流程管理與向上管理

  培訓(xùn)講師：馬斌

講師背景：
馬斌老師清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交大總裁班特邀講師工商管理博士第二屆三師節(jié)中國誠信品牌講師十強(qiáng)獲得者中國建材商學(xué)院特聘高級(jí)講師陜西省科技廳科技創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師西安市人社局特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師西安高新區(qū)特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師西安軟件園特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師暢銷書《工匠精神》作者 詳細(xì)>>

馬斌
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流程管理與向上管理詳細(xì)內(nèi)容

流程管理與向上管理

《流程管理與向上管理》

【課程背景】

一項(xiàng)調(diào)查表明，因管理者對(duì)流程管理認(rèn)知不夠而造成的工作一團(tuán)亂麻現(xiàn)象已司空見慣
，流程管理對(duì)于企業(yè)來講非常重要，它是科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。而因不
能認(rèn)清自己的角色所導(dǎo)致的角色錯(cuò)位、缺位與模糊，導(dǎo)致了企業(yè)中八成的管理者超過一
半的工作“毫無價(jià)值”，給企業(yè)造成了極大的“管理浪費(fèi)”。因此，對(duì)于管理者進(jìn)行流程管
理與向上管理培訓(xùn)尤為重要。

【課程收益】
1、全面認(rèn)識(shí)流程管理的重要性，并能制定流程并執(zhí)行流程
2、認(rèn)清管理者角色的本質(zhì)，從而找準(zhǔn)自己的位置，更好的履行角色和職責(zé)
3、提升管理上級(jí)的能力，做到與上級(jí)同頻共舞

【課程大綱】
第一部分：流程管理
1. 認(rèn)識(shí)流程：沒有流程，管理就是空話
2. 制作流程：簡(jiǎn)單高效，落到實(shí)處
3. 優(yōu)化流程：高效節(jié)能，解放管理者
4. 規(guī)范流程：過程規(guī)范化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化
5. 執(zhí)行流程：戰(zhàn)略貫徹到底，結(jié)果執(zhí)行到位
第二部分：管理者的角色定位
一、管理者的基本角色
1、人際角色
2、信息角色
3、決策角色
二、管理者的各角色認(rèn)知
1、規(guī)劃者
2、執(zhí)行者
3、問題解決者
4、模范者
5、績(jī)效伙伴
6、監(jiān)督者
7、領(lǐng)導(dǎo)者
8、教練員
9、內(nèi)部客戶
第三部分：向上管理---做一個(gè)優(yōu)秀的下屬
一、為什么要“管理上司”
1、沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行
2、上司掌握的“資源”不可能對(duì)每個(gè)下屬平均分配
3、上司也是人，是人就有喜怒哀樂
二、管理上司應(yīng)把握的四大關(guān)鍵點(diǎn)
1、讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度
2、讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司的語言
3、讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯兩次
4、讓上司有效：主動(dòng)幫助別人
三、向上管理的五步工作法
第一步：認(rèn)識(shí)---向上管理從 4 個(gè)認(rèn)識(shí)開始
1、正確的認(rèn)識(shí)上司的能力、性格和職業(yè)態(tài)度
2、正確的認(rèn)識(shí)我所在的 “組織”
3、正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系
4、正確的認(rèn)識(shí)自己
第二步：匯報(bào)---正確匯報(bào)的 6 個(gè)步驟
1、充分準(zhǔn)備（心理、方案、材料）
2、呈現(xiàn)結(jié)果（邏輯、數(shù)據(jù)、比較）
3、應(yīng)對(duì)變化（環(huán)境、情緒、事態(tài)）
4、處理異議（能力、結(jié)果、態(tài)度）
5、獲取指導(dǎo)（方法、思想、理念）
6、達(dá)成共識(shí)（思路、目標(biāo)、行為）
第三步：管理---向上管理的 8 個(gè)內(nèi)容
1、為上司呈現(xiàn)工作中的問題和解決方案
2、告訴你的上司我們的團(tuán)隊(duì)最需要什么
3、給上司提供科學(xué)的決策依據(jù)、幫助管理上司的時(shí)間
4、告訴你的團(tuán)隊(duì)你的上司想要什么
5、上司將要沖動(dòng)的時(shí)候，幫助控制情緒
6、在上司出丑的時(shí)候幫其找個(gè)臺(tái)階下
7、在上司得意忘形的時(shí)候給一個(gè)巧妙的提醒
8、時(shí)刻準(zhǔn)備補(bǔ)漏
第四步：合作---向上合作的 6 大原則
1、敬業(yè)原則、請(qǐng)示原則
2、補(bǔ)位原則、擔(dān)當(dāng)原則
3、互信原則、功勞原則
第五步：互賴---魚水情深走向共贏的 6 個(gè)途徑
1、牢記職場(chǎng)成長(zhǎng) 3 部曲—依賴、獨(dú)立、互賴
2、走向共贏的6個(gè)途徑——
用匯報(bào)尊重上司、用溝通認(rèn)識(shí)上司
用專業(yè)引導(dǎo)上司、用忠誠成就上司
用能力征服上司、用原則守住自己

 

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