高效能溝通技巧
培訓(xùn)講師:陳志峰
講師背景:
講師介紹:陳志峰老師?曾任華夏幸福大學(xué)專業(yè)力學(xué)院負(fù)責(zé)人?曾任萬(wàn)達(dá)學(xué)院教學(xué)副總?曾任北科建集團(tuán)培訓(xùn)副總?曾任鴻坤地產(chǎn)學(xué)院院長(zhǎng)在地產(chǎn)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、經(jīng)理人打造、企業(yè)大學(xué)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)等方面有著極其豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前專職于為地產(chǎn)領(lǐng)域各公司提供各類經(jīng)理人 詳細(xì)>>
高效能溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效能溝通技巧
高效能溝通技巧·課程大綱
---陳志峰老師主講
【課程目標(biāo)】
□ 了解有效溝通的功能及意義
□ 清楚有效溝通的原則和程序
□ 克服有效溝通的障礙
□ 掌握有效溝通的方法與技巧
□ 全面提升個(gè)人和組織的績(jī)效
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者
【課程學(xué)時(shí)】
6-9課時(shí)(6學(xué)時(shí)/天)
【課程特色】
案例研討、角色扮演、情景體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)分享、互動(dòng)游戲
【課程大綱】
一、 溝通概述
1、 溝通的功能及意義、
2、 溝通的過(guò)程
3、自我溝通
4、 傾聽(tīng)與溝通
5、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
溝通案例/游戲:《猜猜我是誰(shuí)》
二、有效溝通的原則及程序
1、有效溝通的原則
2、有效溝通的程序
溝通案例/游戲:《盲人排隊(duì)》
三、 有效溝通的障礙
1、 性別、文化背景對(duì)溝通的影響
2、影響溝通的9大因素
3、 克服溝通障礙的途徑
溝通案例/游戲:《扔糖果》、《撕紙》
四、有效溝通的技巧
1、主動(dòng)傾聽(tīng)溝通及技巧
2、溝通反饋及技巧
3、 授權(quán)溝通及技巧
4、 沖突溝通及技巧
5、談判溝通及技巧
溝通案例/游戲:《分西瓜》
五、上下級(jí)溝通技巧
1、與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
2、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
3、與下屬日常溝通技巧
4、命令、贊揚(yáng)、批評(píng)下屬技巧
溝通案例/游戲:《六合冰紅茶》
六、客戶溝通技巧
1、電話溝通技巧
2、與不同客戶的溝通技巧
溝通案例/游戲:《答非所問(wèn)》
七、會(huì)議溝通技巧
1、會(huì)議安排及工具使用技巧
2、會(huì)議創(chuàng)意及培訓(xùn)技巧
3、提高會(huì)議溝通效率的技巧
溝通案例/游戲:《信息失真》
八、演講溝通技巧
1、演講準(zhǔn)備、組織及方式選擇技巧
2、有效演講的技巧
溝通案例/游戲:《禪宗公案》
九、性格與溝通
1、 認(rèn)識(shí)性格
2、人際溝通風(fēng)格測(cè)試與辨認(rèn)
3、四種不同溝通風(fēng)格及優(yōu)、劣勢(shì)分析
4、分析型人的特征和與其溝通技巧
5、領(lǐng)導(dǎo)型人的特征和與其溝通技巧
6、表現(xiàn)型人的特征和與其溝通技巧
7、和藹型人的特征和與其溝通技巧
溝通案例/游戲:《案例分析》
備注:以上僅是課程綱要,具體可根據(jù)客戶實(shí)際需求量身定制。
【課程形式說(shuō)明】
□
高效能溝通課程為講授培訓(xùn)課,采用講授(50%)+互動(dòng)與演練(50%)相結(jié)合的
方式,從而全方位提升企業(yè)銷售崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)。
陳志峰老師的其它課程
三階課程《管理復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)沉淀工作坊》課程大綱【課程背景】地產(chǎn)行業(yè)趨勢(shì)日趨嚴(yán)峻的今天,多數(shù)企業(yè)已發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)既定年度任務(wù)的難度越來(lái)越大,除卻宏觀因素不談,是否有一套規(guī)劃化的打法來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)年度既定任務(wù)的達(dá)成呢?經(jīng)過(guò)數(shù)年標(biāo)桿企業(yè)實(shí)操總結(jié)及應(yīng)用,特開發(fā)出“目標(biāo)—推進(jìn)—復(fù)盤”三部曲工作坊類項(xiàng)目,旨在為廣大地產(chǎn)企業(yè)能夠高效實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)并獲得滿意的績(jī)效。本課程為該系列工作坊
