高效溝通技巧訓(xùn)練
高效溝通技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧訓(xùn)練
高效溝通技巧訓(xùn)練
沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力?!陡咄贤记捎?xùn)練》課程旨在通過(guò)培訓(xùn),了解溝通的基本理論,認(rèn)識(shí)目前存在的溝通的問(wèn)題,在工作中學(xué)會(huì)與上下級(jí)溝通的技巧,提高溝通的有效性和建設(shè)性,保障溝通渠道順暢,改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題。
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
1. 了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙。
2. 分析溝通過(guò)程中不同人的心理需求。
3. 使學(xué)員明確自己在溝通中的不同角色,學(xué)會(huì)和上下級(jí)以及客戶之間的溝通技巧。
4. 幫助學(xué)員在溝通中提升情商,學(xué)會(huì)和不同的人和諧相處,懂得感恩。使學(xué)員更有激情的把個(gè)人價(jià)值在團(tuán)隊(duì)中完美體現(xiàn)。
【課程對(duì)象】 全員
【課程特色】
2 本培訓(xùn)采用組合式教學(xué)策略:培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享等多元互動(dòng)授課模式,課程生動(dòng)靈活,緊湊豐富,使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。
【課程形式】 互動(dòng)討論、現(xiàn)場(chǎng)講授、角色演練、小組交流、案例分析等。
【課程時(shí)數(shù)】 基本版:6小時(shí) 精講版:12小時(shí)
【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)溝通——溝通管理中的基本知識(shí)
1、溝通的定義和溝通模式是怎樣的?
1)溝通的種類
2)溝通的三要素
3)溝通漏斗
4)溝通的同理心
案例分析:什么是同理心
引導(dǎo)學(xué)員分享在溝通過(guò)程中的同理心的反應(yīng)。
5)勇于溝通、樂(lè)于溝通
2、溝通的障礙
學(xué)員游戲體驗(yàn):完成最后的任務(wù)
引導(dǎo)學(xué)員討論、分享在溝通中有哪些因素會(huì)影響溝通效果。
1)溝通中會(huì)面臨哪些障礙
2)最大的溝通障礙是什么
3)如何克服溝通障礙
3、溝通中的情感與信息
視頻欣賞:溝通片段
引導(dǎo)學(xué)員分享:在溝通中最主要的溝通是情感還是信息?
1)增強(qiáng)彈性思維-認(rèn)同原理
2)巧妙的贊同別人-針對(duì)行為與事實(shí)
3)露出親切的笑容
二、向上溝通——溝通管理中的向上影響
1、與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則
1)敬業(yè)精神、積極主動(dòng)
2)了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格
3)關(guān)鍵的地方要請(qǐng)示
4)工作能獨(dú)當(dāng)一面
5)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)
視頻欣賞:溝通片段
案例分析:兩種不同的溝通
引導(dǎo)思考:成功的向上溝通先解決的是情感問(wèn)題
2、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式
1)關(guān)心上級(jí)想要了解什么——明確溝通目標(biāo)
2)熟悉上級(jí)的風(fēng)格——使用同理心
3)接受領(lǐng)導(dǎo)的管理——角色定好位
4)“管理”你的領(lǐng)導(dǎo)——積極主動(dòng)的態(tài)度
5)做上級(jí)政策的強(qiáng)力執(zhí)行者
6)及時(shí)反饋
案例分析:?jiǎn)栴}出在哪里
引導(dǎo)思考:溝通反饋的重要性
3、與上級(jí)溝通時(shí)注意幾個(gè)問(wèn)題:
1)事先預(yù)約,重大問(wèn)題應(yīng)給對(duì)方一個(gè)思考的時(shí)間
2)匯報(bào)問(wèn)題時(shí)要簡(jiǎn)明扼要
小練習(xí):金字塔式的表達(dá)方式在匯報(bào)工作中的運(yùn)用
3)不要使用過(guò)激的語(yǔ)言
4)要帶筆、筆記本
5)不要把話題拉的太遠(yuǎn)
案例分析:兩種截然不同的溝通方式帶來(lái)的結(jié)果
引導(dǎo)學(xué)員分享:成功案例的原因是什么?
三、平行溝通——跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、跨部門溝通的特點(diǎn)
思考討論:跨部門溝通的最大障礙是什么?
2、員工是如何看自己的部門的
3、員工是如何看別的部門的
4、如何推翻部門墻
5、跨部門合作的重要前提
真實(shí)案例分析:德國(guó)最愚蠢的銀行。
提出問(wèn)題:產(chǎn)生德國(guó)最愚蠢的銀行的問(wèn)題出在哪里?
通過(guò)這個(gè)案例你得到了哪些方面的啟示?
