商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:楊文華

講師背景:
楊文華 老師u致力于通用管理技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)u高級(jí)人力資源咨詢顧問u亞洲人力資源管理協(xié)會(huì)中國認(rèn)證中心特約講師u國內(nèi)優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專家u教練式管理培訓(xùn)專家u20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經(jīng)歷,曾服務(wù)于慧聰國際、烏魯木齊電視臺(tái)、安博集團(tuán) 詳細(xì)>>

楊文華
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商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

 

課程簡(jiǎn)介:

商務(wù)禮儀是介紹專業(yè)禮儀知識(shí)的課程,通過教師的系統(tǒng)講授、示范操作與訓(xùn)練,使學(xué)員掌握禮儀的基本概念、常識(shí)、基本原理及方法技巧,為今后在商務(wù)活動(dòng)中塑造良好形象、提高服務(wù)藝術(shù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

本培訓(xùn)采用講師講授、案例討論、角色扮演、印象視頻、環(huán)境模擬等多樣化的教學(xué)方法,強(qiáng)調(diào)演練式培訓(xùn),使學(xué)員知行合一,注重培訓(xùn)效果的評(píng)估。

 

課程目標(biāo):

1.     理解個(gè)人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對(duì)于打造個(gè)人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會(huì)文明程度的重要意義;

2.     了解禮儀的基本含義,學(xué)習(xí)禮儀在打造良好形象及人際交往中的作用;

3.     了解儀容儀表的重要性掌握服飾的搭配。

4.     掌握職場(chǎng)接待禮儀要求;

5.     了解禮尚往來的重要性,掌握拜訪及接待來訪的禮節(jié)規(guī)范;

6.     在職業(yè)場(chǎng)合正確地運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對(duì)他人的禮貌和尊敬;

7.     增強(qiáng)人際溝通能力。

課程時(shí)間:1天

培訓(xùn)大綱:

一、禮儀決定你的品位和影響力

1、 領(lǐng)悟禮儀的本質(zhì)

1) 禮是中華文明的核心

2) 禮是由內(nèi)在的態(tài)度外化的行為

3) 禮所包括的內(nèi)涵和形式

2、 分清商務(wù)禮儀不同的場(chǎng)合

3、 首因效應(yīng)與禮儀

1) 首因效應(yīng)

2) 如何留下良好的第一印象

4、 商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)行為規(guī)范

案例分析:禮儀彰顯企業(yè)文化

二、塑造成功的男士形象

1、 商務(wù)男性的氣質(zhì)修煉

1) 內(nèi)修氣質(zhì)外修形

2) 良好的氣質(zhì)源于學(xué)識(shí)與修養(yǎng)

情景模擬:氣質(zhì)源自何處

2、 公務(wù)西裝與公務(wù)襯衫的顏色原則

1) 公務(wù)西裝的基本三色

2) 公務(wù)襯衫與休閑襯衫

3) 東方人的膚色與襯衫顏色搭配

3、 如何把西裝穿出貴氣

1) 五指西裝原則

2) 西裝樣式搭配與顏色

4、 領(lǐng)帶和皮鞋的學(xué)問

1) 領(lǐng)帶的顏色傳遞了什么信息

2) 公務(wù)皮鞋與商務(wù)休閑皮鞋

3) 皮帶扣的秘密

4) 男士的公務(wù)皮包

5、 打造整體商務(wù)男士形象

學(xué)員展示:

三、塑造成功的女士形象

1、 女性如何按照職場(chǎng)身份打造商務(wù)形象

1) 女士套裝的精彩

2) 如何根據(jù)身份選擇套裝的樣式

3) 與套裝相關(guān)的服飾要求

1、 摒棄三大職場(chǎng)形象殺手

1) 職場(chǎng)女性在不同的階段的著裝要求

2) 職場(chǎng)女性要摒棄的形象殺手

2、 選擇自己的顏色

1) 測(cè)試最適合自己的顏色

2) 不同的顏色傳遞的信息

3、 公務(wù)裝與制式皮鞋

1) 商務(wù)場(chǎng)合制式皮鞋的要求

2) 商務(wù)場(chǎng)合襪子的要求

學(xué)員展示:

四、體現(xiàn)企業(yè)文化的行為禮儀

1、 目光接觸與交流

1)目光接觸的禮儀

2)迪香式微笑

學(xué)員練習(xí):

2、 商務(wù)場(chǎng)合得體的儀容儀態(tài)

1) 男士女士得體的站姿、坐姿

2) 展現(xiàn)精神面貌的走姿

基本儀態(tài)的演練

3、 常見的基本商務(wù)禮儀演練

學(xué)員分組情景模擬演練:

1) 接打電話的禮儀

2) 辦公室接待的禮儀

3) 辦公室與領(lǐng)導(dǎo)同事相處的禮儀

4) 問候和稱呼的禮儀

5) 接遞名片的禮儀

6) 介紹的禮儀

7) 引路和乘電梯的禮儀

8) 乘車的禮儀

4、 餐桌上的禮儀

6、座位禮儀


 

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