賦能授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天
賦能授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天詳細(xì)內(nèi)容
賦能授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天
賦能授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力
概述
賦能及授權(quán)是一體兩面,如果無法激發(fā)出員工的主觀能動(dòng)性,工作也是授權(quán)不出去的!因此,賦能授權(quán)有三部曲:
當(dāng)責(zé):當(dāng)責(zé)是一個(gè)新的名詞,是來自于英文的 Accountability,擔(dān)當(dāng)或問責(zé)的意思。由于這是新的名詞,所以可以提供學(xué)員一個(gè)新的定義及認(rèn)知。當(dāng)責(zé)不只是為了公司,更是為了個(gè)人的成長(zhǎng)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須知道,在負(fù)責(zé)的價(jià)值觀上,還有一個(gè)當(dāng)責(zé)的價(jià)值觀,當(dāng)責(zé)不只是把工作做好,更是要交付一個(gè)事前約定的成果。領(lǐng)導(dǎo)需要知道,賦能是把實(shí)現(xiàn)結(jié)果的責(zé)任交付給員工,而不只是交付一項(xiàng)工作而已。
激勵(lì):許多領(lǐng)導(dǎo)總是認(rèn)為激勵(lì)就是給一些東西鼓勵(lì)員工,誤以為激勵(lì)就是胡蘿卜及大棒。那是上世紀(jì)的概念,21世紀(jì)的激勵(lì)已經(jīng)從外在激勵(lì)轉(zhuǎn)移到內(nèi)在激勵(lì)的操作。外在激勵(lì)是一個(gè)外在的東西讓員工去追求,而內(nèi)在激勵(lì)是提供一個(gè)機(jī)會(huì)讓員工可以獲得內(nèi)在激勵(lì)。所以,這兩種的激勵(lì)方式是截然不同的!只有內(nèi)在激勵(lì)可以讓員工持續(xù)積極的往目標(biāo)去沖刺。
教練:以往的領(lǐng)導(dǎo)方式,就是直接告知員工要做什么及打雞血,那是上世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)方式,在21世紀(jì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)效果越來越小,尤其是針對(duì)90/00后的新生代?,F(xiàn)在的員工都有自己的想法及工作的動(dòng)機(jī)。所以,現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)必須懂得如何去引導(dǎo)員工的思想,激發(fā)他們的動(dòng)機(jī),所以這需要一些新的領(lǐng)導(dǎo)方式 - 教練技巧。
本課程是基于需求的理論,針對(duì)商業(yè)環(huán)境的需求特點(diǎn)所設(shè)計(jì)的課程:快速、有效及持續(xù)性。把管理人員在不同的情境進(jìn)行分類,分別設(shè)計(jì)不同的步驟來進(jìn)行賦能及授權(quán)。每一個(gè)模塊都有相對(duì)應(yīng)的知識(shí)、技巧及工具,幫助管理人員快速學(xué)習(xí),高效激勵(lì)而賦能和教練員工而授權(quán),進(jìn)而把課堂的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣。各個(gè)模塊的介紹:
當(dāng)責(zé)的選擇:?jiǎn)T工要理解「負(fù)責(zé)」的態(tài)度已經(jīng)是不夠的,「當(dāng)責(zé)」才是核心?!府?dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己。「當(dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法?!府?dāng)責(zé)」也是在選拔人選中最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。文化的建立是關(guān)鍵
輔導(dǎo)準(zhǔn)備:這是教練和輔導(dǎo)的起點(diǎn),這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是管理人員針對(duì)員工的職位及職責(zé),在考慮當(dāng)時(shí)的環(huán)境,對(duì)員工所設(shè)定的目標(biāo)。所以,這個(gè)目標(biāo)要非常具體,要能夠符合SMART 原則。管理人員越清楚定義員工的目標(biāo),員工的績(jī)效就越高。
激勵(lì)原理:區(qū)分外在激勵(lì)及內(nèi)在激勵(lì)的差異,如何讓員工在高壓力的工作環(huán)境下,卻能夠保持高度的工作士氣。外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)各有不同的特點(diǎn),要如何整合及運(yùn)用以達(dá)到最大的效果。
溝通目標(biāo):一般傳統(tǒng)的管理人員在交辦工作的時(shí)候,總是給員工壓抑的感受;而懂得激勵(lì)原理的管理人員,懂得如何掌握激勵(lì)的技巧,在溝通工作目標(biāo)的時(shí)候,讓員工感受到興奮及樂觀的接受,并開始展開行動(dòng)。更重要的部分,是透過這個(gè)技巧來獲得員工的信任。信任是教練和輔導(dǎo)最重要的基石。
要求改善:在員工績(jī)效不好的時(shí)候,管理人員使用教練輔導(dǎo)技巧,幫助員工分析現(xiàn)狀,明確需要改善之處,選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式,最后承擔(dān)責(zé)任提升績(jī)效。通常這是管理人員最大的挑戰(zhàn),也是考驗(yàn)管理人員的教練輔導(dǎo)技巧。
