《物業(yè)管理全方位精細(xì)化管理》
《物業(yè)管理全方位精細(xì)化管理》詳細(xì)內(nèi)容
《物業(yè)管理全方位精細(xì)化管理》
物業(yè)管理全方位精細(xì)化管理
【課程目的】
了解物業(yè)管理的全貌，是平日不具備的條件。因此，本課程將物業(yè)管理的全貌分為六講給朋友們系統(tǒng)的分享物業(yè)管理從概念到管理服務(wù)、再到細(xì)節(jié)落實(shí)的全過程。老師理論聯(lián)系實(shí)際以大量的實(shí)例講述物業(yè)理論與實(shí)操部分的邏輯關(guān)系。以老師在龍湖等一線標(biāo)桿企業(yè)操盤的實(shí)例講述一個(gè)物業(yè)管理者如何在管理實(shí)踐中將理論聯(lián)系實(shí)際，成為一個(gè)真正的物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。
【課程提綱】
第一講、什么是物業(yè)管理？
一、?物業(yè)的概念
1、?物業(yè)管理在房地產(chǎn)全生命周期的位置
1）?什么是房地產(chǎn)全生命周期？
2）?物業(yè)管理服務(wù)在不同時(shí)期的主要服務(wù)特征和管理特征
2、物業(yè)的范圍、物業(yè)的概念
3、物業(yè)管理的概念
4、物業(yè)管理的特征
二、物業(yè)管理主要內(nèi)容分析(以小區(qū)為例)
1、居住小區(qū)的分類
2、居住小區(qū)的功能
3、居住小區(qū)的特點(diǎn)
4、居住小區(qū)的物業(yè)管理目標(biāo)
5、居住小區(qū)物業(yè)管理的遵守的原則
6、居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容
1）?基礎(chǔ)服務(wù)
2）?專項(xiàng)服務(wù)
3）?特色服務(wù)
4）?多種經(jīng)營業(yè)務(wù)（綜合經(jīng)營服務(wù)）
??????
第二講、物業(yè)管理的內(nèi)容的階段性特征及服務(wù)
1、物業(yè)服務(wù)分為幾個(gè)階段：
2、前期介入階段
（1）?前期介入的目的、意義
（2）?前期介入的時(shí)間
（3）?前期介入成功的奧秘
（4）?標(biāo)桿企業(yè)成功的案列
3、接管驗(yàn)收
分戶查驗(yàn)與承接查驗(yàn)的不同目的
接管驗(yàn)收期物業(yè)的主要前期準(zhǔn)備工作
4、入伙階段
（1）集中收房期
A、集中收房現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)的目的及風(fēng)險(xiǎn)防范
B、集中收房期的返修管理
C、集中收房期的滿意度控制
（2）裝修管理
A、裝修管理的內(nèi)容
B、裝修管理容易出現(xiàn)的幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)
C、風(fēng)險(xiǎn)管控的幾個(gè)控制原則
（3）返修管理
A、返修管理的主體
B、返修管理的節(jié)點(diǎn)控制
（4）入伙期客戶是滿意度基礎(chǔ)建立的關(guān)鍵
A、消除陌生感
B、建立信任
C、內(nèi)部磨合
5、日常管理階段
A、服務(wù)體系建立并運(yùn)行
B、風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制建立并運(yùn)行
C、社區(qū)文化啟動(dòng)
?
第三講、專項(xiàng)服務(wù)
1、?設(shè)備管理
（1）（住宅小區(qū)/寫字樓）常見設(shè)備
（2）日常設(shè)備管理工作
（3）維修與保養(yǎng)
（4）設(shè)備的維修
（5）設(shè)備的更新改造
2、?保潔、綠化環(huán)境管理
（1）保潔
???日常清潔工作的重點(diǎn)體現(xiàn)
A、?建立保潔日常例行管理事務(wù)，精細(xì)化管理?
