電話營(yíng)銷技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：陳志峰

講師背景：
講師介紹：陳志峰老師?曾任華夏幸福大學(xué)專業(yè)力學(xué)院負(fù)責(zé)人?曾任萬(wàn)達(dá)學(xué)院教學(xué)副總?曾任北科建集團(tuán)培訓(xùn)副總?曾任鴻坤地產(chǎn)學(xué)院院長(zhǎng)在地產(chǎn)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、經(jīng)理人打造、企業(yè)大學(xué)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)等方面有著極其豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前專職于為地產(chǎn)領(lǐng)域各公司提供各類經(jīng)理人 詳細(xì)>>

陳志峰
    課程咨詢電話：

電話營(yíng)銷技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

電話營(yíng)銷技巧訓(xùn)練



電話營(yíng)銷技巧訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)·課程大綱

---陳志峰老師主講

【課程目標(biāo)】

□ 了解電話營(yíng)銷基本知識(shí)，明確電話營(yíng)銷的價(jià)值所在
□ 跨越銷售人員心理障礙，建立良好的銷售心智模式
□ 掌握電話銷售系統(tǒng)流程，傳授專業(yè)銷售與溝通技巧
□ 深度挖掘客戶潛在需求，全面提升公司的銷售業(yè)績(jī)

【課程對(duì)象】


從事電話銷售的人員


【課程學(xué)時(shí)】


6-9課時(shí)（6學(xué)時(shí)/天）


【課程特色】


用體驗(yàn)式、案例式、互動(dòng)式、感悟式等多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果持久有效。


【課程大綱】


模塊一：電話營(yíng)銷理念訓(xùn)練系統(tǒng)

1. 電話營(yíng)銷的概念
2. 電話營(yíng)銷的價(jià)值
3. 電話營(yíng)銷人員必備素質(zhì)
4. 電話營(yíng)銷人員潛能塑造
5. 電話營(yíng)銷人員行為技巧

模塊二：電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系統(tǒng)

1. 電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)管理
? 數(shù)據(jù)庫(kù)的意義
? 數(shù)據(jù)庫(kù)的基本要素
? 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、管理與維護(hù)
? 數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用
2. 電話營(yíng)銷系統(tǒng)流程
? 電話營(yíng)銷的六大流程
? 準(zhǔn)備比經(jīng)驗(yàn)更重要
? 客戶五大需求
? SPIN、FAB產(chǎn)品呈現(xiàn)的方法
? 處理異議
3. 電話營(yíng)銷禮儀必備
? 電話禮儀的重要性
? 打電話的禮儀
? 接電話的禮儀

模塊三：電話營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練系統(tǒng)

1. 電話營(yíng)銷過(guò)程中的溝通模型
2. 親和力塑造技巧（禮貌、幽默、聲音）
3. 提問(wèn)能力錘煉技巧（主動(dòng)權(quán)、不同提問(wèn)模式應(yīng)用）
4. 有效傾聽(tīng)能力技巧（傾聽(tīng)的層次、提升技巧）
5. 恰當(dāng)贊美能力技巧（要素、步驟）
6. 引起客戶共鳴技巧（思維、語(yǔ)言、情緒）
7. 有效成功引導(dǎo)技巧（目標(biāo)、分解）
8. 不同客戶識(shí)別技巧（性格、語(yǔ)音等）
9. 客戶跟進(jìn)與維護(hù)技巧（轉(zhuǎn)介紹、處理投訴等）
10. 電話營(yíng)銷口才訓(xùn)練技巧（動(dòng)態(tài)思維、期望值訓(xùn)練法）
11. 電話營(yíng)銷新渠道：手機(jī)的合理使用

【課程形式說(shuō)明】


□
電話營(yíng)銷技巧課程為講授培訓(xùn)課，采用講授（50%）+互動(dòng)與演練（50%）相結(jié)合
的方式，從而全方位提升企業(yè)銷售崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)。

 

陳志峰老師的其它課程

三階課程《管理復(fù)盤(pán)與經(jīng)驗(yàn)沉淀工作坊》課程大綱【課程背景】地產(chǎn)行業(yè)趨勢(shì)日趨嚴(yán)峻的今天，多數(shù)企業(yè)已發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)既定年度任務(wù)的難度越來(lái)越大，除卻宏觀因素不談，是否有一套規(guī)劃化的打法來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)年度既定任務(wù)的達(dá)成呢？經(jīng)過(guò)數(shù)年標(biāo)桿企業(yè)實(shí)操總結(jié)及應(yīng)用，特開(kāi)發(fā)出“目標(biāo)—推進(jìn)—復(fù)盤(pán)”三部曲工作坊類項(xiàng)目，旨在為廣大地產(chǎn)企業(yè)能夠高效實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)并獲得滿意的績(jī)效。本課程為該系列工作坊

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一階課程《戰(zhàn)略解析與目標(biāo)分解工作坊》課程大綱——基于組織現(xiàn)狀、共創(chuàng)共建、工具設(shè)計(jì)、落地實(shí)操的定制課程——【課程背景】地產(chǎn)行業(yè)趨勢(shì)日趨嚴(yán)峻的今天，多數(shù)企業(yè)已發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)既定年度任務(wù)的難度越來(lái)越大，除卻宏觀因素不談，是否有一套規(guī)劃化的打法來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)年度既定任務(wù)的達(dá)成呢？經(jīng)過(guò)數(shù)年標(biāo)桿企業(yè)實(shí)操總結(jié)及應(yīng)用，特開(kāi)發(fā)出“目標(biāo)解析—工作推進(jìn)—復(fù)盤(pán)沉淀”三部曲工作坊類項(xiàng)目，旨在

