高階主管之問(wèn)題分析與決策

  培訓(xùn)講師：凌敬忠

講師背景：
凌敬忠美國(guó)密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理碩士運(yùn)營(yíng)管理副總裁，創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理，亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理，兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān)，美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān)，遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理，臺(tái) 詳細(xì)>>

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高階主管之問(wèn)題分析與決策

高階主管之問(wèn)題分析與決策
課程目標(biāo)
高階主管的工作壓力巨大，每天要在極短的時(shí)間，擁有極少的數(shù)據(jù)資料（或是沒(méi)有），就做出許多重要而影響深遠(yuǎn)的決策。
高階主管在面對(duì)這樣的情境，所采取的方式如下：
直覺(jué)：用直覺(jué)去感受這樣的情境，然后讓答案從內(nèi)心中浮現(xiàn)。
以人：用這個(gè)員工過(guò)去的表現(xiàn)，來(lái)判斷所提出的問(wèn)題，并做出判斷。
經(jīng)驗(yàn)：用過(guò)去類(lèi)似的情境，來(lái)模擬或類(lèi)推現(xiàn)在的情境，并做出決定。
共同：集合大家的意見(jiàn)，共同研判情境及問(wèn)題。
然而，這樣的決策方式都有一個(gè)共性，就是這個(gè)決策是基于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和智慧。然而這個(gè)決策方式的風(fēng)險(xiǎn)較高，同時(shí)具備不可復(fù)制性。
21世紀(jì)商業(yè)的特色就是VUCA（Volatility 波動(dòng)性、Uncertainty 不確定性、Complexity 複雜性、Ambiguity 含糊性）。高階主管必須領(lǐng)導(dǎo)部屬，分辨事實(shí)及看法，搭建分析平臺(tái)及模型，發(fā)揮洞察力尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)，進(jìn)而做出優(yōu)異的決策。
本課程是針對(duì)高階主管決策環(huán)境所設(shè)計(jì)。如何通過(guò)一些已經(jīng)驗(yàn)證而可行的邏輯方式來(lái)驗(yàn)證信息的真實(shí)性，透過(guò)引導(dǎo)方式來(lái)激發(fā)員工的思維與參與，使用系統(tǒng)架構(gòu)的工具來(lái)組織信息，最后把問(wèn)題做清楚的描述并做出決策。
課程的特色：
提供完整的問(wèn)題分析及解決的步驟
提供大量的工具，以供使用
以學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，作為課程進(jìn)行的案例
課程大綱
模塊
學(xué)習(xí)活動(dòng)介紹
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
金字塔思維
單元目的：如何使用金字塔結(jié)構(gòu)組織信息，把自己的想法溝通清楚，幫助聽(tīng)眾理解和記憶。
記憶的技巧及原理
視頻：能夠掌握的記憶能力
事實(shí)及觀點(diǎn)（意見(jiàn)及聽(tīng)說(shuō)）
結(jié)構(gòu)思維（金字塔）的四個(gè)基本特點(diǎn)
活動(dòng)：在不同的案例中，使用金字塔結(jié)構(gòu)
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組活動(dòng)
第二單元
演繹與歸納
單元目的：如何從事實(shí)及信息中，總結(jié)有邏輯及堅(jiān)固的判斷。
演繹法
歸納法
活動(dòng)：在不同的案例中，使用演繹法及歸納法
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
第三單元
編寫(xiě)故事
單元目的：整合前面三個(gè)單元的技巧，組織出故事，進(jìn)行說(shuō)明及溝通
故事線
故事的基本結(jié)構(gòu)
不同的故事模式
活動(dòng)：選擇自己的案例，編寫(xiě)自己的故事
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
第四單元
討論引導(dǎo)技巧
單元目的：了解問(wèn)題分析及決策的流程，進(jìn)行定義問(wèn)題的范圍
介紹會(huì)議引導(dǎo)技巧
會(huì)議的類(lèi)型及準(zhǔn)備
會(huì)議的核心技巧
會(huì)議所使用的道具
引導(dǎo)參與的技巧
處理團(tuán)隊(duì)的沖突
介入沖突處理的時(shí)機(jī)
給予反饋的步驟
60分
內(nèi)容講解
小組討論
第五單元
鎖定問(wèn)題
單元目的：了解問(wèn)題分析及決策的流程，進(jìn)行定義問(wèn)題的范圍
問(wèn)題分析解決的思維過(guò)程
問(wèn)題分析解決的基本步驟
三種問(wèn)題類(lèi)型
解決問(wèn)題型
追求理想型
防杜風(fēng)險(xiǎn)型
活動(dòng)：挑選問(wèn)題案例
60分
內(nèi)容講解
小組討論
第六單元
確定要因
單元目的：資料的搜集及整合，明確要因
會(huì)議所使用的道具
工具的選擇及使用：邏輯比較、五個(gè)為什么、80/20法則 、因果分析法(魚(yú)骨圖)、ABC 分類(lèi)法、十字定位圖、矩陣分析、KJ分類(lèi)法、關(guān)聯(lián)圖、SWOT分析、PEST分析、心智導(dǎo)圖
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第七單元
發(fā)展解決方案
單元目的：如何從事實(shí)及信息中，總結(jié)有邏輯及堅(jiān)固的判斷。
工具的選擇及使用：頭腦風(fēng)暴法、6-3-5頭腦風(fēng)暴法、反轉(zhuǎn)思考法、奔馳法 SCAMPER 、六頂思考帽、反轉(zhuǎn)魚(yú)骨圖、類(lèi)比法、三張椅子
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
第八單元
做出決策
單元目的：整合前面三個(gè)單元的技巧，組織出故事，進(jìn)行說(shuō)明及溝通
厘清決策目的
決策的層次
評(píng)估方案的原則
工具的選擇及使用：決策矩陣法、配對(duì)比較法、決策樹(shù)、正反面決策法、成本與回報(bào)計(jì)算法
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
第九單元
行動(dòng)計(jì)劃
單元目的：如何將前四個(gè)單元的技巧，應(yīng)用在實(shí)際的溝通活動(dòng)
SMART目標(biāo)
制定應(yīng)變計(jì)劃
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 S.O.P.
甘特圖
PERT 圖
工作檢查表
解決方案的溝通藝術(shù)
活動(dòng)：制作故事的說(shuō)明
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長(zhǎng)度
= C9+C11+C10+C8+C2+C6+C5+C4+C3+C7 \* MERGEFORMAT13小時(shí) 0分

 

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位，是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn)：個(gè)人效能：需要了解自己新的工作定位，選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織：經(jīng)理層就需要與不同部門(mén)的同事溝通，來(lái)推動(dòng)工作的進(jìn)行。但，每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作，要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通：

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自我賦能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中，經(jīng)?？吹皆S多員工（甚至主管）的工作態(tài)度及行動(dòng)不怎么積極，總是被動(dòng)著執(zhí)行被交付的任務(wù)，甚至碰到問(wèn)題的時(shí)候，不會(huì)主動(dòng)解決地漠視，直到無(wú)法掩蓋才開(kāi)始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)槿齻€(gè)原因：上班只是一個(gè)賺錢(qián)的工作，不認(rèn)為上班和個(gè)人的生活有什么關(guān)系，看不到工作是實(shí)踐個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。自我的設(shè)限，以自己的角度來(lái)看世界，給自己設(shè)定許

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自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后，面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo)，要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo)；從把事情做對(duì)，轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已?！府?dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任；「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義；「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人，更是為自己?！府?dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念，而是有清楚的定義，有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn)，在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)

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