協(xié)助成長(zhǎng):?jiǎn)T工的表現(xiàn)一般,但有機(jī)會(huì)更好,懂得激勵(lì)原理的管理人員,使用教練輔導(dǎo)技巧幫助員工挖掘自己成長(zhǎng)的方向,尋找成長(zhǎng)動(dòng)力的來源,在追求個(gè)人成長(zhǎng)的同時(shí),進(jìn)一步提升工作的績(jī)效。
獎(jiǎng)勵(lì)賞識(shí):在員工表現(xiàn)優(yōu)異的時(shí)候,懂得激勵(lì)原理的管理人員,知道如何賞識(shí)員工的同時(shí),不但激勵(lì)員工更加努力表現(xiàn),而不會(huì)產(chǎn)生自負(fù)的心理狀況。
課程的特色在于以扎實(shí)的理論為基礎(chǔ),發(fā)展在不同狀況下所需要的技巧。在整個(gè)課程的進(jìn)行中,全程用學(xué)員自己的員工作為角色扮演的案例,講師會(huì)親自演示技巧給學(xué)員看,在學(xué)員角色扮演的時(shí)候,提出改善的建議。
賦能授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力
模塊
學(xué)習(xí)活動(dòng)介紹
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(chǎng)(客戶方)
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
當(dāng)責(zé)的選擇
單元的目的:讓學(xué)員了解工作不只是為公司的績(jī)效,更是為自己的成長(zhǎng)和幸福
當(dāng)責(zé)的定義:當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的不同決定人生的態(tài)度
當(dāng)責(zé)的困難:當(dāng)責(zé)的本質(zhì)就是對(duì)于結(jié)果負(fù)最后責(zé)任,面對(duì)當(dāng)責(zé)的壓力造就當(dāng)責(zé)困難
活動(dòng):關(guān)鍵時(shí)刻
當(dāng)責(zé)的流程:頹廢的漩渦 - 圣嚴(yán)法則
選擇決定命運(yùn)
活動(dòng):增進(jìn)當(dāng)責(zé)態(tài)度與行為的九個(gè)情境
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
單元目的:環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后,依據(jù)不同員工的職責(zé),進(jìn)而制定員工的工作目標(biāo)。
評(píng)估環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略
制定員工職責(zé)的重要性及優(yōu)先級(jí)
選擇并決定工作的指標(biāo)
活動(dòng):制定員工工作目標(biāo)計(jì)劃表
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
工具:目標(biāo)計(jì)劃表
第三單元
激勵(lì)原理 - 內(nèi)在激勵(lì)
單元目的:懂得員工為什么會(huì)努力工作的動(dòng)機(jī)
介紹“激勵(lì)員工士氣的輔導(dǎo)技巧”的關(guān)鍵步驟
Daniel Pink 的演講影片
激勵(lì)的時(shí)代及需求原理
發(fā)現(xiàn)激勵(lì)員工的方法
活動(dòng):個(gè)人的成功經(jīng)歷
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
第四單元
與員工溝通工作的目標(biāo)
單元目的:環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后,依據(jù)不同員工的職責(zé),進(jìn)而制定員工的工作目標(biāo)。
溝通部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
列工作職責(zé)
明確對(duì)組織影響的程度
判斷職責(zé)優(yōu)先級(jí)
制定工作指標(biāo)
調(diào)整以符合需要
活動(dòng):選擇自己的員工,進(jìn)行角色扮演
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
工具:目標(biāo)計(jì)劃表
角色扮演
第五單元
改善員工績(jī)效的輔導(dǎo)技巧
單元目的:幫助學(xué)員掌握有效改善員工績(jī)效,能夠有效針對(duì)員工的績(jī)效不足,進(jìn)行有效的溝通,讓員工承擔(dān)責(zé)任,進(jìn)而改善績(jī)效。
關(guān)鍵步驟: 改善員工績(jī)效的輔導(dǎo)技巧
設(shè)定討論范圍
請(qǐng)員工發(fā)表看法
請(qǐng)員工明確問題的影響
表達(dá)期望和員工的利益
引導(dǎo)員工提出解決方案及行動(dòng)
活動(dòng):選擇自己的員工,進(jìn)行角色扮演
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
第六單元
幫助員工成長(zhǎng)的輔導(dǎo)技巧
單元目的:幫助學(xué)員幫助表現(xiàn)一般而有潛力發(fā)展的員工,挖掘自己的興趣結(jié)合公司的需要,在員工獲得發(fā)展興趣成就感的同時(shí),也達(dá)成公司績(jī)效提升的結(jié)果。
幫助員工成長(zhǎng)輔導(dǎo)的“關(guān)鍵步驟”
開場(chǎng)白
挖掘員工的興趣
撮合興趣和能力需求
共同制定能力發(fā)展計(jì)劃
提供發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)
活動(dòng):選擇自己的員工,進(jìn)行角色扮演
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
第七單元
激勵(lì)員工士氣的輔導(dǎo)技巧
