《項目經(jīng)理精通物業(yè)項目各階段的人力資源任務(wù)有效提高管理水平》

  培訓(xùn)講師：李成章

講師背景：
李成章老師龍湖物業(yè)講師集團(tuán)高級講師，高級經(jīng)濟(jì)師二十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗的資深職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)任香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理曾任龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔(dān)任項目經(jīng)理、副總經(jīng)理等任職經(jīng)歷：先后在龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔(dān)任項目經(jīng)理、副總 詳細(xì)>>

李成章
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《項目經(jīng)理精通物業(yè)項目各階段的人力資源任務(wù)有效提高管理水平》詳細(xì)內(nèi)容

《項目經(jīng)理精通物業(yè)項目各階段的人力資源任務(wù)有效提高管理水平》

項目經(jīng)理精通物業(yè)項目各階段的人力資源任務(wù)有效提高管理水平
【課程背景】
由于近幾年隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)企業(yè)無論在規(guī)模和服務(wù)品質(zhì)都有了快速發(fā)展和擴(kuò)張，在大好局勢下問題就顯現(xiàn)出來：
1、企業(yè)項目快速擴(kuò)張需要大量有能力的項目經(jīng)理和基層管理人員。
2、大量快速上任的項目經(jīng)理和基礎(chǔ)管理人員缺乏物業(yè)項目系統(tǒng)化管理的經(jīng)驗和能力。
3、企業(yè)有急于培養(yǎng)骨干員工，但是培訓(xùn)、成長周期長見效慢，找不到系統(tǒng)的培訓(xùn)方法。
??????針對以上三個問題，李老師總結(jié)了二十多年從基層管理者到高層管理的經(jīng)驗總結(jié)，如何一針見血的點破物業(yè)管理的管理奧秘，立竿見影的讓學(xué)員學(xué)到物業(yè)實操干貨：
1、物業(yè)管理是有規(guī)律的，在各個生命周期有其各自的管特點，新手需要把握每個節(jié)點的特點才能快速進(jìn)入角色。
2、物業(yè)管理是需要不同的專業(yè)人才組成團(tuán)隊，共同完成物業(yè)管理服務(wù)工作。學(xué)會不同管理節(jié)點如何用人，可以使工作更扎實、更有延續(xù)性。
3、物業(yè)管理---項目管理是完整的物業(yè)管理服務(wù)單元。項目經(jīng)理需要具備專業(yè)能力還需要具備對人力資源管理的能力（并不是充當(dāng)人事部），管理者只有學(xué)會選人、用人、培養(yǎng)人才能成為一個成熟的管理者。
根據(jù)這些但不完全的因素，本課程從物業(yè)管理項目全生命周期理論各階段的任務(wù)，引入各階段任務(wù)的人力資源管理概念，使項目經(jīng)理和基層管理人員掌握在不同的物業(yè)管理時期如何根據(jù)不同服務(wù)目標(biāo)，如何用人、如何安排合理的崗位、提高管理服務(wù)品質(zhì)，從另一個管理角度去呈現(xiàn)物業(yè)管理的管理現(xiàn)場。使學(xué)員在有限的時間里，從任務(wù)管理、人員管理、成本管理、品質(zhì)管理多方面從實戰(zhàn)出發(fā)學(xué)習(xí)項目管理和基層管理的方法。
【課程提綱】
第一節(jié)、物業(yè)項目全生命周期各階段管理特點分析
一、物業(yè)項目全生命周期周線圖
二、從任務(wù)角度看物業(yè)項目物業(yè)管理服務(wù)的重點
三、服務(wù)角度看每個階段客戶滿意的重點
四、項目經(jīng)理的角色定位
五、項目經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理的主要工作
六、各個管理階段對項目經(jīng)理專業(yè)不同的要求
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第二節(jié)、前期介入階段----入住收樓階段
一、前期介入階段物業(yè)公司的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？
二、物業(yè)項目經(jīng)理應(yīng)該主導(dǎo)的人力資源管理工作側(cè)重點看人員招聘
關(guān)鍵崗位人員到位
資質(zhì)備案資料的收集
辦理社會保險登記及用工登記、印章刻制
后勤食宿及辦公場所安排
申報一線崗位起薪標(biāo)準(zhǔn)
人員編制與預(yù)算
一線崗位人員快速招聘到位
案場培訓(xùn)、基礎(chǔ)禮儀服務(wù)培訓(xùn)
項目素材重要資料的收集整理
三、集中收房的人力資源要求
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第三節(jié)、物業(yè)項目入住初期（磨合期）
一、階段管理特點：
物業(yè)公司與業(yè)主相互逐漸磨合
返修共工作是重中之重
團(tuán)隊不斷完善擴(kuò)大趨向穩(wěn)定
開始注重對客服務(wù)各個方面的業(yè)務(wù)建設(shè)
滾勱式開収時，幾種管理階段交替同時并存
二、項目入住階段人力資源特點及主要工作
項目關(guān)鍵崗位分析
流勱人員的補崗
依據(jù)收樓任務(wù)表，為后續(xù)各階段儲備人員
根據(jù)規(guī)劃考慮調(diào)整管理崗位的設(shè)置
如：裝修期階段性相應(yīng)裝修管理人員等
?
第四節(jié)、項目穩(wěn)定期老業(yè)主服務(wù)階段
一、項目穩(wěn)定期的主要物業(yè)服務(wù)任務(wù)
二、項目人力資源配備及時調(diào)整
三、項目經(jīng)理參與的十一項各階段人力資源工作總結(jié)

 

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