高效能溝通技巧

  培訓(xùn)講師:陳志峰

講師背景:
講師介紹:陳志峰老師?曾任華夏幸福大學(xué)專業(yè)力學(xué)院負(fù)責(zé)人?曾任萬(wàn)達(dá)學(xué)院教學(xué)副總?曾任北科建集團(tuán)培訓(xùn)副總?曾任鴻坤地產(chǎn)學(xué)院院長(zhǎng)在地產(chǎn)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、經(jīng)理人打造、企業(yè)大學(xué)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)等方面有著極其豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前專職于為地產(chǎn)領(lǐng)域各公司提供各類經(jīng)理人 詳細(xì)>>

陳志峰
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高效能溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效能溝通技巧



高效能溝通技巧·課程大綱

---陳志峰老師主講




【課程目標(biāo)】


□ 了解有效溝通的功能及意義


□ 清楚有效溝通的原則和程序


□ 克服有效溝通的障礙


□ 掌握有效溝通的方法與技巧


□ 全面提升個(gè)人和組織的績(jī)效


【課程對(duì)象】


企業(yè)中高層管理者


【課程學(xué)時(shí)】


6-9課時(shí)(6學(xué)時(shí)/天)


【課程特色】


案例研討、角色扮演、情景體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)分享、互動(dòng)游戲


【課程大綱】


一、 溝通概述


1、 溝通的功能及意義、


2、 溝通的過(guò)程


3、自我溝通


4、 傾聽(tīng)與溝通


5、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通


溝通案例/游戲:《猜猜我是誰(shuí)》


二、有效溝通的原則及程序


1、有效溝通的原則


2、有效溝通的程序


溝通案例/游戲:《盲人排隊(duì)》


三、 有效溝通的障礙


1、 性別、文化背景對(duì)溝通的影響


2、影響溝通的9大因素


3、 克服溝通障礙的途徑


溝通案例/游戲:《扔糖果》、《撕紙》


四、有效溝通的技巧


1、主動(dòng)傾聽(tīng)溝通及技巧


2、溝通反饋及技巧


3、 授權(quán)溝通及技巧


4、 沖突溝通及技巧


5、談判溝通及技巧


溝通案例/游戲:《分西瓜》


五、上下級(jí)溝通技巧


1、與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧


2、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧


3、與下屬日常溝通技巧


4、命令、贊揚(yáng)、批評(píng)下屬技巧


溝通案例/游戲:《六合冰紅茶》


六、客戶溝通技巧


1、電話溝通技巧


2、與不同客戶的溝通技巧


溝通案例/游戲:《答非所問(wèn)》


七、會(huì)議溝通技巧


1、會(huì)議安排及工具使用技巧


2、會(huì)議創(chuàng)意及培訓(xùn)技巧


3、提高會(huì)議溝通效率的技巧


溝通案例/游戲:《信息失真》


八、演講溝通技巧


1、演講準(zhǔn)備、組織及方式選擇技巧


2、有效演講的技巧


溝通案例/游戲:《禪宗公案》

九、性格與溝通

1、 認(rèn)識(shí)性格


2、人際溝通風(fēng)格測(cè)試與辨認(rèn)


3、四種不同溝通風(fēng)格及優(yōu)、劣勢(shì)分析


4、分析型人的特征和與其溝通技巧


5、領(lǐng)導(dǎo)型人的特征和與其溝通技巧


6、表現(xiàn)型人的特征和與其溝通技巧


7、和藹型人的特征和與其溝通技巧


溝通案例/游戲:《案例分析》


備注:以上僅是課程綱要,具體可根據(jù)客戶實(shí)際需求量身定制。


【課程形式說(shuō)明】



高效能溝通課程為講授培訓(xùn)課,采用講授(50%)+互動(dòng)與演練(50%)相結(jié)合的
方式,從而全方位提升企業(yè)銷售崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)。







 

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