《商寫物業(yè)服務(wù)運營及辦公型物業(yè)的發(fā)展趨勢》
《商寫物業(yè)服務(wù)運營及辦公型物業(yè)的發(fā)展趨勢》詳細內(nèi)容
《商寫物業(yè)服務(wù)運營及辦公型物業(yè)的發(fā)展趨勢》
《商寫物業(yè)服務(wù)運營及辦公型物業(yè)的發(fā)展趨勢》
【課程背景】
當前中國物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何
提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化、智慧化有效提升企業(yè)運營和經(jīng)營能力顯得尤為迫切，
但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效
運營，對改進管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。
【課程收益】
1、最干貨：物業(yè)離不開運營，在運營中需要服務(wù)。如何“寓管理與服務(wù)之中”
2、最實戰(zhàn)：課程重在講解物業(yè)管理人如何提高服務(wù)品質(zhì)、防范風險、創(chuàng)造價值。商寫物
業(yè)管理關(guān)鍵點控制。
3、最專業(yè)：講師在分析中國當前物業(yè)百強的同時，立足中小物業(yè)企業(yè)應(yīng)該如何結(jié)合自身
實際，適時的加入互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)發(fā)展大潮。
4、最超值：通過標桿學習取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍
以上。學員都反映李老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。
5、案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例（90%以上是自己親歷），解析龍湖等標桿
企業(yè)服務(wù)如何提高、管理如何落地
【授課對象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、項目經(jīng)理、管
理部、運營部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產(chǎn)
經(jīng)營管理公司等。
【講師介紹】
李成章老師：現(xiàn)任某標桿上市地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)公司副總經(jīng)理、集團高級講師。在龍湖
任職多年管理崗位。10年五星級酒店管理經(jīng)歷，實際操盤及管理5A級寫字樓、大型商業(yè)
綜合體、工業(yè)園區(qū)、別墅、住宅等多業(yè)態(tài)物業(yè)項目。曾供職魯能物業(yè)、龍湖物業(yè)。在二
十多年的物業(yè)管理工作中，積累了大量的物業(yè)管理工作案例，及先進的物業(yè)管理理念。
講師具有多年企業(yè)顧問從業(yè)經(jīng)驗，擅長在物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化
、企業(yè)計劃運營管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓練等方面，是一位實戰(zhàn)派的培訓
講師。
【課程設(shè)置】
第一章 互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀介紹
1、最新行業(yè)資訊
2022年中國物業(yè)百強經(jīng)營發(fā)展解讀
2、2023年行業(yè)內(nèi)發(fā)展狀況之我見
3、如何抓住互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)公司的變革機會？
4、商、寫物業(yè)的發(fā)展趨勢
第二章、商業(yè)、寫字樓的客戶需求分析
1、樓宇綜合形象
2、經(jīng)營的的舒適性
3、生活方便性
4、安全性
5、基礎(chǔ)服務(wù)保障性
第三章、如何提高商、寫物業(yè)服務(wù)水平
一、客戶服務(wù)關(guān)鍵接觸點MOT的應(yīng)用
1、什么是客戶關(guān)鍵接觸點MOT？
2、如何在商寫物業(yè)服務(wù)中應(yīng)用MOT理論
1）樓宇形象管理應(yīng)用
2）客戶經(jīng)營舒適性的應(yīng)用
3）設(shè)備管理和能源管理應(yīng)用
4）生活方便性的應(yīng)用
5）客戶安全感的應(yīng)用
二、商寫物業(yè)管理的管理水平之探討
1、物業(yè)服務(wù)管理之品質(zhì)
2、物業(yè)管理之品味
3、物業(yè)管理之軟性要求
第四章、商寫物業(yè)的整體觀對后期服務(wù)品質(zhì)的影響
1、物業(yè)前期介入的重要性
2、物業(yè)前期介入主要關(guān)注點
1）交通組織（電梯、停車位、道路等）
2）空調(diào)、供暖形式及負荷設(shè)計
設(shè)備能源管控方案
3）安全系統(tǒng)配置
4）垃圾處理方式
5）物業(yè)取水點分布
6）保潔工具存放
7）中控室
8）綠化綠植品種
9）物業(yè)辦公用房
10）物業(yè)工作人員制裝
11）物業(yè)管理費
12）物業(yè)標識標牌設(shè)計
第五章、物業(yè)公司多種經(jīng)營引領(lǐng)商寫超值服務(wù)
基于物業(yè)服務(wù)平臺打造多種經(jīng)營服務(wù)
1、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)平臺
2、園區(qū)配套服務(wù)平臺
3、企業(yè)發(fā)展服務(wù)平臺
第六章、 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代物業(yè)公司如何把握時代的脈搏？
1、今年來風起云涌的國內(nèi)OTO成功企業(yè)解析
2、共享經(jīng)濟的盈利模式
1）共享經(jīng)濟靠什么盈利？