單元目的:識(shí)別不同的激勵(lì)方式,進(jìn)而提升員工士氣。
激勵(lì)員工士氣的“關(guān)鍵步驟”
描述觀察到的行為或結(jié)果
表示欣賞(細(xì)節(jié) )
強(qiáng)調(diào)對(duì)他人的影響
活動(dòng):選擇自己的員工,進(jìn)行角色扮演
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
休息時(shí)間:上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間:1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長(zhǎng)度
13小時(shí) 0分
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駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價(jià)值基礎(chǔ)上,建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識(shí)通過有效與客戶交談和尋問,增進(jìn)客戶的信任,正確理解客戶的需求和期待解決的問題掌握應(yīng)對(duì)與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動(dòng)的方法和技巧,使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意,有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判,解決客戶的問題有效處理客戶投訴、
講師:凌敬忠詳情
專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來整理演講資料,練習(xí)演說,了解聽眾,還是思考要怎么說服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽眾分析
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專業(yè)銷售簡(jiǎn)報(bào)技巧 12.06
專業(yè)銷售簡(jiǎn)報(bào)技巧課程目標(biāo)簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量息息相關(guān)。無法利用簡(jiǎn)報(bào)有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)華為泡影,個(gè)人實(shí)業(yè)可能會(huì)一蹶不振。每次的簡(jiǎn)報(bào)之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來整理公司的簡(jiǎn)報(bào)資料,練習(xí)演說,了解聽簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象,還是思考要思考怎么說服對(duì)象?雖然每次簡(jiǎn)報(bào)的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽眾不同,你
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天 12.06
卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn):個(gè)人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來推動(dòng)工作的進(jìn)行。但,每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:
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自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后,面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo),要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo);從把事情做對(duì),轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已?!府?dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己?!府?dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn),在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)
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組織客戶營(yíng)銷計(jì)劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系,更重要的是時(shí)間。如果企業(yè)把時(shí)間用在錯(cuò)誤的客戶身上,就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間和資源。因此,要將客戶進(jìn)行分類,而一般的標(biāo)準(zhǔn)有:銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購(gòu)買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性,造就銷售過程復(fù)雜、銷售周期過長(zhǎng)。雖然投入許多的資源,卻難以衡量組織客戶經(jīng)營(yíng)的績(jī)效,也難以預(yù)測(cè)被競(jìng)爭(zhēng)者侵入的機(jī)
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