B、?分析項(xiàng)目特征重點(diǎn)突出
C、?顯性化服務(wù)贏得業(yè)主
（2）?綠化
A、?綠化管理標(biāo)準(zhǔn)與藝術(shù)體現(xiàn)
B、?物業(yè)綠化的管理目標(biāo)
C、?物業(yè)項(xiàng)目綠化長遠(yuǎn)規(guī)劃
3、?秩序管理與服務(wù)
（1）?秩序服務(wù)的雙重性
（2）?秩序管理與服務(wù)的法律依據(jù)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
（3）?安全管理日常例行管理事務(wù)
（4）?安全管理要點(diǎn)分析
4、?消防管理
（1）?消防管理的內(nèi)容
（2）?抓住消防管理痛點(diǎn)的管理方法
5、?車輛管理
（1）?停車管理的依據(jù)
（2）?停車管理中容易遇到的法律風(fēng)險(xiǎn)
（3）?停車管理中的糾紛處理
（4）?停車管理注意的幾個(gè)問題
6、?物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案
（1）?如何制定應(yīng)急預(yù)案
（2）?常見的12個(gè)應(yīng)急預(yù)案分析
7、?緊急突發(fā)事件管理
（1）?定義
（2）?制度
（3）?流程
（4）?處置
（5）?追蹤
（6）?回顧
8、?物業(yè)特色服務(wù)
（1）?特約服務(wù)
（2）?便民服務(wù)
（3）?多種經(jīng)營
?
第四講、提高業(yè)主滿意度的基本要領(lǐng)
1、?什么是滿意？
2、?業(yè)主滿意的根據(jù)是什么？
3、?怎樣做好業(yè)主滿意度調(diào)查？
4、?物業(yè)日常服務(wù)內(nèi)容業(yè)主感受最關(guān)注的有哪些內(nèi)容？
5、?打開業(yè)主滿意的大門鑰匙“MOT客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)理論”應(yīng)用
6、?物業(yè)職能管理通過運(yùn)營提高物業(yè)業(yè)主滿意度
1）?物業(yè)職能定位
2）?職能的職責(zé)
3）?物業(yè)職能如何開展?jié)M意度提升落地的工作
4）?物業(yè)職能常用的管理工具和手段促進(jìn)精細(xì)化管理
?
第五講、提高客戶滿意度（續(xù)）
1、?提高客戶滿意度的八大指標(biāo)
2、?牽一發(fā)動(dòng)全身的關(guān)鍵指標(biāo)管理解析物業(yè)管理服務(wù)之本
3、?如何提高員工主動(dòng)服務(wù)提高業(yè)主滿意度的法寶（人力資源激勵(lì)要點(diǎn)分析）
4、?龍湖值得推薦的激勵(lì)制度
?
第六講、如何做好使用好業(yè)主滿意度調(diào)查這個(gè)工具？
（1）?如何設(shè)計(jì)調(diào)查表？
（2）?如何真實(shí)的獲取數(shù)據(jù)？
（3）?如何分析數(shù)據(jù)？
（4）?如何落實(shí)驗(yàn)證滿意度提升計(jì)劃？
（5）如何處理投訴？
1）?投訴的定義
2）?如何看待投訴？
3）?投訴的四個(gè)階段
4）?投訴處理的處置目標(biāo)
李成章老師的其它課程
《寫字樓秩序管理教學(xué)計(jì)劃》 08.25
下午（14：00--17：00）主題內(nèi)容時(shí)間說明重點(diǎn)教具開場15分鐘1、物業(yè)管理秩序管理綜述例課程講授第一講15分鐘2、秩序管理的法律責(zé)任分組討論課程講授第一講20分鐘1、從秩序管理的風(fēng)險(xiǎn)案例分析秩序管理特征課程講授第二講20分鐘1、安全與服務(wù)的關(guān)系有機(jī)處理分組討論課間休息10分鐘課程講授第二講15分鐘2、物業(yè)運(yùn)行時(shí)間段的秩序管理及節(jié)假日管理課程講授第三講2
講師：李成章詳情
新時(shí)代物業(yè)如何抓住運(yùn)營控制成本及智慧物業(yè)【課程背景】當(dāng)前中國物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場競爭日益激烈，各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智慧化有效提升企業(yè)運(yùn)營和經(jīng)營能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑；建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助?！菊n程收益】1、最干貨：物業(yè)成本離不開運(yùn)營
講師：李成章詳情
《新時(shí)期物業(yè)管理發(fā)展趨勢與項(xiàng)目管理優(yōu)化》【課程大綱】第一部分：新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析一、如何理解物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)+1、這是一個(gè)怎樣的時(shí)代2、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維3、如何理解物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)+二、物業(yè)管理商業(yè)模式分析1、解讀中國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告2、什么是物業(yè)管理商業(yè)模式3、現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析4、未來商業(yè)模式的構(gòu)建5、商業(yè)模式構(gòu)建應(yīng)考慮的因素三、知名品牌
