《新時期物業(yè)管理發(fā)展趨勢與項(xiàng)目管理優(yōu)化》
《新時期物業(yè)管理發(fā)展趨勢與項(xiàng)目管理優(yōu)化》詳細(xì)內(nèi)容
《新時期物業(yè)管理發(fā)展趨勢與項(xiàng)目管理優(yōu)化》
《新時期物業(yè)管理發(fā)展趨勢與項(xiàng)目管理優(yōu)化》
【課程大綱】
第一部分：新時期物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析
一、如何理解物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)+
1、這是一個怎樣的時代
2、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
3、如何理解物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)+
二、物業(yè)管理商業(yè)模式分析
1、解讀中國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)研究報告
2、什么是物業(yè)管理商業(yè)模式
3、現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析
4、未來商業(yè)模式的構(gòu)建
5、商業(yè)模式構(gòu)建應(yīng)考慮的因素
三、知名品牌企業(yè)管控模式
1、萬科物業(yè)管控模式及特色解讀
2、龍湖物業(yè)管控模式及特色解讀
3、彩生活物業(yè)管理模式及特色解讀
第二部分：業(yè)主時代如何提升服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)
一、如何提升服務(wù)意識有效溝通？
1、物業(yè)管理過程中溝通的情景分類
2、根據(jù)溝通工具可以溝通劃分類
3、溝通失敗的原因
二、高效溝通的三原則
三、物業(yè)管理體系中如何提高與業(yè)主溝通水平
4、物業(yè)常見的溝通障礙
四、如何正確理解物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理？
1、品質(zhì)的定義？
3、品質(zhì)管理到底是誰的事？
4、品質(zhì)管理何時做起？
5、如何看待“ISO兩張皮”現(xiàn)象？
6、我們需要怎樣的品質(zhì)觀？
五、如何構(gòu)建管理處品質(zhì)圈
1、品質(zhì)圈基本原理與流程。
2、客戶服務(wù)品質(zhì)管控要點(diǎn)。
3、設(shè)施設(shè)備品質(zhì)管控要點(diǎn)。
4、公共秩序品質(zhì)管控要點(diǎn)。
5、環(huán)境管理品質(zhì)管控要點(diǎn)。
6、其他事務(wù)品質(zhì)管控要點(diǎn)。
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