八項(xiàng)基本管理技能，從專(zhuān)業(yè)人士到管理者的必修課（2天版）

管理者八項(xiàng)基本管理技能
從專(zhuān)業(yè)人士到管理者的必修課
主講老師：趙山海


【課程背景】

企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)組織大廈的“四梁八柱”，他們起著穩(wěn)固企業(yè)發(fā)展根基、分解高
層管理重?fù)?dān)、減緩組織內(nèi)部沖突、保障公司高效運(yùn)營(yíng)、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要作用。

但是，這其中很多人都是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)過(guò)硬才升到管理者的位置。很多人的真實(shí)體會(huì)是這
樣的，“開(kāi)始時(shí)因?yàn)槲疑毟械胶芘d奮，但很快就覺(jué)得不適應(yīng)。我實(shí)在不知道該如何處理
新工作，不清楚作為管理者的主要工作都應(yīng)該怎么有效操作和落地。上任兩個(gè)月后，感
覺(jué)自己碰壁了，甚至產(chǎn)生放棄的念頭?！币虼?，優(yōu)秀企業(yè)無(wú)不十分重視管理團(tuán)隊(duì)能力和素
質(zhì)的提升。
從專(zhuān)業(yè)走向管理，從個(gè)人貢獻(xiàn)者走向管理者面臨的困惑有：
■ 到底如何快速勝任管理崗？
■ 管理沒(méi)有系統(tǒng)的方式方法？
■ 如何制定計(jì)劃及控制過(guò)程？
■ 如何做好有效授權(quán)及指導(dǎo)？
■ 如何管理績(jī)效并有效溝通？
■ 如何有效激勵(lì)及培養(yǎng)員工？
本課程，趙老師會(huì)通過(guò)講授管理者的八項(xiàng)管理技能，逐一帶領(lǐng)大家一起探尋管理的基
本功，課程也會(huì)涉及兩條線，業(yè)務(wù)明線（管理目標(biāo)達(dá)成，借人成事，支撐管理者業(yè)務(wù)目
標(biāo)達(dá)成）和人才暗線（實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)型管理者，借事修人，提高管理者自身素養(yǎng)），在培養(yǎng)
人的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中培養(yǎng)人、成就人。


【課程收益】

? 掌握目標(biāo)計(jì)劃的拆解法、如何運(yùn)用行動(dòng)和檢查的方法，共同拿到結(jié)果；
? 學(xué)會(huì)運(yùn)用授權(quán)與指導(dǎo)的方法，層層遞進(jìn)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈屇繕?biāo)有效落地；
? 運(yùn)用制定與傳達(dá)績(jī)效期望的方法，借鑒頭部企業(yè)獨(dú)特的目標(biāo)管理理念；
? 運(yùn)用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則，讓團(tuán)隊(duì)上下同欲，打造狼性的團(tuán)隊(duì)。


【課程特色】

課程層次遞進(jìn)，不斷深入，通過(guò)互動(dòng)研討，小組討論、團(tuán)隊(duì)情景模擬演練，更有體驗(yàn)
感，使學(xué)員聽(tīng)完感受強(qiáng)烈，學(xué)后即可應(yīng)用。

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）


【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、各部門(mén)主管或經(jīng)理


【課程大綱】

第一天上午
視頻：“王經(jīng)理的早上”
一、目標(biāo)與計(jì)劃
目標(biāo)：制定目標(biāo)，形成計(jì)劃，通過(guò)制定目標(biāo)列出計(jì)劃，增強(qiáng)管理水平。
1. 目標(biāo)與計(jì)劃（謀、斷）
2. 我們要什么樣的“結(jié)果”？
? 從客戶(hù)畫(huà)像到客戶(hù)價(jià)值
? 既要追求結(jié)果又要注重過(guò)程
課堂活動(dòng)—我們公司的客戶(hù)價(jià)值？
3. 達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵是什么？
4. 如何制定目標(biāo)？
? 縱向理解目標(biāo)，懂大圖
? 橫向共識(shí)目標(biāo)，拼大圖
目標(biāo)的化學(xué)分解
案例：淘寶線上平臺(tái)
活動(dòng)：我們公司的目標(biāo)是什么？
? 設(shè)目標(biāo)的基本要求
? KPI的化學(xué)分解
? 設(shè)目標(biāo)的原則-有效制定KPI表格
5. 如何根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃？
? 明確目標(biāo)
? 安排和協(xié)調(diào)人力資源
? 更充分地利用資源
? 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能
? 加強(qiáng)對(duì)任務(wù)的控制
? 利用SMATRT原則
活動(dòng)：小組目標(biāo)與計(jì)劃制定研討-呈現(xiàn)-點(diǎn)評(píng)

二、行動(dòng)和檢查
目標(biāo)：學(xué)習(xí)理解計(jì)劃、行動(dòng)與檢查之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)從談目標(biāo)到計(jì)劃跟蹤的行動(dòng)過(guò)程。

