非暴力式溝通 - 2天

  培訓(xùn)講師:凌敬忠

講師背景:
凌敬忠美國密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運營管理副總裁,創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理,亞諾士物流集團大陸區(qū)總經(jīng)理,兆赫集團互動王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān),美商洋基通運公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項目總監(jiān),遠傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理,臺 詳細>>

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非暴力式溝通 - 2天詳細內(nèi)容

非暴力式溝通 - 2天

非暴力式溝通
概 述
我們的溝通方式多半是源自我們的原生家庭,在進入校園及社會的時候也會進行學(xué)習及改變。由于平時的工作狀態(tài),為了維持同事之間的和諧相處,也會保持禮貌及冷靜。但是,在指標及競爭的壓力下,很容易回到原生家庭的溝通方式,或是變成暴力的強制性溝通。
暴力式的溝通在當下好像是沒有辦法的辦法,也看起來直接而有效,然而那些都只是假象。表面上的順從,不代表績效會有所改善,更可怕的是會有難以想象的后遺癥出現(xiàn),那些短暫壓抑的情緒及行為,都會成為后來的抗爭或逃避。
除了暴力式溝通外,難道沒有其他的溝通方式嗎?這就是這個課程所傳遞的關(guān)鍵技巧 - 非暴力溝通。
許多人都以為性格是影響溝通最大的因素,但個性是影響成人行為的所有影響因素中,影響最小的。這在課程中,也會進行解說及案例分享。
非暴力式溝通
模塊
課程大綱
時間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(客戶方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
什么是非暴力溝通
單元目的:說明什么是非暴力溝通,并明確溝通的障礙
溝通方式的選擇
溝通中的兩種反應(yīng)
第三種方式:非暴力溝通
非暴力溝通的四個要素
溝通中的四個障礙
活動:回顧過去溝通的問題
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
觀察及感受
單元目的:溝通的基礎(chǔ)應(yīng)該是基于事實的觀察,然而我們溝通的基礎(chǔ)通常是評論;太多的時候,我們忽視自己內(nèi)心及他人表達的情緒,而不去感受當下。
三腦的結(jié)構(gòu)
事實、情緒、理智
區(qū)分事實及評論
區(qū)分感受和想法
活動:尋找適當?shù)脑~匯來描述自己的感受
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第三單元
需要及請求
單元目的:探索人們深層的需要及如何請求幫助
聽到不中聽的四種反應(yīng)
人類的基本需要
個人成長的三個階段
如何提出請求
請求與命令
活動:提出請求的情境
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第四單元
傾聽他人及自己
單元目的:傾聽是溝通的基本技巧,比起傾聽別人來說,傾聽自己更為困難
阻礙傾聽的行為
傾聽的技巧:分辨對方表達的階段
無法傾聽時的處理
傾聽的力量
如何處理對方的挑戰(zhàn)
活動:互相傾聽對方的故事
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第五單元
如何處理自己的情緒
單元目的:我們有很多時候的溝通行為是被不自知的情緒所控制及影響,所以要有掌握的力量
當我們的表現(xiàn)不完美時
為什么會自責
自我寬恕
包容的兩種需要
用選擇替代不得不
活動:理解我們的行為動機
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第六單元
表達憤怒及強制行為
單元目的:在感到憤怒的時候,如何用適當?shù)姆绞奖磉_,而非毀滅式的行為;在需要強制對方行為的時候,如何有效地表達
為什么會生氣
合理的憤怒
表達憤怒的四個步驟
強制與懲罰
活動:重新來過失敗的案例
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第七單元
表達感激及贊賞
單元目的:贊賞是最佳激勵他人的方式,然而我們總是做不到
贊賞的時機
如何表達感激及贊賞
如何接受他人的贊賞
活動:贊賞同學(xué)及接受贊賞
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
總課時長:
13小時 0分
休息時間:
中飯時間:
上下午各一場 15 分鐘休息
1 個小時

 

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