhàn)營銷禮儀修煉


前言：1）、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)銷售過程中的作用


2）、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標準答案


3）、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令


4）、學(xué)會本次課程的五大招術(shù)，你將成為最受客戶歡迎的人

1、營銷禮儀認知與禮儀素質(zhì)要求
? 營銷禮儀修煉--我們該怎么樣工作
? 營銷禮儀關(guān)鍵要點
a. 重視和你接觸的每一個人
b. 與別人拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng)
c. 要使人覺得自己的工作重要；
d. 巧妙地贊美客戶；
e. 專注地聆聽客戶的話
? 營銷禮儀修煉第一招---白金法則
? 流浪狗的啟示---從客戶的角度考慮問題

2、營銷形象管理禮儀---儀容、儀表禮儀

? 形象的投射作用
? 我們都是企業(yè)的形象代言人
? 第一印象效應(yīng)---7秒鐘印象
? 優(yōu)秀的第一印象及包含的內(nèi)容
? 營銷形象塑造--著裝要求
? 營銷形象禮儀---八大禁忌
? 營銷形象--發(fā)型要求
? 營銷形象--配飾要求
? 個人衛(wèi)生禮儀
? 營銷形象力提升--魅力五句
? 營銷禮儀修煉第二招---建立你的公眾形象

3、精妙服務(wù)---魅力體態(tài)禮儀修煉

? 營銷禮儀之坐立行走禮儀
? 優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的基礎(chǔ)
? 正確恰當?shù)囊I(lǐng)客人
a. 迎接客人的要求
b. 搭乘電梯的禮儀
c. 上下樓梯的引導(dǎo)方式
d. 行進中如何與他人打招呼
e. 引導(dǎo)客人進入休息室等

? 引領(lǐng)手勢練習(xí)


? 握手的禮儀


? 鼓勵的手勢與禁忌


? 鞠躬禮儀


? 身勢語言


? 遞接物品單據(jù)等禮儀


? 營銷禮儀的面部表情訓(xùn)練


? 營銷禮儀修煉第三招---用微笑去創(chuàng)造奇跡

4、日常工作基本禮儀規(guī)范

? 接待客戶禮儀


? 公司介紹與導(dǎo)覽禮儀


? 謙恭有禮的送別禮儀


? 拜訪客戶禮儀


? 會議與會場禮儀


? 職場辦公與文書禮儀


1）職場環(huán)境維護禮儀


2）尊重同事的禮儀


3）上下班的問候與致意


4）上傳下達文書禮儀


5）公司內(nèi)部活動禮儀

5、營銷溝通基本禮儀
? 傾聽禮儀---傾聽他人的聲音
? 提問禮儀---問出我們要的答案
? 說話的藝術(shù)---說出讓人眼前一亮的語言
? 與客戶溝通的禮儀---6大要領(lǐng)
? 高效客戶溝通的禮儀與應(yīng)對方法
? 電話溝通的禮儀
? 疑議處理的禮儀
? 柔性處理法--合理應(yīng)對他人的指責(zé)與抱怨
? 營銷禮儀修煉第四招---看聽笑說動
? 營銷禮儀的升華--8個意識
? 營銷禮儀修煉第五招---每天多注意一點點

【課時建議】


建議培訓(xùn)學(xué)時：6課時


【課程形式說明】


□
營銷禮儀修煉課程為講授培訓(xùn)課，采用講授（50%）+互動與演練（50%）相結(jié)合
的方式，從而全方位提升企業(yè)銷售崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)。

 

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