1、行動(dòng)的開(kāi)啟：談目標(biāo)
? 目標(biāo)面談要達(dá)成的目的
? 如何面談更有效？
? 溝通前充分準(zhǔn)備
? 溝通中五步走
活動(dòng)：草船借箭
2、落實(shí)過(guò)程中如何跟蹤跟進(jìn)？
? 持續(xù)追蹤、有效反饋STAR/調(diào)整
? 追蹤的主要工作與要點(diǎn)
? 績(jī)效追蹤-review輔導(dǎo)糾偏技術(shù)
活動(dòng)：尋找傳說(shuō)中的寶藏
? 有效反饋技術(shù)
視頻：無(wú)效的王經(jīng)理輔導(dǎo)

第一天下午
三、授權(quán)
目標(biāo)：學(xué)習(xí)作為管理者如何進(jìn)行有效授權(quán)，并讓團(tuán)隊(duì)取得更高的績(jī)效，培養(yǎng)更優(yōu)秀的人
才。
1、互動(dòng)：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你為什么會(huì)覺(jué)得累？
2、為什么要授權(quán)？
? 領(lǐng)導(dǎo)身上有沒(méi)有猴子？
? 員工不想當(dāng)工具人
3、管理的四個(gè)層次是什么？
4、有效授權(quán)的原則是什么？
? 授對(duì)人
? 授對(duì)事
? 授對(duì)法
5、授權(quán)的六大流程和方法
6、授權(quán)的心法
練習(xí)：授權(quán)量尺
視頻：如果諸葛亮跟馬謖重新活一回

四、指導(dǎo)
目標(biāo)：應(yīng)用激勵(lì)的原理來(lái)指導(dǎo)員工，激發(fā)其工作熱情，不斷復(fù)盤(pán)提升能力。
1、激勵(lì)的重構(gòu)金字塔
2、激勵(lì)的方法策略
案例分析：不同類(lèi)型員工的激勵(lì)方法
3、復(fù)盤(pán)總結(jié)
? 復(fù)盤(pán)：復(fù)制好的流程/團(tuán)隊(duì)，拿到更好的結(jié)果
? 自我復(fù)盤(pán)的工具
? 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的工具
案例分析：小組長(zhǎng)與組員現(xiàn)場(chǎng)演練KPI的review

第二天上午
五、制定績(jī)效期望
目標(biāo)：通過(guò)職位說(shuō)明與績(jī)效目標(biāo)擬訂對(duì)員工的有效績(jī)效期望；
1、有效的期望與無(wú)效的期望
2、如何制定清晰、簡(jiǎn)潔的職位說(shuō)明
3、如何制定有效的績(jī)效目標(biāo)
4、制定績(jī)效目標(biāo)的5個(gè)要點(diǎn)
練習(xí)：職位說(shuō)明說(shuō)制作

六、傳達(dá)績(jī)效期望
目標(biāo)：運(yùn)用績(jī)效目標(biāo)傳達(dá)期望，運(yùn)用反饋與跟進(jìn)的精要，幫助未達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的員工發(fā)
展。
1、績(jī)效評(píng)估
? 評(píng)估的理念和重要性
案例研討：《我該不該給他打不合格？》
案例研討：《團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀該打給誰(shuí)？》
? 績(jī)效面談的兩種需求
2、期終Review面談
? 注意面談要點(diǎn)
練習(xí)：績(jī)效打分
角色演練：各小組目標(biāo)績(jī)效面談（2-7-1分布）、淘汰“1”退場(chǎng)
各小組封閉小教室演練-點(diǎn)評(píng)
講師總結(jié)、收斂升華

第二天下午
七、有效溝通
目標(biāo)：掌握如何進(jìn)行有效溝通，學(xué)會(huì)如何與同事有效溝通取得績(jī)效。
1、與人溝通的兩種需求
? 個(gè)人需求、實(shí)際需求
2、基本的原則標(biāo)尺
3、溝通的守則循環(huán)
練習(xí)：基本原則之旅
視頻：溝通的守則循環(huán)
八、培訓(xùn)輔導(dǎo)員工
目標(biāo)：運(yùn)用輔導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)、發(fā)掘員工的工作積極性，提高員工的工作績(jī)效。
1、培訓(xùn)的類(lèi)型與時(shí)機(jī)
? 成功型-預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)
? 改進(jìn)型-亡羊補(bǔ)牢
? 挽救型-起死回生
2. 培訓(xùn)有哪些場(chǎng)景與應(yīng)用
3. 培訓(xùn)員工達(dá)成卓越
? 活動(dòng)：情境卡
? 視頻案例
? 講解討論計(jì)劃表
? 詢(xún)問(wèn)vs告知
? 案例練習(xí)
4. 培訓(xùn)激勵(lì)員工不斷進(jìn)步
? 場(chǎng)景與情形
? 視頻案例
? 案例練習(xí)
? 角色演練
5. 十六字方針
案例：十六字方針應(yīng)用


九、收尾check out
1. Check out
2. 作業(yè)布置

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