共享經(jīng)濟與傳統(tǒng)物業(yè)管理理念的沖撞。
3、運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用智慧物業(yè)提升守住基礎(chǔ)服務(wù)水平
1）互聯(lián)網(wǎng)平臺在物業(yè)企業(yè)的應(yīng)用
2）移動互聯(lián)網(wǎng)給物業(yè)服務(wù)帶來的新契機
3）物聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)基礎(chǔ)管理中的應(yīng)用
4）物業(yè)公司要做互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)服務(wù)集成商
5）物業(yè)管理軟件引進應(yīng)該注意的問題
李成章老師的其它課程
《寫字樓秩序管理教學計劃》 08.25
下午（14：00--17：00）主題內(nèi)容時間說明重點教具開場15分鐘1、物業(yè)管理秩序管理綜述例課程講授第一講15分鐘2、秩序管理的法律責任分組討論課程講授第一講20分鐘1、從秩序管理的風險案例分析秩序管理特征課程講授第二講20分鐘1、安全與服務(wù)的關(guān)系有機處理分組討論課間休息10分鐘課程講授第二講15分鐘2、物業(yè)運行時間段的秩序管理及節(jié)假日管理課程講授第三講2
講師：李成章詳情
新時代物業(yè)如何抓住運營控制成本及智慧物業(yè)【課程背景】當前中國物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代市場競爭日益激烈，各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化、智慧化有效提升企業(yè)運營和經(jīng)營能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑；建立質(zhì)量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助?！菊n程收益】1、最干貨：物業(yè)成本離不開運營
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以龍湖為藍本的集中交房策劃組織、過程管控、風險防范與“MOT”關(guān)鍵服務(wù)觸點管控【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高地產(chǎn)、物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。20
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《物業(yè)管理全方位精細化管理》 08.25
物業(yè)管理全方位精細化管理【課程目的】了解物業(yè)管理的全貌，是平日不具備的條件。因此，本課程將物業(yè)管理的全貌分為六講給朋友們系統(tǒng)的分享物業(yè)管理從概念到管理服務(wù)、再到細節(jié)落實的全過程。老師理論聯(lián)系實際以大量的實例講述物業(yè)理論與實操部分的邏輯關(guān)系。以老師在龍湖等一線標桿企業(yè)操盤的實例講述一個物業(yè)管理者如何在管理實踐中將理論聯(lián)系實際，成為一個真正的物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人?！菊n
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《物業(yè)管理外包管理》 08.25
物業(yè)企業(yè)專業(yè)外包策略及管理------本講座以龍湖、萬科等標桿企業(yè)的經(jīng)驗為例分析講解物業(yè)企業(yè)專業(yè)外包的策略物業(yè)企業(yè)為什么要專業(yè)分包？物業(yè)公司如何通過專業(yè)分包實現(xiàn)角色換位物業(yè)主要專業(yè)外包的管理及分類互聯(lián)網(wǎng)、智慧物業(yè)大趨勢下的物業(yè)專業(yè)外包選擇物業(yè)專業(yè)外包的注意事項物業(yè)管理專業(yè)外包的風險與法律關(guān)系如何選擇和調(diào)查外包合作方如何在合同中界定賠償責任外包合同中的標準配件
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成為物業(yè)頂尖經(jīng)理主管的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃【課程提綱】一、中國物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展1、簡介行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展2、物業(yè)在眾多職業(yè)里的發(fā)展?jié)摿Χ?、物業(yè)發(fā)展需要什么樣的人才案例分享：龍湖物業(yè)面試官問題背后的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和專業(yè)技能收獲：1、面試官要挖掘的員工潛力，你有嗎？2、面試官為什么要這些潛力？3、你需要如何努力才能達到一流物業(yè)企業(yè)的人才標準？三、項
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《物業(yè)職業(yè)安全實操大全》1天 08.25
物業(yè)職業(yè)安全實操大全前言：什么是安全生產(chǎn)？什么是事故？什么是風險？血的教訓：案例1、看似服務(wù)討好業(yè)主的接近實際暗藏風險。案列2、見義勇為，反傷自己例3、司機停車不給錢，至收費員死亡案例4、麻痹大意高空墜落第一節(jié)、物業(yè)職業(yè)安全的風險一、物業(yè)職業(yè)安全風險的根源1、人的不安全行為2、物的不安全狀態(tài)3、人的不安全心里二、物業(yè)工作特點1、工作對象的地位不平等2、設(shè)備設(shè)
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