引導(dǎo)學(xué)員討論、分享。
6、跨部門合作與溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
1)目標(biāo)一致
2)合作心態(tài)
3)最大利益
4)制度保證
活動(dòng)體驗(yàn):紅黑博弈
四、向下溝通——溝通管理中的向下管理
1、你了解你的下屬嗎
1)90后成長(zhǎng)環(huán)境分析
2)90后下屬的特點(diǎn)是什么
3)正確認(rèn)識(shí)下屬的特點(diǎn)
2、做一個(gè)下屬尊重、信服的領(lǐng)導(dǎo)
1)情感高——取得下屬信任
2)安排任務(wù)目的明確——表達(dá)清晰
3)明辨公正、心胸寬廣
4)不優(yōu)柔寡斷
5)善于學(xué)習(xí)
3、如何與下屬溝通
1)尊重下屬的不同見(jiàn)解和工作方式
2)談行為不談個(gè)性
3)注重反饋——反饋時(shí)換一種語(yǔ)言
4)有效傾聽(tīng)與善于發(fā)問(wèn)
5)針對(duì)具體行為的鼓勵(lì)
視頻欣賞:如何用提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)談話的方向
學(xué)員練習(xí):對(duì)下級(jí)的溝通中學(xué)習(xí)使用行為性語(yǔ)言
五、對(duì)外溝通——高效客戶溝通訓(xùn)練技巧
經(jīng)典案例分析:一筆不良個(gè)人住房按揭貸款成功收回的啟示
引導(dǎo)學(xué)員討論、分享:與客戶溝通需要注意的幾方面
1、了解人的本能
2、三分說(shuō)、七分聽(tīng)
3、與客戶溝通應(yīng)避免的語(yǔ)言:
1)冷淡的話
2)沒(méi)感情的話
3)否定性的話
4)太專業(yè)的用語(yǔ)
4、與客戶溝通的十六字原則
1)以善待人
2)以情感人
3)以理服人
4)以利動(dòng)人
5、如何處理客戶的抱怨
1)明確客戶抱怨時(shí)想得到的
2)關(guān)注客戶關(guān)注的事情
3)詳細(xì)、認(rèn)真的記錄
4)克制自己避免感情用事
5)要有處理的誠(chéng)意
六、組織中的人際表達(dá)技巧
1、掌握說(shuō)話技巧
1)道人之短,即已之短
2)開玩笑要有分寸
3)美言一句三冬暖
4)給對(duì)方留一點(diǎn)發(fā)表見(jiàn)解的機(jī)會(huì)
5)適可而止的問(wèn)話
2、哪些人人們不愿意和他們交談
3、談吐體現(xiàn)你的高情商
1)實(shí)話巧說(shuō)
2)簡(jiǎn)潔并有趣
3)表現(xiàn)方式得體,內(nèi)容得當(dāng)
4)從情感的角度出發(fā)
視頻欣賞:從情感的角度溝通
課程回顧與總結(jié):
楊文華老師的其它課程
團(tuán)隊(duì)合作 04.09
團(tuán)隊(duì)合作課程背景:管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用。今天的中基層管理者,正承受著前所未有的壓力,上級(jí)希望自己執(zhí)行到位,下級(jí)希望自己指揮得當(dāng),同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。本培訓(xùn)幫助學(xué)員明確在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中如何形成文化“場(chǎng)”,如何用實(shí)操、有效的方法凝聚起員工,從而培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感、榮譽(yù)感,提高企業(yè)團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)團(tuán)
講師:楊文華詳情
下屬輔導(dǎo) 04.09
下屬輔導(dǎo)【課程背景】:把管理者和普通員工區(qū)分開來(lái)的第一功能就是管理者首先是教育者。中基層管理者在日常工作中對(duì)部署的輔導(dǎo)是其管理職能的重要體現(xiàn),管理者應(yīng)像教練一樣幫助部署在工作中成長(zhǎng),通過(guò)對(duì)部署完成工作的過(guò)程控制達(dá)到實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的結(jié)果,本課程從中基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)悟入手,著眼在加強(qiáng)部署輔導(dǎo)的意識(shí),并通過(guò)結(jié)合實(shí)際的部署輔導(dǎo)方法提升管理能力,重實(shí)戰(zhàn)、落地的工具與
講師:楊文華詳情
職業(yè)生涯規(guī)劃 04.09
職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,“預(yù)則立,不預(yù)則廢”,生涯規(guī)劃顯得十分重要,但相當(dāng)大的一部分新入職員工對(duì)于自己將來(lái)的職業(yè)沒(méi)有一個(gè)明確的定位。進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,針對(duì)個(gè)人特點(diǎn),確立未來(lái)發(fā)展方向,對(duì)一個(gè)人的一生來(lái)說(shuō),顯得格外重要。本培訓(xùn)幫助你樹立明確的目標(biāo)與管理,運(yùn)用科學(xué)的方法,根據(jù)自身的職業(yè)興趣、性格特點(diǎn),能力傾向,以及自身所學(xué)的專業(yè)知識(shí)技能
講師:楊文華詳情
慧眼識(shí)才——招聘與面試實(shí)務(wù)技巧【課程目標(biāo)】高效的招聘可以為企業(yè)帶來(lái)極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),其中,面試技巧是每一個(gè)用人部門的管理者需要掌握的基本技能,對(duì)部門經(jīng)理而言,一方面要明確本部門、乃至具體崗位所需要的能力,同時(shí)還應(yīng)采用合適的方法選拔到符合崗位需求的人才,并作出準(zhǔn)確的聘用決定。本培訓(xùn)用應(yīng)聘人員如約參加應(yīng)聘面試開始,從以下幾個(gè)方面幫助管理者最低成本最高效的聘用到合適