講師:陳志峰詳情
一階課程《戰(zhàn)略解析與目標(biāo)分解工作坊》課程大綱——基于組織現(xiàn)狀、共創(chuàng)共建、工具設(shè)計(jì)、落地實(shí)操的定制課程——【課程背景】地產(chǎn)行業(yè)趨勢(shì)日趨嚴(yán)峻的今天,多數(shù)企業(yè)已發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)既定年度任務(wù)的難度越來(lái)越大,除卻宏觀因素不談,是否有一套規(guī)劃化的打法來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)年度既定任務(wù)的達(dá)成呢?經(jīng)過(guò)數(shù)年標(biāo)桿企業(yè)實(shí)操總結(jié)及應(yīng)用,特開發(fā)出“目標(biāo)解析—工作推進(jìn)—復(fù)盤沉淀”三部曲工作坊類項(xiàng)目,旨在
講師:陳志峰詳情
診斷式培訓(xùn)《協(xié)同突破——部門、流程之間創(chuàng)建最優(yōu)協(xié)作》——基于組織協(xié)同現(xiàn)狀、共創(chuàng)共建、工具設(shè)計(jì)、落地實(shí)操的定制課程——【參訓(xùn)對(duì)象】地產(chǎn)企業(yè)各區(qū)域公司中高層管理人員、績(jī)優(yōu)員工【時(shí)長(zhǎng)建議】?jī)商臁菊n程大綱】第一章高質(zhì)量溝通關(guān)系1.1溝通全過(guò)程控制及協(xié)議達(dá)成1.2減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧1.3使協(xié)同者洞悉真相、排除誤解1.4增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系第二章理解并建立良性
講師:陳志峰詳情
診斷式培訓(xùn)《組織提效賦能工作坊》課程大綱——基于組織存在問(wèn)題、方法論指引、定制工具、落地實(shí)操的專屬課程——【參訓(xùn)對(duì)象】各地產(chǎn)企業(yè)or區(qū)域公司中高層管理人員、績(jī)優(yōu)員工【時(shí)長(zhǎng)建議】1-2天【課程大綱】前言1.議事規(guī)則(發(fā)聲共創(chuàng)聚焦落實(shí))2.組織當(dāng)前存在問(wèn)題羅列3.提什么效?怎么提?4.予誰(shuí)賦能?怎么賦?(以下不分先后順序,根據(jù)企業(yè)問(wèn)題選講)第一章提效篇方法論一極
講師:陳志峰詳情
二階課程《工作推進(jìn)與創(chuàng)新工作坊》課程大綱——基于組織現(xiàn)狀、共創(chuàng)共建、工具設(shè)計(jì)、落地實(shí)操的定制課程——【課程背景】地產(chǎn)行業(yè)趨勢(shì)日趨嚴(yán)峻的今天,多數(shù)企業(yè)已發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)既定年度任務(wù)的難度越來(lái)越大,除卻宏觀因素不談,是否有一套規(guī)劃化的打法來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)年度既定任務(wù)的達(dá)成呢?經(jīng)過(guò)數(shù)年標(biāo)桿企業(yè)實(shí)操總結(jié)及應(yīng)用,特開發(fā)出“目標(biāo)解析—工作推進(jìn)—復(fù)盤沉淀”三部曲工作坊類項(xiàng)目,旨在為廣
講師:陳志峰詳情
輔導(dǎo)式培訓(xùn)《基于案例教學(xué)的內(nèi)部講師培養(yǎng)》課程大綱——基于組織存在問(wèn)題、正負(fù)面案例、定向輔導(dǎo)開發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)出成果的專屬課程——【參訓(xùn)對(duì)象】各地產(chǎn)企業(yè)or區(qū)域公司中高層管理人員、專業(yè)骨干30-50人【時(shí)長(zhǎng)建議】1-2天【課程大綱】前言1.激發(fā)內(nèi)部員工的無(wú)限智慧2.最打動(dòng)你的一堂課第一章課程內(nèi)容鋪排與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.1導(dǎo)入案例:南極大冒險(xiǎn)1.2案例教學(xué)方法論1.3演練:印