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診斷式培訓(xùn)《協(xié)同突破——部門(mén)、流程之間創(chuàng)建最優(yōu)協(xié)作》——基于組織協(xié)同現(xiàn)狀、共創(chuàng)共建、工具設(shè)計(jì)、落地實(shí)操的定制課程——【參訓(xùn)對(duì)象】地產(chǎn)企業(yè)各區(qū)域公司中高層管理人員、績(jī)優(yōu)員工【時(shí)長(zhǎng)建議】?jī)商臁菊n程大綱】第一章高質(zhì)量溝通關(guān)系1.1溝通全過(guò)程控制及協(xié)議達(dá)成1.2減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧1.3使協(xié)同者洞悉真相、排除誤解1.4增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系第二章理解并建立良性

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診斷式培訓(xùn)《組織提效賦能工作坊》課程大綱——基于組織存在問(wèn)題、方法論指引、定制工具、落地實(shí)操的專屬課程——【參訓(xùn)對(duì)象】各地產(chǎn)企業(yè)or區(qū)域公司中高層管理人員、績(jī)優(yōu)員工【時(shí)長(zhǎng)建議】1-2天【課程大綱】前言1.議事規(guī)則（發(fā)聲共創(chuàng)聚焦落實(shí)）2.組織當(dāng)前存在問(wèn)題羅列3.提什么效？怎么提？4.予誰(shuí)賦能？怎么賦？（以下不分先后順序，根據(jù)企業(yè)問(wèn)題選講）第一章提效篇方法論一極

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二階課程《工作推進(jìn)與創(chuàng)新工作坊》課程大綱——基于組織現(xiàn)狀、共創(chuàng)共建、工具設(shè)計(jì)、落地實(shí)操的定制課程——【課程背景】地產(chǎn)行業(yè)趨勢(shì)日趨嚴(yán)峻的今天，多數(shù)企業(yè)已發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)既定年度任務(wù)的難度越來(lái)越大，除卻宏觀因素不談，是否有一套規(guī)劃化的打法來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)年度既定任務(wù)的達(dá)成呢？經(jīng)過(guò)數(shù)年標(biāo)桿企業(yè)實(shí)操總結(jié)及應(yīng)用，特開(kāi)發(fā)出“目標(biāo)解析—工作推進(jìn)—復(fù)盤(pán)沉淀”三部曲工作坊類項(xiàng)目，旨在為廣

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輔導(dǎo)式培訓(xùn)《企業(yè)人才戰(zhàn)略解析及企業(yè)大學(xué)建設(shè)運(yùn)營(yíng)》課程大綱——基于組織戰(zhàn)略解析、人才子戰(zhàn)略構(gòu)建、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、關(guān)鍵人才培養(yǎng)的專屬課程——【參訓(xùn)對(duì)象】各地產(chǎn)企業(yè)or區(qū)域公司中高層管理人員、人力資源相關(guān)員工【時(shí)長(zhǎng)建議】1-2天【課程大綱】前言1.企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的交圈2.戰(zhàn)略三要素第一章人才戰(zhàn)略篇第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略解析及人才子戰(zhàn)略構(gòu)建1.1人才戰(zhàn)略的根基是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1

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職場(chǎng)禮儀修煉培訓(xùn)·課程建議書(shū)---陳志峰老師主講【課程對(duì)象】各行業(yè)企業(yè)全崗位員工【課程內(nèi)容設(shè)計(jì)建議】課程模塊一職場(chǎng)禮儀魅力修煉前言：1）、職場(chǎng)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)用的作用2）、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標(biāo)準(zhǔn)答案3）、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令4）、學(xué)會(huì)本次課程的五大招術(shù)，你將成為職場(chǎng)最受歡迎的人1、職場(chǎng)禮儀認(rèn)知與禮儀素質(zhì)要求?職場(chǎng)禮儀修煉--我們?cè)撛趺礃?/p>

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營(yíng)銷三部曲之一-營(yíng)銷禮儀標(biāo)準(zhǔn)化·課程大綱---陳志峰老師主講【課程對(duì)象】各行業(yè)企業(yè)銷售崗位員工，或其他相關(guān)崗位人員【課程內(nèi)容設(shè)計(jì)建議】課程模塊一實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷禮儀修煉前言：1）、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)銷售過(guò)程中的作用2）、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標(biāo)準(zhǔn)答案3）、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令4）、學(xué)會(huì)本次課程的五大招術(shù)，你將成為最受客戶歡迎的人1、營(yíng)銷禮儀認(rèn)知與禮儀素

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員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)·課程建議---陳志峰老師主講【課程背景】企業(yè)員工能否適應(yīng)自己的職位和發(fā)揮工作的潛力，來(lái)自于他們自身的素質(zhì)以及素養(yǎng)的再造。當(dāng)一個(gè)人有了基本的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)能力會(huì)很強(qiáng)，以此為基礎(chǔ)，通過(guò)企業(yè)資深員工經(jīng)驗(yàn)的傳遞，新人能夠很快地掌握工作所需的專業(yè)知識(shí)與技能技巧。所以知名企業(yè)的員工招聘都非常重視應(yīng)聘者的職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)到底為何如此重要？到底包含

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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