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優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)塑造【課程背景】:正確認(rèn)識(shí)職業(yè)與個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的關(guān)系,感悟職業(yè)是創(chuàng)造價(jià)值的最好平臺(tái)。解析職業(yè)困惑,幫助學(xué)員正確角色定位,明確職業(yè)素養(yǎng)包含的意義,能從自我管理角度較全面的加強(qiáng)職業(yè)化素質(zhì),并和職業(yè)平臺(tái)緊密結(jié)合,正確認(rèn)識(shí)自己,學(xué)習(xí)與人溝通的方式,提升人際關(guān)系,加強(qiáng)自我管理的技能訓(xùn)練,鍛造自己成為卓越的職業(yè)化員工?!菊n程收益】:ü感悟:個(gè)人的價(jià)值觀與
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中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練 04.09
中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練【課程目標(biāo)】管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用,本培訓(xùn)幫助學(xué)員針對(duì)一些員工缺少工作的激情,缺少工作和生活的目標(biāo)感,歸屬感、忠誠(chéng)度日益下降的問(wèn)題,幫助員工提高是對(duì)職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知水平。幫助管理者對(duì)員工在付出和責(zé)任意識(shí)淡漠,常將錯(cuò)誤歸結(jié)于外部;不善于合作,缺少知恩圖報(bào)的心態(tài)的情況下,重新梳理價(jià)值觀,建立積極、正面的價(jià)值導(dǎo)向,感悟合作的
講師:楊文華詳情
源動(dòng)力:從優(yōu)秀走向卓越——?jiǎng)恿τ性磧r(jià)值無(wú)限在長(zhǎng)期的咨詢培訓(xùn)實(shí)踐中,我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題就是:管理越來(lái)越難,當(dāng)任職者下述七個(gè)問(wèn)題日益加重的時(shí)候,企業(yè)通常會(huì)通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與拓展訓(xùn)練、激勵(lì)與心態(tài)培訓(xùn)、企業(yè)儀式和文體活動(dòng)等方式尋求解決。實(shí)踐證明,傳統(tǒng)方法存在一定的局限性:1.如拓展訓(xùn)練這樣的高凝聚力、低引導(dǎo)性的培訓(xùn)導(dǎo)致工作績(jī)效降低,甚至還不如企業(yè)
講師:楊文華詳情
員工激勵(lì) 04.09
員工激勵(lì)毋容質(zhì)疑,現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是人才的競(jìng)爭(zhēng),更重要的是人才效能的技能。我們能買到員工的時(shí)間,能買到員工的工作,但是無(wú)法買到員工的工作熱情。如何點(diǎn)燃員工的工作激情,如何提高人才的使用效率,最終還要靠企業(yè)的各級(jí)主管與領(lǐng)導(dǎo)。這就要求我們企業(yè)的各級(jí)主管與領(lǐng)導(dǎo)都必須掌握輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)。最大限度地激發(fā)人才潛能,創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),塑造卓越的企業(yè)文化,推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新
講師:楊文華詳情
高效溝通技巧訓(xùn)練 04.09
高效溝通技巧訓(xùn)練沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力?!陡咄贤记捎?xùn)練》課程旨在通過(guò)培訓(xùn),了解溝通的基本理論,認(rèn)識(shí)目前存在的溝通的問(wèn)題,在工作中學(xué)會(huì)與上下級(jí)溝通的技巧,提高溝通的
講師:楊文華詳情
目標(biāo)與計(jì)劃管理 04.09
目標(biāo)與計(jì)劃管理【課程背景】:管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用,在新形勢(shì)下企業(yè)對(duì)管理者提出新的要求:管理者應(yīng)具備比一般員工更強(qiáng)的責(zé)任感、積極主動(dòng)提升自身素質(zhì)迎合企業(yè)需求的意識(shí);同時(shí)要掌握最先進(jìn)的管理工具,掌握一些經(jīng)過(guò)事實(shí)驗(yàn)證的、有效的、簡(jiǎn)單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具,提高自我管理技能,在個(gè)人管理和團(tuán)隊(duì)管理上能運(yùn)用系統(tǒng)方法;并學(xué)習(xí)打造高效團(tuán)隊(duì)的核心
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