講師:陳志峰詳情
輔導(dǎo)式培訓(xùn)《企業(yè)人才戰(zhàn)略解析及企業(yè)大學(xué)建設(shè)運(yùn)營(yíng)》課程大綱——基于組織戰(zhàn)略解析、人才子戰(zhàn)略構(gòu)建、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、關(guān)鍵人才培養(yǎng)的專屬課程——【參訓(xùn)對(duì)象】各地產(chǎn)企業(yè)or區(qū)域公司中高層管理人員、人力資源相關(guān)員工【時(shí)長(zhǎng)建議】1-2天【課程大綱】前言1.企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的交圈2.戰(zhàn)略三要素第一章人才戰(zhàn)略篇第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略解析及人才子戰(zhàn)略構(gòu)建1.1人才戰(zhàn)略的根基是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1
講師:陳志峰詳情
電話營(yíng)銷技巧訓(xùn)練 02.28
電話營(yíng)銷技巧訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)·課程大綱---陳志峰老師主講【課程目標(biāo)】□了解電話營(yíng)銷基本知識(shí),明確電話營(yíng)銷的價(jià)值所在□跨越銷售人員心理障礙,建立良好的銷售心智模式□掌握電話銷售系統(tǒng)流程,傳授專業(yè)銷售與溝通技巧□深度挖掘客戶潛在需求,全面提升公司的銷售業(yè)績(jī)【課程對(duì)象】從事電話銷售的人員【課程學(xué)時(shí)】6-9課時(shí)(6學(xué)時(shí)/天)【課程特色】用體驗(yàn)式、案例式、互動(dòng)式、感悟式等多
講師:陳志峰詳情
職場(chǎng)禮儀修煉培訓(xùn)方案 02.28
職場(chǎng)禮儀修煉培訓(xùn)·課程建議書---陳志峰老師主講【課程對(duì)象】各行業(yè)企業(yè)全崗位員工【課程內(nèi)容設(shè)計(jì)建議】課程模塊一職場(chǎng)禮儀魅力修煉前言:1)、職場(chǎng)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)用的作用2)、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標(biāo)準(zhǔn)答案3)、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令4)、學(xué)會(huì)本次課程的五大招術(shù),你將成為職場(chǎng)最受歡迎的人1、職場(chǎng)禮儀認(rèn)知與禮儀素質(zhì)要求?職場(chǎng)禮儀修煉--我們?cè)撛趺礃?/p>
講師:陳志峰詳情
營(yíng)銷三部曲之一-營(yíng)銷禮儀標(biāo)準(zhǔn)化·課程大綱---陳志峰老師主講【課程對(duì)象】各行業(yè)企業(yè)銷售崗位員工,或其他相關(guān)崗位人員【課程內(nèi)容設(shè)計(jì)建議】課程模塊一實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷禮儀修煉前言:1)、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)銷售過(guò)程中的作用2)、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標(biāo)準(zhǔn)答案3)、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令4)、學(xué)會(huì)本次課程的五大招術(shù),你將成為最受客戶歡迎的人1、營(yíng)銷禮儀認(rèn)知與禮儀素
講師:陳志峰詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21166
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20247
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15404
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15116
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204