講師：李成章詳情
以龍湖為藍(lán)本的集中交房策劃組織、過程管控、風(fēng)險(xiǎn)防范與“MOT”關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)管控【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高地產(chǎn)、物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。20
講師：李成章詳情
《物業(yè)管理外包管理》 08.25
物業(yè)企業(yè)專業(yè)外包策略及管理------本講座以龍湖、萬科等標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)為例分析講解物業(yè)企業(yè)專業(yè)外包的策略物業(yè)企業(yè)為什么要專業(yè)分包？物業(yè)公司如何通過專業(yè)分包實(shí)現(xiàn)角色換位物業(yè)主要專業(yè)外包的管理及分類互聯(lián)網(wǎng)、智慧物業(yè)大趨勢下的物業(yè)專業(yè)外包選擇物業(yè)專業(yè)外包的注意事項(xiàng)物業(yè)管理專業(yè)外包的風(fēng)險(xiǎn)與法律關(guān)系如何選擇和調(diào)查外包合作方如何在合同中界定賠償責(zé)任外包合同中的標(biāo)準(zhǔn)配件
講師：李成章詳情
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢及行業(yè)特征》【課程背景】當(dāng)前中國物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智慧化有效提升企業(yè)運(yùn)營和經(jīng)營能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助?！菊n程收益】1、最干貨：課程用最新的中國
講師：李成章詳情
成為物業(yè)頂尖經(jīng)理主管的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃【課程提綱】一、中國物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展1、簡介行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展2、物業(yè)在眾多職業(yè)里的發(fā)展?jié)摿Χ?、物業(yè)發(fā)展需要什么樣的人才案例分享：龍湖物業(yè)面試官問題背后的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和專業(yè)技能收獲：1、面試官要挖掘的員工潛力，你有嗎？2、面試官為什么要這些潛力？3、你需要如何努力才能達(dá)到一流物業(yè)企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)？三、項(xiàng)
講師：李成章詳情
物業(yè)職業(yè)安全實(shí)操大全前言：什么是安全生產(chǎn)？什么是事故？什么是風(fēng)險(xiǎn)？血的教訓(xùn)：案例1、看似服務(wù)討好業(yè)主的接近實(shí)際暗藏風(fēng)險(xiǎn)。案列2、見義勇為，反傷自己例3、司機(jī)停車不給錢，至收費(fèi)員死亡案例4、麻痹大意高空墜落第一節(jié)、物業(yè)職業(yè)安全的風(fēng)險(xiǎn)一、物業(yè)職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)的根源1、人的不安全行為2、物的不安全狀態(tài)3、人的不安全心里二、物業(yè)工作特點(diǎn)1、工作對象的地位不平等2、設(shè)備設(shè)
講師：李成章詳情
項(xiàng)目經(jīng)理精通物業(yè)項(xiàng)目各階段的人力資源任務(wù)有效提高管理水平【課程背景】由于近幾年隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)企業(yè)無論在規(guī)模和服務(wù)品質(zhì)都有了快速發(fā)展和擴(kuò)張，在大好局勢下問題就顯現(xiàn)出來：1、企業(yè)項(xiàng)目快速擴(kuò)張需要大量有能力的項(xiàng)目經(jīng)理和基層管理人員。2、大量快速上任的項(xiàng)目經(jīng)理和基礎(chǔ)管理人員缺乏物業(yè)項(xiàng)目系統(tǒng)化管理的經(jīng)驗(yàn)和能力。3、企業(yè)有急于培養(yǎng)骨干員工，但是培訓(xùn)、成長
講師：李成章詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15403
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15115
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204
