管理者360度團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:楊文華

講師背景:
楊文華 老師u致力于通用管理技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)u高級(jí)人力資源咨詢(xún)顧問(wèn)u亞洲人力資源管理協(xié)會(huì)中國(guó)認(rèn)證中心特約講師u國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專(zhuān)家u教練式管理培訓(xùn)專(zhuān)家u20余年教育及人力資源管理與咨詢(xún)工作經(jīng)歷,曾服務(wù)于慧聰國(guó)際、烏魯木齊電視臺(tái)、安博集團(tuán) 詳細(xì)>>

楊文華
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管理者360度團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

管理者360度團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練

管理者360度團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練

 

【課程介紹】:

沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)培訓(xùn),了解溝通的基本理論,認(rèn)識(shí)目前存在的溝通的問(wèn)題,在工作中學(xué)會(huì)與上下級(jí)溝通的技巧,提高溝通的有效性和建設(shè)性,保障溝通渠道順暢,改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:

1.      了解溝通的重要性,過(guò)程模式及溝通的障礙。

2.      分析溝通過(guò)程中不同人的心理需求。

3.      使學(xué)員明確自己在溝通中的不同角色,學(xué)會(huì)和上下級(jí)以及客戶(hù)之間的溝通技巧。

4.      幫助學(xué)員在溝通中提升情商,學(xué)會(huì)和不同的人和諧相處,在溝通中做好沖突管理,提升個(gè)人的影響力。

5.      學(xué)會(huì)和不同性格的人使用不同的溝通技巧。使學(xué)員更有激情的把個(gè)人價(jià)值在團(tuán)隊(duì)中完美體現(xiàn)。

【課程特色】:

組合式教學(xué)策略:培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享等多元互動(dòng)授課。課程生動(dòng)靈活,緊湊豐富,使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。

【課程時(shí)長(zhǎng)】:1- 2天

【課程大綱】:

一、溝通基本認(rèn)知

1、 溝通模式與構(gòu)成

1) 通過(guò)溝通的模式看溝通的特點(diǎn)

2) 溝通是閉環(huán)

3) 溝通漏斗無(wú)時(shí)不在

4) 有哪些因素會(huì)成為溝通的障礙

游戲體驗(yàn):完成最后的任務(wù)

2、 溝通定位與同理心

1) 比溝通技巧更重要的是溝通的心態(tài)與動(dòng)機(jī)

2) 溝通時(shí)的四種心理定位

3) 勇于溝通、樂(lè)于溝通才能善于溝通

4) 溝通中的同理心與換位思考

案例分析:什么是同理心

3、 溝通三要素

1) 成功的溝通適于溝通定位

2) 莫瑞冰交流公式

3) 不同的溝通方式側(cè)重不同的表達(dá)技巧

4、 溝通中的情感交流與信息傳遞

1) 如何理解情感交流大于信息傳遞

2) 情感交流是日常的情感累計(jì)

3) 高效溝通是高情商的體現(xiàn)

視頻欣賞:溝通中的情感要素

5、 高效溝通的五大特征

1) 表達(dá)清晰準(zhǔn)確,善用事例和視覺(jué)信息

2) 樂(lè)于傾聽(tīng),善用發(fā)問(wèn)引領(lǐng)談話(huà)方向

3) 換位思考,注重反饋,確保信息準(zhǔn)確性

4) 關(guān)注不同對(duì)象,談行為不談個(gè)性

5) 真誠(chéng)贊美,打造良好溝通氛圍

學(xué)員演練:如何發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)

二、向上溝通是管理中的向上影響

1、 與上司相處的原則

1) 積極溝通,主動(dòng)匯報(bào)

2) 熟悉領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格,與領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格吻合

3) 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

4) 管理好自己的情緒,理性的對(duì)待工作

2、 與上司溝通五步曲

1) 學(xué)會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)

2) 及時(shí)反饋與記錄

3) 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化的表達(dá)方式

4) 學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維的方式

5) 不把遇到的困難反授權(quán)給領(lǐng)導(dǎo)

案例分析:如何與上司溝通

3、 與上司匯報(bào)工作的三個(gè)核心點(diǎn)

1) 先說(shuō)結(jié)果

2) 描述客觀事實(shí)

3) 提出解決方案和建議

案例分析:如何匯報(bào)工作

三、平行溝通是跨部門(mén)協(xié)作的前提

1、 跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)

1) 跨部門(mén)溝通難在哪里

2) 哪些因素形成了跨部門(mén)溝通的障礙

3) 跨部門(mén)溝通有什么特點(diǎn)

2、 文化大于制度、制度大于技巧

真實(shí)案例分析:董事長(zhǎng)的困惑。

提出問(wèn)題:?jiǎn)栴}出在哪里?

通過(guò)這個(gè)案例你得到了哪些方面的啟示?

1) 解決跨部門(mén)溝通是企業(yè)層面的課題

2) 如何建立溝通文化

3) 制度是跨部門(mén)溝通的重要保證

3、 演練跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

1)     目標(biāo)

2)     心態(tài)

3)     利益

4)     方式

案例模擬:人力資源部對(duì)市場(chǎng)部的配合

提出問(wèn)題:第一次溝通問(wèn)題出在哪里?后面的溝通給我們什么啟發(fā)?

4、 跨部門(mén)溝通的四點(diǎn)要素

1) 目標(biāo)一致,尋找共同利益

2) 彼此信任,打造合作文化

3) 制度保障,明確行動(dòng)計(jì)劃

4) 溝通技巧,為結(jié)果助力

游戲體驗(yàn):收獲季節(jié)

四、向下溝通是管理中的基本工具

1、 如何做一個(gè)讓下屬尊敬、信服的領(lǐng)導(dǎo)

1) 尊重下屬,善于發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點(diǎn)

2) 不吝贊美,針對(duì)具體行為的表?yè)P(yáng)

3) 言行一致,注重自身影響力

4) 身先士卒,敢于為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任

學(xué)員體驗(yàn):優(yōu)點(diǎn)座椅

2、 正確認(rèn)識(shí)下屬的特點(diǎn)

1) 了解下屬不同的性格特點(diǎn)

2) 靈活變化溝通方式,因人而異

3) 增強(qiáng)思維彈性

4) 換位思考

性格測(cè)試與解析

3、 如何清晰的分配任務(wù)

1) 善于將任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)清晰表達(dá)

2) 讓下屬及時(shí)反饋

3) 聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議

4) 讓下屬知道任務(wù)的目的和重要性

5) 讓下屬重復(fù)任務(wù)

學(xué)員練習(xí):如何分配任務(wù)

4、 有效傾聽(tīng)與善于發(fā)問(wèn)的技巧

1) 傾聽(tīng)的層次

2) 發(fā)問(wèn)的種類(lèi)的不同的方法

學(xué)員演練:如何發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)

5、 練習(xí)針對(duì)具體行為的鼓勵(lì)

6、提升感染力的五種表達(dá)方式


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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