駐廠服務工程師客戶溝通與關系維護技巧培訓 - 2天   12.06

駐廠服務工程師客戶溝通與關系維護技巧培訓課程目標在正確理解卓越服務挑戰(zhàn)的價值基礎上，建立以優(yōu)質服務為導向的溝通意識通過有效與客戶交談和尋問，增進客戶的信任，正確理解客戶的需求和期待解決的問題掌握應對與客戶在人際層面和業(yè)務層面互動的方法和技巧，使得客戶在人際層面和技術層面雙滿意，有效拓展和維系客戶關系建立雙贏思維與客戶有效談判，解決客戶的問題有效處理客戶投訴、

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專業(yè)簡報（呈現(xiàn)）技巧 － 展示實力和說服力 (aa)   12.06

專業(yè)演講技巧課程目標演講已經成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產品上市，展示自我，都與演講的質量息息相關。無法利用演講做有效的公眾溝通，構想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前，你都把時間用在哪里？是用來整理演講資料，練習演說，了解聽眾，還是思考要怎么說服對象？每次演講的產品和目的不同、聽眾不同，你的演講方式和材料都必須調整。這個課程是從課程的聽眾分析

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專業(yè)簡報（呈現(xiàn)）技巧 － 展示實力和說服力 2天   12.06

專業(yè)演講技巧課程目標演講已經成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產品上市，展示自我，都與演講的質量息息相關。無法利用演講做有效的公眾溝通，構想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前，你都把時間用在哪里？是用來整理演講資料，練習演說，了解聽眾，還是思考要怎么說服對象？每次演講的產品和目的不同、聽眾不同，你的演講方式和材料都必須調整。這個課程是從課程的聽眾分析

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專業(yè)銷售簡報技巧   12.06

專業(yè)銷售簡報技巧課程目標簡報已經成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產品上市，甚至搶救地球氣候，都與簡報的質量息息相關。無法利用簡報有效溝通，構想與努力可能都會華為泡影，個人實業(yè)可能會一蹶不振。每次的簡報之前，你都把時間用在哪里？是用來整理公司的簡報資料，練習演說，了解聽簡報的對象，還是思考要思考怎么說服對象？雖然每次簡報的產品都是一樣的，可是聽眾不同，你

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卓越領導力 - 2天   12.06

卓越領導力概述位處經理職位，是一個管理角色轉換的關鍵，從一個人的工作形式轉換成為團隊工作模式。因此個人的工作效能就是的成功關鍵。這次課程有三個重點：個人效能：需要了解自己新的工作定位，選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進行工作影響組織：經理層就需要與不同部門的同事溝通，來推動工作的進行。但，每個人都是為自己的指標工作，要如何影響他人是關鍵。向上溝通：

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自我賦能，實現(xiàn)人生價值 - 2天   12.06

自我賦能，實現(xiàn)人生價值課程目標在企業(yè)組織中，經?？吹皆S多員工（甚至主管）的工作態(tài)度及行動不怎么積極，總是被動著執(zhí)行被交付的任務，甚至碰到問題的時候，不會主動解決地漠視，直到無法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因為三個原因：上班只是一個賺錢的工作，不認為上班和個人的生活有什么關系，看不到工作是實踐個人價值的機會。自我的設限，以自己的角度來看世界，給自己設定許

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自我領導 - 2天   12.06

自我領導概述當被提升為主管或領導之后，面對最大的改變是從被人領導，要轉換為自我領導；從把事情做對，轉換為做對的事情，對結果負責而不只是對工作負責而已。「當責」是對結果負最后的責任；「當責」有主動的涵義；「當責」不是只是為別人，更是為自己。「當責」不是一個形而上的概念，而是有清楚的定義，有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠是主管及領導最困難的挑戰(zhàn)，在面對各種挑戰(zhàn)的時

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組織客戶營銷計劃及技巧 - 2天   12.06

組織客戶營銷計劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產和關系，更重要的是時間。如果企業(yè)把時間用在錯誤的客戶身上，就會浪費極大的時間和資源。因此，要將客戶進行分類，而一般的標準有：銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性，造就銷售過程復雜、銷售周期過長。雖然投入許多的資源，卻難以衡量組織客戶經營的績效，也難以預測被競爭者侵入的機

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遠程溝通技巧   12.06

遠程溝通技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標：跨文化的溝通是困難的，所以需要掌握一些必要的關鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個人文化的意識需求相互接受把事情簡單化活動：不同文化的差異60分內容講解引導活動小組討論第二

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運營協(xié)作與溝通技巧- 2天   12.06

運營協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運營部門中，既要面對客戶的直接服務請求，又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好，也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認可。運營部門的工作和資源大多都不在自己的手中，這也是最大的壓力之一，難以滿足客戶的期望。因此，運營部門最需要建立溝通的能力，能夠影響客戶的期望，同時還能獲得客戶的滿意度和未來的生意。為了達成這個目標，運營部

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