職場(chǎng)禮儀修煉培訓(xùn)方案
職場(chǎng)禮儀修煉培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)禮儀修煉培訓(xùn)方案
職場(chǎng)禮儀修煉培訓(xùn)·課程建議書
---陳志峰老師主講
【課程對(duì)象】
各行業(yè)企業(yè)全崗位員工
【課程內(nèi)容設(shè)計(jì)建議】
課程模塊一 職場(chǎng)禮儀魅力修煉
前言：1）、職場(chǎng)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)用的作用
2）、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標(biāo)準(zhǔn)答案
3）、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令
4）、學(xué)會(huì)本次課程的五大招術(shù)，你將成為職場(chǎng)最受歡迎的人
1、職場(chǎng)禮儀認(rèn)知與禮儀素質(zhì)要求
? 職場(chǎng)禮儀修煉--我們?cè)撛趺礃庸ぷ?br />
? 職場(chǎng)禮儀關(guān)鍵要點(diǎn)
a. 重視和你接觸的每一個(gè)人
b. 與別人拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng)
c. 要使人得自己的工作重要；
d. 巧妙地贊美他人；
e. 專注地聆聽他人
? 職場(chǎng)禮儀修煉第一招---白金法則
? 流浪狗的啟示---從他人的角度考慮問題
2、職場(chǎng)形象管理禮儀---儀容、儀表禮儀
? 形象的投射作用
? 我們都是企業(yè)的形象代言人
? 第一印象效應(yīng)---7秒鐘印象
? 優(yōu)秀的第一印象及包含的內(nèi)容
? 職場(chǎng)形象塑造--著裝要求
? 職場(chǎng)形象禮儀---八大禁忌
? 職場(chǎng)形象--發(fā)型要求
? 職場(chǎng)形象--配飾要求
? 個(gè)人衛(wèi)生禮儀
? 職場(chǎng)形象力提升--魅力五句
? 職場(chǎng)禮儀修煉第二招---建立你的公眾形象
3、精妙服務(wù)---魅力體態(tài)禮儀修煉
? 職場(chǎng)禮儀之坐立行走禮儀
? 優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的基礎(chǔ)
? 正確恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)客人
a. 迎接客人的要求
b. 搭乘電梯的禮儀
c. 上下樓梯的引導(dǎo)方式
d. 行進(jìn)中如何與他人打招呼
e. 引導(dǎo)客人進(jìn)入休息室等
? 引領(lǐng)手勢(shì)練習(xí)
? 握手的禮儀
? 鼓勵(lì)的手勢(shì)與禁忌
? 鞠躬禮儀
? 身勢(shì)語言
? 遞接物品單據(jù)等禮儀
? 職場(chǎng)禮儀的面部表情訓(xùn)練
? 職場(chǎng)禮儀修煉第三招---用微笑去創(chuàng)造奇跡
4、日常工作基本禮儀規(guī)范
? 接待客戶禮儀
? 公司介紹與導(dǎo)覽禮儀
? 謙恭有禮的送別禮儀
? 拜訪客戶禮儀
? 會(huì)議與會(huì)場(chǎng)禮儀
? 職場(chǎng)辦公與文書禮儀
1）職場(chǎng)環(huán)境維護(hù)禮儀
2）尊重同事的禮儀
3）上下班的問候與致意
4）上傳下達(dá)文書禮儀
5）公司內(nèi)部活動(dòng)禮儀
5、職場(chǎng)人際溝通基本禮儀
? 傾聽禮儀---傾聽他人的聲音
? 提問禮儀---問出我們要的答案
? 說話的藝術(shù)---說出讓人眼前一亮的語言
? 與客戶溝通的禮儀---6大要領(lǐng)
? 上下級(jí)溝通的禮儀與應(yīng)對(duì)方法
? 平級(jí)溝通的禮儀與應(yīng)對(duì)方法
? 電話溝通的禮儀
? 疑議處理的禮儀
? 柔性處理法--合理應(yīng)對(duì)他人的指責(zé)與抱怨
? 職場(chǎng)禮儀修煉第四招---看聽笑說動(dòng)
? 職場(chǎng)禮儀的升華--8個(gè)意識(shí)
? 職場(chǎng)禮儀修煉第五招---每天多注意一點(diǎn)點(diǎn)
【課時(shí)建議】
建議培訓(xùn)學(xué)時(shí)：6課時(shí)
【課程形式說明】
□
職場(chǎng)禮儀修煉為講授培訓(xùn)課，采用講授（50%）+互動(dòng)與演練（50%）相結(jié)合的方
式，從而全方位提升企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)。
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