《線上線下一體化會員運營方法論》



《線上線下一體化會員運營方法論》

傅翔老師


品牌與營銷管理實戰(zhàn)專家

課程背景：
目前市場上更多的會員運營的培訓是基本理論的介紹與輸出，而沒有真正落地實戰(zhàn)的
案例，可以讓學員知道為什么，做什么，怎么做。而且更多的培訓針對純線上或電商平
臺會員，不能與線下門店的需求相結合，一體化很容易造成的渠道沖突也不知如何避免
，造成爭搶會員的怪相。
《線上線下一體化會員運營方法論》課程是實際企業(yè)案例的沉淀，通過學習會員用戶運
營技巧，如何提升會員的活躍度和忠誠度，從而實現企業(yè)的長期發(fā)展。同時，培訓中輸
出了延長用戶生命周期、提高用戶轉化率以及增加用戶留存率的實際案例。課程還對如
何分析用戶和數據挖掘提供了方法，通過對用戶數據的深入分析，可以發(fā)現用戶的潛在
需求和問題，并據此進行精準的用戶運營。另外，培訓中還介紹了一些常用的一物一碼
工具，企微導購工具，都可以幫助學員有效地與會員與渠道端進行互動和溝通。


課程收益：
1.
提升學員的專業(yè)性和業(yè)務能力：學員通過學習可以豐富的會員運營知識和技巧，能夠更
好地適應數字化會員資產運營的需求。
2.
提高會員運營效率：培訓可以幫助學員更好地掌握會員運營實操流程和標準操作程序，
學習企微導購與一物一碼的功能，減少錯誤和重復勞動，提高門店滿意度和顧客購物體
驗。
3.
適應線上線下融合發(fā)展趨勢：線上線下一體化的會員運營模式是發(fā)展趨勢。學員通過學
習掌握數字化運營等相關工具方法，才能更好地為企業(yè)服務。


授課形式：
主題講授 +案例研討+學員分享+落地工具+小組演練

課程對象：
企業(yè)管理人員、會員部、市場部、銷售部及策劃工作人員

時間安排：
2天，6小時/天

課程大綱
第一單元：新客與復購
1. 新客的定義
2. 拉新的“入口”與“鉤子”
1) 門店與導購
2) 直播、社群與新媒體
3) 電商平臺
3. 新客注冊平臺設計
1) 新客信息獲取
2) 新客激勵（含門店激勵）
4. 復購管理
1) 復購激勵（含門店激勵）
2) 大單鎖客
3) 越買越便宜
4) 節(jié)日歡樂購（隨機抽獎）
5. 案例分析：如何與線下門店共同經營會員
6. 現場演練：針對本企業(yè)的新客入口及鉤子設計


第二單元：會員生命周期管理
1. 會員生命周期LTV的定義
2. 會員分階段價值訴求分析
1) 內容
2) 活動
3) 權益
3. 分階段觸點與場景
4. 分階段運營方法與工具
5. 案例研討：會員生命周期管理的觸點-場景-方法-工具
6. 現場演練：對公司不同階段會員設計觸點場景與運營方法

第三單元：會員權益及成長管理
1. 會員積分商城
1) 商城的設計
2) 會員的等級權益
3) 積分的運用
4) 付費會員的變現
2. 會員成長管理
1) AARRR模型在實際操作的運用
2) 用戶價值模型RFM的分析及應用
3) 轉化與留存的方法
4) 流失與召回的方法
3. 現場演練：RFM的分析表


第四單元：會員平臺對導購（門店）的賦能
1. 企微導購助手
2. 獲客引流與會員標簽管理
1) 導購與會員的連接
2) 拉新與轉化
3) 會員標簽與畫像
3. 導購的任務與激勵
1) 任務分發(fā)
2) 營銷時間表的管理
4. 會員精準運營
1) Mini-CRM
2) 回訪執(zhí)行追蹤與分析
5. 導購的培訓與考核
1) 移動端考試體系
2) “百問百答”
3) 知識庫

第五單元：一物一碼體系
1. 營銷碼的形式與應用
2. 流通環(huán)節(jié)對“貨”流向的追溯
1) DMS全鏈路管理
2) 二碼合一
3. 消費環(huán)節(jié)對“人”行為的追蹤
1) 有效區(qū)分購買與實際消費
2) 真實有效反饋RFM信息
4. 銷售環(huán)節(jié)對“場”績效的管理
1) 渠道環(huán)節(jié)進銷存
2) 實銷與壓貨
5. 營銷碼系統(tǒng)與會員運營系統(tǒng)的融合
1) 精準到單個銷售產品
2) 對于消費者客訴的追溯
6. 渠道端與會員端的雙向激勵體系
1) 共同推廣的抓手
2) 渠道對社群會員的管理
7. 防竄貨管理與電子圍欄

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